摘要：当前我国电力企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国电力企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。
关键词：电力营销；优质服务；提升措施
1电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。
其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。
最后，电力企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革，各电力企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，电力企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服务理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于电力企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。
2 供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题
2.1 供电企业缺乏战略性的营销策略
供电企业电力营销工作在开展的过程中存在着缺乏战略性的营销策略的问题。电力营销部门所制定的营销策略长期性和有效性有待提高，与客户实际需求存在差距，无法真正的落实供电企业电力营销优质服务的各项举措。
2.2 电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制
当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方案。
3 供电企业电力营销优质服务策略分析
3.1加强供电服务意识
受到历史因素的影响，供电企业长期以来缺乏对服务精细化方面的认识，忽视服务质量，在社会电力营销服务方面仍然有很大的进步空间。随着社会主义市场经济的不断完善和发展，供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业，改变以往客户上门的经营模式，提高自身的服务质量，树立起良好的供电服务意识，做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观，为社会提供优质可靠的电力服务。同时，供电企业还需要加强对内部员工的培训，在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念，帮助企业营造良好的社会形象，从而能够有效提升供电企业的经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，需要完善电力企业的营销机制，建立健全原有的电力营销体系，并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制，为客户提供全方位、多层次的有效服务。其次，还需要加强内部组织结构的完善与调整，加强企业内部各个部门之间的交流与沟通，建立起奖惩分明的责任制度，并加强对电力营销工作的监督管理，充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用，提高企业的经营管理水平。
3.2提高工作人员的整体素养
电力企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平，要想从根本上提高电力企业的营销服务质量，首先需要加强对工作人员的培养和优化，提高工作人员的工作能力和整体素养，使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义，并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题，提高客户对供电及服务的满意度，负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，并充分重视团队合作，最大化地发挥自身的优势。同时，企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值，促进电力企业良好有效地发展。
3.3建立起科学完善的监督机制
要想能够提高电力企业的营销服务水平，必须要建立起科学有效的监督管理机制，对团队的每一位员工进行科学的管理与监督考核，结合服务工作的实施情况进行员工绩效的评定，提高员工工作的积极性。同时，电力企业还可以加强审核制度的优化与升级，定期考核员工的服务质量，一旦发生不合理的营销情况，需要及时地指出并监督改善，保证营销工作能够通过合理的手段进行推进，提高电力企业的整体服务水平。
3.4供电企业要制定科学的营销策略
供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。
3.5 供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
结束语
电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必须要更加注重社会效益，建立优质服务的电力营销模式。供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。
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论文作者:冯静 李亚楠
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/30
标签：电力论文; 优质服务论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 营销策略论文; 《工程管理前沿》2019年第17期论文;