（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东惠州 516000）
摘要：我国的电子商务已经有了比较成熟的运营模式，针对各地的供电营业厅电力营销的多渠道收费平台的建设问题，应该将建设重点放在提高管理力度以及缩短周期上，只有这样，才能在收费管理上有更大的进步。技术的发展带来的是各方面的革新，我国目前的电子支付系统的更新更是对收费平台有了更高水平的要求。本文主要分析的是多渠道收费平台建设的相关问题。
关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设
引言
随着时代的进步和技术的更新，我国越来越多的场合实现了自动化处理计费等工作，高科技的使用使得生活中充满了便利，然而，技术之所以更新换代速度十分迅猛，是因为人们已经不能满意眼前的生活，为了满足更多的人更高的要求，建设多渠道收费平台是至关重要的，只有提升我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台的管理水平，才能增加企业经济效益的同时，还为人们提供便利。
一、该项目国内外技术现状和发展趋势
随着电子系统与互联网的不断成熟，电力营销收费平台的应用已经深入人们的日常生活，在建设上国内外的水平也是十分成熟的，比如在手机或者网上缴费等业务已经成为人们最平常的方式，也就是说，人们的日常生活已经习惯于这种交费的平台。在各种消费的地方，最常见的就是移动POS机，同样银行也有了自主取款、存款机，使用各式各样的交费平台，为的是更好地服务人民的生活，同时建设交费平台也是我国的基础工作。然而，这样的技术只是在最近几年才刚刚兴起，这就意味着我国的电力交费模式还是有很大的提升空间的。而多渠道的交费方式还未有相关应用的专利，所以，在多渠道交费建设上还需要国家相关部门对其进行深入研究，只有提升多渠道交费平台的建设水平，才能够为人们的生活提供比现在更多的便利。
我国现在的交费平台都是相互平行，而不是一个通过统一的模式进行管理，不论是普及全国的网上营业厅还是自助缴费终端缴费机，还包括手机目前最流行的两大平台——Android和IOS，都是目前比较普及的交费平台，虽然这些平台能够给我们提供很大的便利，但是在管理上还是缺少一定的统一的制度。为了将合成体系的交费平台统一起来管理，建设多渠道交费平台是很有必要的。
二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的意义
1、缓解供电所窗口收费压力
每个月都有一段时间是固定的交费时期，而交费窗口数量是一定的，所以这就导致每个月在交费时期供电所收费窗口工作量很大，为了缓解供电所窗口收费压力，可以利用自助服务终端代替人工服务。
2、维护工作量少，成本低
相比人工使用的设备，自助服务终端更加智能，这就导致设备的故障率比普通设备低，相应的维修工作量也会减少，企业自身也能很大程度地降低成本。
3、合理规避电费回收风险
通常，会有固定的人在固定的时间处理自助服务终端中的现金，也就是说只有通过主机系统的控制才能对自助服务终端中的现金进行处理。这样不但保证了电费回收的安全，还能够减少人员工作量。
4、随时查询欠费及交费情况
用户可以利用自助服务终端随时了解自己的用电状况，这样有利于用户自己控制自身的用电量。
5、提供交费收据，保证交费信息公开
所谓的自助服务就是省去一切人工服务，也就是说，用户可以通过自助服务终端了解到想要了解的一切信息，包括本次缴费金额、余额等，甚至发行电量自己都能查询出来。自助服务终端可以还提供收据，用以保证信息的公开。
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6、缓解供电企业资金的管理压力
使用自助服务终端可以有效降低供电所的资金压力，通过工作人员将服务器收到的现金存到相应的账户的工作，能够保证电力企业的资金管理工作的有序性。
三、现有收费方式
1、坐收电费
目前，还沿用着传统的交费方式，最原始的交费方式就是用户拿着电费账单定时到固定单位交费，但是由于人们的生活水平越来越高，这种方式已经不能够满足人们的要求，因为交电费的营业厅数量、窗口数量以及工作人员的工作等问题都会给用户的交费带来不便，不仅仅是供电企业收纳电费的程序复杂，而且不同的用户有各种各样的要求，很难保证人工收费的质量，所以，原始的收费方式还是存在一定的局限性。
有些地区的银行网点开启了收取电费的业务，一定程度上缓解了传统交费工作的压力，但是并没有从根本上解决问题，一旦银行储蓄网点在联网上出现故障，将会严重影响电费的收取工作，所以，这种方式仍然存在一定的局限性 ，更重要的是，银行开启电费收取的业务会收取一定的手续费，这会给供电企业带来不少的收入。现在绝大多数的消费场所都备有POS机，利用这种方式进行交费虽然在时间空间上没有较高的限制，可以更加方便用户的电费缴纳，但是安全性却不及以上两种方式，同样在维修和管理方面也需要较大的投入。
2、IC卡收费
利用IC卡电能表收费已经是我国比较普遍的一种方式，IC卡收取电费的方式优点很多，比如购买比较方便、充值操作也十分简单便利，但是IC卡在安全性上缺乏保障，如果用户购买额度比较多的卡，充值时不能够调整电费，这样就会给用户带来经济上的损失，对供电企业来说也是一种损失。
3、电费充值卡自助收费
类似于手机充值卡一样，供电企业发行不同面值的电费充值卡，客户可以通过95598电力客服的语音提示自助进行交费，实时查询用电交费信息等。
4、银行代扣电费
客户可凭现有银行卡在银行办理代扣电费协议业务，该方法可省去客户交费的来往奔波，提高银行储蓄额和资金流，有效降低供电公司的催费工作量，易形成良性循环，缺点是会受到银行卡业务的相应束缚。
四、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设难点、创新点
1、一体化缴费平台将计算机技术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合，使各种缴费终端如自助缴费机、POS机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费。该平台是一个高性能、高可用、高安全性的OLTP系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。
2、缴费平台数据传输的安全性保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是GPRS无线网络，只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。电话专线：拥有系统账号的用户，才能够应用系统查询、充值。数据加密：对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。
3、空中充值系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统。用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。
4、移动POS机缴费应用了计算机技术、GPRS通讯技术、嵌入式技术。具有成本低、缴费方便的特点，只要有GPRS网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需8秒钟。这种缴费方式可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进电费回收工作的开展。
五、结束语
总之，多渠道收费系统需根据地区用电特点及客户的消费购买倾向等因素搭配选择收费方式，且需要协调各个收费方式的功能应用，使系统的应用最大限度地发挥。
参考文献
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论文作者:吴永悦
论文发表刊物:《电力设备》2015年第9期供稿
论文发表时间:2016/4/21
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