摘要：电力企业与客户建立供用电关系的首要环节就是电力业扩报装工作。要确保业扩报装工作高效、规范和有序的运作，就要加强业扩报装工作的规范管理，同时坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，对用电手续要进一步简化，使业扩报装的周期缩短，强化业扩报装工作的工程管理，从而提高供电企业的服务效率和质量。因此，如何做好业扩报装精细化管理工作时电力企业急需探索的问题。
关键词：业扩报装；精细化管理；探索
引言：业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。经济的快速发展带来了用电需求的持续增长。近几年，电力客户数量增长迅猛，业扩报装管理工作日趋繁重，为规范业扩报装管理行为，维护正常的供用电秩序，规范供用电行为，保障电网安全稳定运行，提高业扩报装服务水平和服务效率。业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。为有效应对错综复杂的售电市场环境，促进公司售电量持续增长，努力完成公司售电量增长目标。电力企业应该结合电网的负荷情况与市场发展需求，对业扩报装进行规范有序的精细化管理，进而促进供电服务质量的提高。
1 业扩报装精细化管理的主要内容
1.1 做好事前准备
首先，电力企业应该做好业扩报装的各项准备工作，明确业扩报装的重要性，以为开展业扩报装奠定基础。对当地的经济发展状况与用电需求应该进行深入分析，并结合企业的自身情况，了解影响供电的各种因素，提高企业供电管理质量，进而实现精细化管理。其次，电力企业应该充分收集并听取用户建议，通过基层调查的方式，了解不同基层对象的看法与建议，对于好的建议应该应用到业扩报装的具体管理工作中。对于部分影响到电力企业业扩报装开展的用户，应该与当地管理部门联系，并深入了解这些用户的需求，以此保障业扩报装能够与各阶层用户的需求相符。
1.2 做好事中管理
业扩报装作为电力企业与用户建立联系的重点工作，在业扩报业管理过程中要对每个环节监督管理，做好全面、精细化的监督与管理工作。电力企业也需要了解工作的开展是否科学合理，是否具有可操作性，在分析的基础上提高企业的管理效率。业扩报装开展过程中做好管理工作，这是整个管理体系的核心内容，只有在这个过程中进行有效的管理，才能让电力企业了解自身业务开展中存在的不足，并结合地区发展状况与用电需求，完善业扩报装管理流程，进而促进电力企业的良性发展。例如，某供电局在业扩报工作中实施精细化管理，安排专人对每一个供电环节进行监管，并由专业人士来检验各环节的质量，不仅提升了精细化管理水平，也提升了供电局的整体服务质量。
1.3 做好事后分析总结
在业扩报装开展后应该从两个方面对管理工作进行分析总结。首先，对业扩报装的完成情况进行分析，并结合电力企业的需求来制定合理的分析周期，一般是一个月一次。每月进行一次业扩报装分析总结，了解业扩报装管理工作中存在的缺陷，并制定有针对性的完善策略。通过查找、分析与解决问题的方式，促进供电企业提高业扩报装工作效率。第二，安排专人对客户进行走访调查，认真了解客户的用电需求以及对供电企业的建议，并对这些建议进行整理分析，然后将有效建议纳入企业整体规划中，不断完善业扩报装服务工作，实现对电力资源的有优化配置，进而帮助企业达成精细化管理制定的目标。
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2 规范业扩报装工程管理工作
将业扩报装工作的各环节、各岗位的工作时限和工作职责都得以明确，通过“短、平、快、稳”的工作方式，使业扩报装工程缩短时限、平等议价、快速反应，并能够稳步推进，这样工程就会早日完工、早日送电，效益也会尽快产生。对业扩报装的整个过程都要加强管理，包括事前、事中和事后管理。
（1）应对勘察现场进行规范，这就要求在业扩工程受理后，由公司委派或者由客户自由选择电力客户经理。由客户经理领导下属勘察，制定科学合理的供电方案以满足客户近期和远景的用电需求。每周会由客户经理组织规范设计审查会议，对设计图纸进行评审，评审标准应严格按照供电方案，从而保证设计图纸的完整性、正确性和可行性，为电力客户严格把好设计关。由客户经理对中间环节进行规范检查，为保证工程的质量还要组织相关人员不定期地进行中间检查，为以后的竣工验收做好充分的铺垫，为电力客户严格把控好设备施工关。（2）签订规范的供用电合同，这样能够使供用电合同工签订和审批流程更完善。并且将拟定的合同内容通过签单的形式流转，就会在合同传递审批的环节节约时间，从而进一步使供用电合同资产分界点的描述更为直观、完善，有利于电力客户明确资产分界点。
3 建立配套的规章制度及考核体系
要真正使业扩报装的速度加快，正常运行工程流程，就要提供精细化的服务，根据客户的真正需求，建立配套的规章制度及考核体系，建立行之有效的管理方法、服务章程以及实施细则等。还要结合实际情况定期对业扩管理系统进行进一步的完善、简化和规范。（1）对于营销业扩工作例会要每周定期组织召开，参会人员应当是固定的，例会针对工程实施中出现的相关问题进行及时协调，提高审批流转效率。还要成立供电方案评审小组，对每次的业扩例会都要组织小组成员参加，并对每次的会议内容形成纪要，这样就可以对供电方案集中审批，对业扩工程管理中遇到的种种问题也能够共同协商、及时解决，还可以简化工程审批手续，快速流转工作。客户经理工作要每天组织召开，通过早会时间总结昨天的工作，汇报各工程项目的进度，并汇总各工程的勘察情况，对于一些疑难问题要及时上报相关人员并进行协商解决。（2）安排本日的工作内容，对本日的工作开展要协调组织，确保本日工作内容的计划执行到位，从而保证客户业扩工程报装进度。（3）制定个人绩效考核制度，同时推行业扩项目客户经理负责制，通过对业扩报装的区域、类别、时限、评价、容量等方面的考核对客户经理的绩效进行积分。根据不同分值对客户经理实行按劳计酬的考核制度，从而充分调动客户经理的积极性。
4 完善业扩报装即时响应机制
供电企业对于客户的用电申请，要在第一时间内迅速答复客户供电方案，及时响应客户需求，努力提升客户用电需求答复水平。（1）主动沟通、协同业扩相关部门，协同各关联部门建立联动协同的快速响应机制，对客户施工过程中出现的相关问题主动协调解决，实现无障碍接入业扩报装。（2）对供电企业内部塑造精细化服务理念，加强精细化服务团队，铸造精细化服务品质，完善绿色通道机制，及时、个性化地为每个客户提供服务，降低业扩报装的总时长。（3）进行业扩报装管理标准体系建设，对供电方案编制、业扩勘察、中间检查、事后管理等各环节进行规范，使业扩报装的每个环节都有人领导、有人监督、有人管理、有章可循、有据可查，保证时刻管理和控制业扩报装的全过程。压缩整个业扩报装流程时长。（4）健全业扩营销的协同服务机制，能够使公司的各相关部门都与业扩营销紧密配合，高效地完成业扩报装工作，尽快将新增业扩项目转化成电量增量，实现公司利润的最大化。
5 结束语
电力企业的业扩报装工作是一个艰苦的、长期的工作，随着电力市场的日益发展，更加完业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。
参考文献：
[1] 刁柏清，周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].北京：中国电力出版社，2004.
[2] 尤中璞.业扩报装精细化管理的探索[J].沿海企业与科技，2012（9）.
论文作者:单长鹏,刘飞,徐幸,赵孝鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
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