陆大朝
（宣威供电有限公司 655400）
摘要：供电企业不仅要保证用电客户所需电能的可靠供应，还要保证对客户收取合法合理的电费。在实际工作中，供电企业在抄表、核算和收费过程中经常会面临各种问题，这不仅直接影响供电企业的正常工作，还影响用电客户的生产运行和生活，造成用电客户与供电企业之间的存在矛盾。因此，本文将重点对供电企业抄表核算收费过程中的问题与对策进行分析。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
引言
供电企业的“抄、核、收”工作是企业正常运转过程中重要的工作内容，该项工作由不同的部门分别进行协调管理和操作，因此任何一个部门的工作质量都将影响到供电企业的“抄、核、收”工作。
1公司抄表核算收费流程
1.1 公司抄表核算收费流程
第一步：营业服务班班长在PMS系统（营销管理系统）里做抄表数据开放；第二步：抄表员集抄抄表（集抄95%，现场抄表5%）；第三步：抄表员将抄表数据录入PMS系统；第四步：营业服务班班长在PMS系统里算费；第五步：营业服务班班长进行算费结果分析；第六步：把分析结果返给抄表员确认；第七步：营业服务班班长归档；第八步：营业员收费。
1.2对供电企业招标核算收费员的知识要求和工作要求
按照规定的日期计划抄表到位，不能估计抄表。由于客户原因不能定期抄表的，可以通知客户填写抄表日期，或根据以前的电力收集数据，直到下一次一起结算。新客户第一次阅读时，应仔细核对名称、账号、电能表工厂名称，表的字称，数量安培数，指令数，在没有问题后才可以抄表。当抄表时发现电表损坏时，可以根据上一个月的用电情况进行计算，并填写一个异常报告单，在电表维修好之后再抄表。如果发现客户有违法用电情况时，应当填写“用电异常报告单”。如果客户消费发现发生了很大的变化，总体上的增加和减少在百分之三十及以上时，应及时向客户了解原因，了解客户使用的性质有没有变化，用电类别有没有变化，并填名原因。住宅客户实抄率为99%，其他客户实抄率为100%。抄表结束后，填写抄表总卡，建立实抄率台帐，注明未抄原因。
2 供电企业抄表核算收费中存在问题
2.1供电企业抄表过程存在的问题
目前，由于我国用电类型具有多样性特征，因此在供电企业的抄表阶段也具有多样性的特征。目前笔者所在的公司采取集抄的方式，存在的问题是：由于档案不准确导致小部分用户抄不到表的现象、集抄抄表串号（张三家的表采集到的是李四的表底）；负控终端（远程抄表的工具）进行试抄时检查数据采集情况，对远程采集不到数据的通知抄表员现场抄表并进行维护调试；抄表员现场抄表时常常出现估抄漏抄，影响抄表质量。
2.2供电企业核算过程存在的问题
用电企业的核算环节是在抄表之后的一项重要环节，在核算环节经常出现的问题有核算员对抄表所得到的数据核算不到位，在核算过程中对于存在的问题没能及时发现并解决，造成后期收费出现问题。其次，出现漏核现象比较普遍，这主要还是核算员的不仔细认真，工作态度不严谨造成的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再次，供电企业的财务部门和营销部门都是供电企业核算的管理部门，但是这两个部门之间的工作方式和管理制度不一样，这也造成在进行电表数据核算过程中出现核算方式不一样的问题。
2.3供电企业收费过程中存在的问题
供电企业的收费过程是最后一个环节，在收费环节出现的问题也比较多。首先供电企业为了避免企业亏损、用户欠缴电费等问题，供电企业改变了传统的收费方式，采取电费回收制度，但这样也造成有些供电企业在在电费回收的过程中，一些用户的电表上显示有剩余电量，但切实是处于欠费状态，用户不了解和明白这些问题，造成对供电企业的误会。其次有些地方的供电企业采取上门收缴电费，在收费员收费过程中，经常会收到假币，这也造成了供电企业的损失。
3供电企业抄表核算收费问题的改进策略
3.1提高供电企业工作人员的业务水平
首先，应该不断提高工作人员的能力和水平，要开展对相关工作人员的职业培训力度，加强他们对工作的认真程度，提高工作严谨度，避免出现漏抄、抄错电表数字的情况，以及做好电表数据核算工作。其次，要做好奖罚分明制度，对于出现问题的工作人员要进行相应处理，对于成绩突出的工作人员要进行必要的表彰和奖励。
3.2实行抄表、核算、收费分离制度
首先，要建立严格的抄表制度，提升企业抄表正确率。其次，要建立一个独立的核算部门，采取统一的核算方式，避免财务部和营销部对核算工作的过度干扰。再次，在收费环节最好采取刷卡收费方式，或者提高收费员对假币的分辨，避免收到假币造成损失。
3.3提高服务质量
供电企业说到底还是一个服务型行业，因此要加强企业员工的服务意识，提升对用户的服务质量。供电企业在服务过程中，一定要端正工作人员的服务态度，对用户用电进行定期回访，指导用户合理安全用电、节约用电。尊重客户的需求，采纳客户给与的一些意见和建议。
3.4加强电量账本制度化管理
应在供电公司迅速推广计算机技术，使其电量账本更加制度化，健全和完善账本规范制度。笔者认为，第一可以根据抄表核算制度和具体的收费制度，设立相应的抄表核算收费账本；第二是对财务部和营销部的账本要进行统一规划，统一管理，保证电量账本的科学性；第三是利用工作规范制度来明确财务部门和营销部门的责任，避免核算工作期间出现账本混乱的问题。
3.5加强对电量退补的科学性
供电企业在转变电量收费模式的同时，应该做回收风险防范措施和应急预案，制定合理的回收制度，供电企业要建立国家相关电能回收制度，对于有较大金额的退补要求，首先要进行相关数据的审批，核查数据的准确性和真实性，然后再采取处理措施。其次要将用户的用电信息详细进行详细记录，对于回收用户的电能一定要提前通知用户，保证用户的用电需求。此外，供电企业应安排专门的工作人员对变更传单进行接收、处理工作，并加强对变更传单的审核工作。
结语
供电企业的抄表核算收费工作是企业重要的工作内容，必须加强管理，在现阶段供电企业要认真分析自身存在的问题，采取有效的措施进行改进，提高自身的服务质量，避免企业造成不必要的亏损，进而提升企业的社会竞争力，增强企业的经济效益，促进国家电能事业的和平稳定发展。
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论文作者:陆大朝
论文发表刊物:《电力设备》2016年第11期
论文发表时间:2016/8/24
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