（江苏徐州医学院附属医院 江苏 徐州 221006）
【摘要】医院中的临时工群体是医院工作人员的重要组成部分，在医院的后勤及一些辅助科室，对病人的生活服务，乃至整个医院的正常运行上起着非常重要的作用。怎样对这些人员进行比较全面科学的管理，一直是医院人事管理中的一个难题。临时工一般具有文化水平比较低、思想简单、流动性大的特点。与此同时，医院在招聘方面没有稳定有效的渠道，临时工大多是以医院内部人员介绍和劳务派遣的形式来进行招聘，因此医院的制度对他们约束力差，又由于没有完善的考核机制，因而无法调动员工的积极性。要想提高临时工的工作质量和效率，就需要从招聘、培训、待遇以及合法用工等方面着手，建立一个完整的管理体系，从而确保临时工群体的稳定性。
【关键词】 医院临时工；现状；管理对策
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）34-0366-02
医院临时用工，指的是由于在编人员相对比较紧缺的情况下，医院的一些后勤工作岗位招收的一些临时性社会人员。近年来，全国范围内都不同程度地出现了因为临时工的原因而影响医院正常运转的情况，给医院和病人带来了极大的损失，给医院的秩序和声誉造成不利的影响。比如：北京安贞医院的临时工集体罢工事件，就是由于劳务公司在临时工的工资以及补助方面出现问题而引起的，该事件不仅给医院和病人带来了极大的损失和不便，而且在社会上造成了负面影响。
1.医院临时用工状况分析
1.1 临时工的基本情况
这个群体中大部分人员学历和素质相对较低，在工作态度方面比较散漫，纪律性差。在医院现有临时工群体中，他们中绝大部分来源于下岗职工和外来务工人员，年龄一般偏大，体质老弱，工作积极性不高。这些临时工一般被安排在保安、护工、维修、保洁、餐饮、被服等十几个后勤职位及少数医技辅助岗位上。
1.2 临时工和医院之间存在的问题
临时工的工作效率和服务质量，直接会影响到患者对医院的印象以及满意度，医院每年都会出现很多因为保安、护工、餐饮等后勤岗位的临时工态度和服务问题而被患者投诉，这对医院的长期发展是极为不利的。目前，医院设立的临时工岗位比较多，临时工工资的核对比较困难，近两年，我院就出现过几起临时工集体罢工事件，他们要求提高工资待遇、缴纳社会保险、发放加班费等，给医院工作造成了极大的影响。由于医院在临时用工方面给的待遇相对比较差，工作量繁重，使得这些工作人员的工作热情度非常低，在管理混乱的情况下，人员流动性逐渐增大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆据了解，大部分医院临时工除了一些加班费和工资外几乎没有其他收入，工资基本上很难增加，这样长期下去导致他们心理出现不平衡、抱怨情绪，并把这种情绪带到工作中，致使工作质量和效率受到影响，导致部门及科室负责人甚至医院领导对他们产生不满，最后形成一个恶性循环。而且，临时工在这样的工作环境下，没有归属感，也没有比较好的发展机会，导致离职率居高不下。医院人事部门不但要对临时工进行安抚挽留，还要花费大量精力去招聘临时工，并进行培训，医院运行和工作质量都没法保证。在工作交接的这段时间往往会出现一些不良情况，如对工作敷衍等。
2.相关的管理对策
2.1 提高招聘要求，完善培训机制
因为临时用工的岗位性质，其待遇方面都比较低，社会地位也不高，所以招聘合适的工作者比较困难，但是医院也不能把招聘的标准压的太低，尤其是对一些有专业性要求和直接服务于患者的职位，需要设立相关的准入机制[1]。对于那些护理患者的护工、保育员等一些相关的需要技术基础的岗位，必须要有专业背景和从业资格证。现在人民的文化水平在不断的提高，我们医院临时工队伍的文化水平要求也要有所提高，对一些有专业知识要求的岗位尽量招一些大学生，对于保安、保洁、运输等工作岗位可以招收一些转业军人和高中文化程度的社会人员。在临时工年龄方面，把那些直接与患者接触的岗位人员的年龄控制在35岁以下，保洁等一些后勤工作岗位的年龄可以控制在45岁以下[2]。在对这些人员的培训方面要有一个比较完善的流程和制度，比如相关技能的培训，工作礼仪的培训，服务意识的培养等。多组织临时工参加医院的集体活动，加强员工之间的交流。
