（国网江苏省电力公司淮安供电公司 223300）
摘要：近年来，国网公司不断深化“两个转变”，着力推进“三集五大”体系建设，有力地促进了公司供电服务品质持续提升。但是随着经济社会持续快速发展，客户服务需求不断升级，传统的营销服务手段越来越不能满足客户对供电服务的要求。切实做到以客户为中心，开展客户细分，充分利用移动互联网等新技术有针对的提供差异化服务，是创新电力营销服务的重要方向。目前的移动互联网背景下电力营销服务还存在着诸多的问题，笔者结合对电力营销服务的认识，提出了改进电力营销服务创新的具体措施。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
1 引言
随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，用户对产品的服务质量要求也不断提高。而电力企业有原来的“垄断式”局面演变成“农网改造、厂网分开”的形式，电力体制在不断改革的过程中，由于观念落后、手段有限等问题的限制，也没有取得良好的效果。所以，为了保障电力企业的持续发展，就需要改善营销服务体系，完善相关系统的建设。
2 移动电子商务发展现状
近年来，移动电子商务的发展趋势日益明显，移动电子商务的市场占有率不断攀升，对人们生活的影响力不断增大，用户群体也呈几何倍数增长。移动电子商务的应用率已经超过 PC端电子商务的应用率。以淘宝网为例，平台的移动用户已经逐渐超过了 PC用户。相较于 PC端而言，人们更倾向于使用手机软件进行购物，移动电子商务更加符合用户的需求心理。手机移动端具有更便捷的特点，手机已经成为人们生活购物的首选工具，无论是淘宝等购物平台还是爱奇艺等网络视频平台都逐渐向移动领域发展。而移动电子商务的发展使得应用范围不断扩大，不仅限于京东、淘宝等几家独大的状况。客观而言，移动电子商务的门槛更低，受众群体更多，受到了广大商家和消费者的青睐。不仅仅是传统电子商务公司得到新的发展机遇，而且微信等社交软件也扩展了电子商务业务，例如滴滴打车、手机充值、火车票机票、吃喝玩乐等服务。另外，蘑菇街、明星衣橱、聚美优品等购物 APP也充分利用了移动互联网的特点，借助移动互联网的东风迅速发展。移动互联网背景下，电子商务市场百花齐放、百家争鸣，是电子商务发展的黄金阶段。
3 当前电力企业营销服务中存在的问题
3.1 电力企业服务意识淡薄
在移动互联网背景下，大多数电力企业已经实现了信息化管理。但是由于电力企业缺乏明确的服务意识，致使信息化管理程度低，严重影响着电力企业营销服务工作的发展。电力企业的个别部门对移动互联网的作用视而不见，不愿意更新设备，不愿因进行营销服务方式的改变，仍然保持者冷漠的态度，这都严重影响着电力企业营销服务工作的发展。从电力企业实际的营销服务效果来看，存在着信息化服务水平低下，服务效率低，电费收费方式混乱等诸多问题。个别服务人员服务态度冷漠，致使消费者对电力企业敬而远之。正是这种低效率的营销服务，造成电力企业不能全面了解消费者的需求，不能实现市场化管理，最终的结果是导致电力企业发展滞后。
3.2 信息安全管理存在漏洞
网络安全问题是移动互联网背景下所面临的重要问题。互联网模式下信息比较集中，如果安全防范措施不到位，信息遭受窃取，将产生不可估量的后果。电力营销系统存储了大量的客户信息、电力市场信息、营业信息等，与客户和电力部门存在着密切的联系，一旦这些信息泄露，很可能对客户的财产安全和电力市场造成损害。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在现阶段的电力营销信息化建设之中，一些部门过分的关注移动互联网技术的基础设施建设，而对信息化安全建设则没有足够的重视，致使电力营销服务存在很大的安全隐患。
3.3 移动互联网对于电子商务推广方式的影响
随着电子商务营销方式的改变，推广方式也随之发生转变，迎合了移动互联网营销环境发展趋势。移动互联网相较于PC端而言，人们获取信息的渠道发生了改变，搜索信息的习惯也发生了改变。因此，传统的宣传推广手段已经无法满足人们对于信息的获取需求，也无法满足消费者的消费诉求。移动互联网背景下，人们获取信息的方式来自于手机和平板电脑等便携式电子产品。移动端最大的信息推广渠道则来自于微信平台，每天朋友圈都有大量信息发布，而每天浏览朋友圈和发布心情，也成为了人们的日常生活习惯。在此背景下，微信朋友圈成为了电子商务推广的新战场。与此同时，腾讯新闻、微博、百度等自动推送的新闻和广告，也具有庞大的阅读量，成为了移动端宣传推广的重要手段之一。
4 电力企业营销服务创新的方式
4.1 提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
4.2 整合电力营销网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序。
4.3 创新电力营销服务体系
当前，电力企业意识到自身问题的存在，也在不断改进自身的体系，和开发完善有效的营销系统。但是，原来的营销服务系统都停留在产品导向的阶段，无法达到用户需求导向的层面。然而，在移动互联网的大背景下，新型的电力营销服务系统在很大程度上改善了这样的局面。电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统、95598呼叫中心系统等用电客服系统[1]，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。
6 结束语
电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的重要经营方式。电力营销与移动互联网技术充分结合，创新了经营管理方式，为用户提供了更加个性化的服务。电力营销服务信息化既是未来电力行业发展的必然趋势，也是电力行业保持市场竞争优势的重要举措。作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，采取积极有效的措施来创新电力营销服务。
参考文献：
[1]周志芳. 浅析电力营销信息化管理[J]. 中国高新技术企业，2013，（10）：146-147.
[2]李贵民. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 企业改革与管理，2014，（24）：21-23.
[3]叶长健. 移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J]. 企业改革与管理，2015（22）：35.
论文作者:方芳
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/16
标签：互联网论文; 电力论文; 电力企业论文; 电子商务论文; 消费者论文; 信息论文; 背景下论文; 《电力设备》2016年第23期论文;