万丽
（普洱市人民医院儿科 云南 普洱 665000）
【摘要】目的：探讨人文关怀护理在提高儿科住院患儿及其家长满意度中的应用。方法：对我科住院的100例住院患儿的家长在患儿入院初期、住院期间及康复期实行相应的人文关怀护理；患儿出院时家长填写患者住院满意度调查问卷对护理工作进行评价。结果：对照组100份满意度调查问卷平均96.1%±1.1%，观察组100份满意度调查问卷平均为99.36%±0.2%。从满意度评分上来看，开展人文关怀护理的组更能得到患儿家长的认可，观察组投诉率为零，医疗纠纷为零。结论：对住院患儿的家长实施人文关怀护理可发挥家庭支持系统的作用，改善护理质量，有效改善护患沟通并提高患儿的治疗效果。
【关键词】人文关怀；满意度；儿科
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）11-0025-01
儿科护理主要针对的对象为出生后至14 岁前的儿童，由于这一时期的患儿在生长发育、理解认知能力均存在着不同程度的特殊性，也对护理工作提出了更高的要求。人性化护理提出以人为本、根据不同的护理对象，在满足、理解、尊重护理对象的基础上对护理工作提出了整体的要求[1]。我院儿科自开展人文关怀护理，在一定程度上满足了患儿及家长的需求，取得了较好的临床效果。
1 资料与方法
1.1一般资料 本次观察组抽取的100份满意度调查问卷对象为我科2018年4月至7月间住院的患儿，观察组对住院患儿开展人文关怀护理。随机选取100份2018年1月至3月期间住院患儿调查问卷作为对照组。对照组采取常规儿科护理。2组对象在年龄、性别、病种上比较均为差异（P＜0.05），具有可比性。
1.2调查方法 本次选取的200份调查问卷被调查者均为患儿监护人，调查者直接与被调查者及监护人交谈，充分讲解问卷中各项问题及填写要求，被调查者以无署名填写的形式完成调查。
1.3人文护理 内容如下：①营造温馨的住院环境：由于患儿心智及认知功能的发育尚不完善，新环境的改变容易使得患儿在心理上产生恐惧和不适感。保持就诊环境的干净，通风，营造温馨舒适的就诊环境，可有效减少患儿在入院早期的抵触和紧张心理。②注重患儿沟通：儿童时期的精神系统伴随着年龄的增长而速度减慢，随着对周围事物的接触周围机会增多，其智力进入迅速发育期。患儿生长及发育过程中的认知功能有一个逐步完善的过程，患儿的心理认知及接受事物的变化不仅需要家长的正确引导，也需要护理工作的正确引导。通过微笑的表情，与患儿的亲密动作如拥抱、抚摸患儿可增加与患儿的情感交流，减少患儿的恐惧、不安心理。③提高护理质量，减少护理失误：高质量的护理水平是临床护理工作的重要基础。加强临床护理人员业务水平的培养和技术能力的提高是保证优秀护理队伍建设，提高临床护理影响力的关键。儿科由于患儿的生理和心理特点，对临床护理操作提出了更高的要求。提高儿科从业护理人员的护理技能的培养，熟悉临床输液的操作要领，高度的责任心，良好的心理素质是儿科护理人员必备的职业素质。在临床护理操作中，要做好三查八对，注意药物配伍要求及禁忌，注意配置液体时的无菌操作要求。在临床护理巡视中，要做到观察细致，不走形式，提前发现医护治疗中的安全隐患和护理工作中的失误。患儿由于表达能力缺乏，临床护理人员在输液及治疗过程中要实施精细化管理，确保护理治疗工作的质量。儿童由于机体抵抗力及表达能力较弱，在护理工作中不仅要完成规定的护理工作，还要对患儿的病情及体征变化进行细心观察，如咳嗽、皮肤张力、精神状况、大小便情况等，可早期发现病情变化以利于临床治疗。掌握常见病的临床知识和病理变化，可正确评估病情变化，利于早期发现问题。④注重患儿家长沟通：儿科护理的纠纷多数发生在医护人员与患儿家属之间，良好的沟通是减少医患矛盾的关键。多数患儿在家中较为重视，患儿住院后家属对医护人员要求高，增加信任感能够更好地进行医患之间的交流沟通。
1.4统计学处理 采用SPSS 18.0 软件包进行统计分析，计量资料采用（x±s）来表示，组间比较采用t检验，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 调查问卷 本次200份调查问卷均为我院自行设计，共设14道选择性题目，答案设计为：是，否；知道，不知道；满意，不满意；能，不能。具体内容如下：见图1
2.2 对照组100份满意度调查问卷平均96.1%±1.1%，观察组100份满意度调查问卷平均为99.36%±0.2%。从满意度评分上来看，开展人文关怀护理的组更能得到患儿家长的认可。此外，观察组投诉率为零，医疗纠纷为零。后期随访发现，患者具有健康维护意识，需要定期复查的疾病都能及时复诊，生活质量明显提高。
3 讨论
儿科是一个特殊性科室，因患儿是家中的宝贝，受到诸多人宠爱，当其生病时，家长会格外焦虑，对医务人员所提的要求就会相对严苛， 医护人员既要诊治患儿疾病，又需顾及家长感受，因而工作较为复杂，儿科中产生的医疗纠纷与其他科室相比较多【2】。人文关怀的终极目标是对人的精神的关照。以往我们护理工作的重点集中在患儿的疾病护理和病情监测上，而忽视了患儿及家长的心理和情绪变化，人文关怀护理充分发挥各层次护士作用，护士在解决实际问题的过程中增强了提高自身专业知识的自觉性，主动性。护士个人的人文素质也得到提高，并自觉地将人文关怀融入日常工作中。护士的自身价值也同时得到体现和尊重。实现了护士的社会价值，患儿在诊疗过程中的权利也得到充分尊重。对患儿家长的人文关怀护理，减轻家长的焦虑，紧张情绪，改善了家长的心理状况，保障了患儿的治疗的依从性。通过本次研究发现，人性化护理通过各种温馨的举动帮助儿童重拾微笑，有利于降低儿童内心的恐惧感及排斥感，引导儿童的情绪向积极乐观合作的方向发展。人文关怀且通过与家长的耐心的沟通，有利于维持良好的医患关系，很大程度上减少了医患纠纷或者其他安全意外情况的发生，赢得了家长的认可【3】。
综上所述，开展人文关怀护理可以提高患方满意度，促进护患关系，减少护理纠纷，并提高患儿家长维护健康的意识。随着医学模式的转变，社会的进步对患儿的人文关怀延伸到对家长的人文关怀应该成为必然。
参考文献
[1]卢春梅. 人性化护理在儿科护理工作中的应用效果[J]. 临床合理用药杂志，2013（06）.118-119.
[2]石岩. 浅析人文关怀对于儿科临床护理的重要性. 中国现代药物应用[J].2014，8（8）：208-209.
[3] 焦红玲.人性化护理在儿科护理中的体会.中国社区医师[J].2012，11（14）.355-356.
论文作者:万丽
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第11期
论文发表时间:2019/3/11
标签：患儿论文; 儿科论文; 人文论文; 家长论文; 满意度论文; 调查问卷论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》2018年第11期论文;