2.2 制定职位标准，提高薪酬标准，关爱临时工
临时工岗位的工作量、工作范围、职责要求需要做具体化规定，对他们的工作时间、值班安排等有明确要求。在具体的操作中，需要结合实际情况，达到人与岗位的契合，提高人员的利用率，减少不必要的开支，加强管理制度。相关的招聘负责人应该对临时工详细了解，这样有利于管理。在总体人员招聘的规划上，需要对各个科室所需要的临时工作人员的数量和要求进行登记，由相关部门统一招聘和培训，做好人员筛选，避免出现临时工作人员素质参差不齐的情况[3]。人力资源管理部门把这些临时工的岗位，按照技术性、工作强度、风险性和其他一些因素来分类，并给予不同的工资待遇。相应提高工资待遇，完善临时工的各方面保障制度，适当的发一些奖金，提高他们的集体荣誉感和归属感。医院要一视同仁，不能让他们有种被歧视、瞧不起的感觉[4]。在他们的工作质量方面可以制定相应的考核制度，能够对他们起到督促的作用。其中对于一些表现比较好的临时工，医院可以通过相关的考核让他们转为长期合同工，相应提高工资报酬，这样不但稳固了临时工队伍，而且让临时工看到了希望和目标。在临时工的生活上，需要给予一定的照顾，尽量给予他们关怀，尤其在他们遇到问题的时候，适当地给予帮助。
2.3 规范用工行为，规避法律风险
建立规范的用工模式，根据实际需要对临时工规范化管理，明确岗位职责，确定专门的负责人，并建立临时工档案，包括身份证复印件、临时工登记表、体检报告、社会保险证书和年度考核记录等。及时签订相关合同，按时缴纳社会保险，加强临时工的考核机制，强化临时工的管理和教育，提高他们的个人素质、法律意识、岗位技能。按照医院的实际需要设立岗位、合理安排人员，在工资管理方面要按照实际总额进行核定，按照相关的工作标准确定合理的工资待遇。在目前的社会环境下，虽然法律规定劳动者享有退休、负伤患病、因公致伤、致残、职业病、生育、失业等方面的保险待遇，但是很多单位都没有落实，有的只落实了一部分。在临时工期和工资方面要注意，《劳动法》第48条规定，临时工工资不能低于当地工资的最低标准。用工单位要注意临时用工的相关法律规定，不要触碰法律。医院可以把部分后勤岗位通过劳务外包形式推向社会化，这样能够节省大量的人力资源管理成本，而且用工风险低，效率水平和服务质量高，为临床一线提供了强有力的后勤保障，这也是当前后勤社会化大趋势的需要。对一些专业要求低、工作内容简单的岗位，可以更多使用劳务派遣用工，因为这类人员的人事关系隶属于劳务派遣公司，可以大大减少医院的用工成本和法律风险。
3.结束语
总之，医院在临时用工方面需要不断完善招聘、培训、薪酬福利、绩效等人力资源体系，给予他们足够的尊重，用真心去对待他们。同时不断探索合理高效的用工模式，从而保障医院后勤工作有效运行。此外，还需要适当提高临时工的待遇，主动了解临时工的想法，只有给予他们需要的，他们才会对医院尽心尽力的付出。
【参考文献】
[1]王阳，潘玉，谈医院短期用工人员的管理[J];中国当代医药，2013，20(01):153-154.
[2]张小莉.医院临时用工现状分析及管理对策[J].江苏卫生事业管理，2008，19(01):50.
[3]陆增辉，张明.浅谈医院临时用工人员管理[J].右江医学，2014，42(02):252-253.
[4]朱伟，吴凤英.医院后勤临时用工人员管理的实践与思考[J].中国医院，2010，14(12):65-67.
论文作者:季先磊
论文发表刊物:《医药前沿》2016年12月第34期
论文发表时间:2016/12/8
标签：临时工论文; 医院论文; 人员论文; 工作论文; 岗位论文; 后勤论文; 工资论文; 《医药前沿》2016年12月第34期论文;