精细化管理实现营销突破_业务员论文

精细化管理实现营销突破_业务员论文

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深圳科王公司是一家生产电脑VCD的民营企业,产品销售实行省级区域代理制。在河南17个地市设立二级代理14个,县级特约经销商110个,终端网点总数260个,网点遍布全省各县并进入部分大的集镇。当年,河南总代理实现销售3186万元,占科王公司总回款额的26.1%,排名位居全国各省之首。取得如此的成绩必定在网络建设深度分销、网络及终端网点建设方面有独特的一套方法。

经销商队伍的带、管、奖

经销商的培训:经销商如何演示产品给顾客看?营业员如何向顾客讲解,说服顾客购买?我们制定了经销商入门手册。做了科王特约经销商,我们会立即委派经过封闭式培训的市场推广员驻店,对当地营业员进行一至三周的一对一的培训;若有必要,科王推广员会在当地举办一两场产品展销活动,帮新经销商学会开展店外促销。

经销商的管理:"优中选优直到最优"是我们选择当地代理商和特约经销商的八字方针,我们的代理商经销商必须是当地最优秀的,同时提出谁是第二候选、第三候选,以备来日"换马"。前有利益吸引,后有"候选"紧盯,作科王的代理或经销商只有不停的拼命向前跑,没有哪一个敢停下,一停下就落后,一落后就换掉。有些经销商代理品牌太多,要么对我方产品经而不销,要么向我们漫天要价。做市场也需要"纯洁组织",为保持代理商队伍攻城略地的战斗力,当月任务完成最差的代理商将受到黄牌警告,若第二个月在我们的扶持下仍是最后一名,该代理商必须无条件"下课"。与其让苟延残喘的代理拖住尾巴,不如另外物色一个新代理。物竞天择,适者生存,这就是代理"自然淘汰"制。

经销商的奖励:厂家如何与商家建立紧密的关系?关键体现在对经销商的帮扶上。我们首先限定市场最低零售价,保证产品利差,这个利差要足以经销商养店;其次限定销售区域,严禁相互窜货;再次是为其设计、发布广告,协助其开展促销活动;最后是物质重奖。在此基础上,我们给经销商更多的还是"精神"奖励。经销商销售数量大,我们表扬他;网点建设好,我们表扬他;送货下乡,上门服务,免费培训等等,只要发现其"闪光点",报纸表扬,大会小会表扬,变着法子表扬。为此,我们自编自印的《科王导航报》期期开辟《科王状元榜》栏目,把代理商的业绩一一张榜公布。一次安阳代理商夫妻二人一同到郑州采购其它产品,我们得知后,立即想办法为其颁发了"科王优秀销售夫妻"证书,感动得二位一商量,把购其它商品的几万元钱,全部购进了科王的货。我们对经销商的尊重、友谊、赞誉,带给他们的是意外的惊喜。

业务员的激励与监督

业务员的管理从来就是经理们的头疼事。管松了,队伍涣散。跑冒滴漏,个人富了,公司垮了;管紧了,拔拔动动,推推转转,无人越轨,也没有效益。我们效仿农村土地承包制,对业务员进行划片定点管理,并全程跟踪监督检查。

"背靠背"分解任务:我们把全体业务员组成随机的5个小组,分头讨论如何将公司下达的每月2000台的销售量分摊到17个地市。5个小组的业务员估算出17个地市任务之后,我们采用加权平均法得出各地市相对平均的任务数。17个地市销售任务的合理确定,如同在竞技场上划出了一条公平的起跑线,使大家跑得更加轻松愉快,心情舒畅,从而达到最佳的竞技状态,我们以抓阄的方式确定各地"片长"。并依照多劳多得、平等竞争、奖惩分明的原则制定了《区域销售奖惩办法》,明确每个"片长"的责任、权力和利益,大大激发了业务人员工作的积极性。

面对面稽核管理:业务员的管理决不是用人不疑,疑人不用那么简单;也不是一"包"就灵,一劳永逸。十几个业务员下派到百里之外。若日常不跟踪不监督不审计,到了月底等你发现大多数未能完成任务时,你呼天唤地,杀一儆百又有何用?何况法不责众。

日审计:判定业务员的所在位置和当天拜访客户的情况。该任务由一名由业务内勤来执行,主要是考察业务员工作是否勤奋。

旬审计:审查业务员填制的《科王产品 月份销售进度表》。(该表的纵向罗列该区各销售网点的名称,该标的横向是当月上、中、下旬各点的进、销、存情况),经理往汇总表前一站,各地市县每个经销科王产品的商店每旬的销售情况跃然纸上,一目了然。如若发现某个终端网点上旬少销一台,就要向业务员发出指令,让其查明原因,拿出办法于中、下旬多销一台迅速补上,旬审计主要考核业务员的日常业绩。

月审计:审视业务员的工作报告。起初,业务员不愿写报告,进一步了解是不会写报告。为此,我们拟定了一个月度报告撰写提纲,包括:概述、渠道、货款、费用、业绩、教训、下月目标、措施、步骤。月底开总结会经理逐一分析点评。每人一、两个案例现场解剖,市场问题也好,客户问题也罢,听听别人讲的,想想自己做的,有了成功案例、鲜活招数,拿来与众人分享,个人价值也得以体现;有了实际困难,摊在桌面,大家给你出谋划策,不出三个月,新来的大学生也成了营销方面的行家里手。一天的会议就是一场很好的培训,大家在相互学习中迅速提高。

兵对兵营销培训:划片承包之前,总代理的业务员分为两大部分,有销售经验者作市场营销,有电脑知识者作产品推广。为适应"两栖"作战的需要,我们及时调整培训计划,对前者重点培训电脑操作,对后者重点培训营销实务。

打动消费者 带动经销商

超值服务消费者:建立100所免费电子图书阅览室,让科王用户免费借阅200张从小学一年级到高中三年级的同步辅导教材,是我们打动消费者的经典之作。旺季将至,我们给总代理出主意并三下广州,购进最新版《特级教师指导学习》光碟近万套,按进货价格配给全省100多个特约终端网点,并为每个终端订做了软件展台,供各地科王新老用户免费借阅,免费换碟。代理商得知总代理卖硬件配"软件",争先恐后到郑州购置领取,并顺带提了多台电脑VCD;在抢购软、硬件中,致使电脑VCD突然断货--软件的超值服务有力的推动了硬件的销售。

免费培训消费者:在全省范围推出免费培训中小学生学电脑的"科王爱心大行动"计划。已购机的科王用户,在免费借阅光碟的同时,可免费参加当地科王经销商组织的电脑培训;尚未购买科王产品的中小学生可以先参加免费培训后购买。一时间掀起了全省各地免费培训电脑的高潮。免费培训消除了顾客顾虑,赢得了顾客信赖,扩大了终端售点的销售。

在这个产品同质化越来越严重的时代,家电服务的内涵不仅是送货上门,免费保修,更不是价格打折,而是结合产品的特点,挖掘顾客对产品的实际需求,站在顾客角度,设身处地为顾客着想,提供超值的服务,以此打动消费音,从而扩大销售,增加回款。

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