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什么是社会化学习
从广义来说，社会化学习是指需要与他人产生互动的学习行为或学习过程。比如在工作当中与他人进行经验分享或知识交流，或者在训练过程中接受教练的指导等。
本文所讲的社会化学习主要是指狭义的社会化学习，即通过计算机、互联网等技术手段或方式，进行信息交流和知识分享。相对于广义的或传统的社会化学习，ASTD总裁Tony Bingham把狭义的社会化学习称为“新社会化学习”。
要了解什么是社会化学习，就必须了解什么是社交媒体。社交媒体是指一系列基于网络的被三个或三个以上的人所使用的技术。社会化学习中的社交媒体并不是指任何一种模拟课堂培训、移动学习或电子学习的实施系统，而是指通过一些强有力的方法或技术来分享和发现可供选择的选项。这些选项可以有助于我们做出更科学的决策和帮助我们更加紧密地、扩展性地和动态地理解我们的工作环境和文化。所以说，社交媒体并非特指某种实施系统（例如移动学习或电子学习），而是指所有能够促进我们学习和了解周边环境的方法或技术。
社会化学习最基本的层级是通过与他人交流获得更多信息，加深理解，并在此基础上做出更明智的决定。社会化学习理论承认学习可以通过加入社区或与他人交往的方式获得，而不仅仅是通过以获取知识为主要目的的学习活动。此外，社会化学习也可以通过使用社交媒体工具和拓展性的人际网络（工作场所中、生活社区中或网络）来实现。另外，社会化学习也可以通过一些商业化的工具来进行强化，例如脸谱（Facebook）、推特（Twitter）、YouTube、部落格（Blog）和维基（Wiki），以及很多企业提供的方案，如Socialtext、Socialcast、Newsgator和Lotus Connections。此外，有些企业的社交网络平台也可以用来进行社会化学习，包括IBM的WebSphere Portal Server、微软的Sharepoint、SAP的Netweaver Portal and Collaboration和甲骨文公司的Beehive。图表1是美国ASTD和企业生产力研究所在2010年对美国工作场所中经常使用的社交媒体的最新研究结果。从图中可以看到，使用某项社交媒体的人所占的百分比越高，该社交媒体技术对学习和提高工作效率的帮助越大。
我们把使用社交媒体工具来进行学习的人称作“社会化学习者”。如果你使用谷歌、百度、优酷、土豆、微博、即时聊天工具（例如QQ、MSN、Skype等）、电子邮件组群（Listservs）来搜寻增长知识和技能的文字、图片和视频，或者你使用脸谱、推特、LinkedIn及相关的HR网络社区资源来帮助完成你的工作，推动职业发展和个人成长，你就已经是一个社会化学习者了。如果你将这些开放性的资源或平台整合到企业员工培训系统中，你就成为社会化学习的先行者和管理者了。
社会化学习浪潮席卷全球
社会化学习已经势不可挡地渗透到了今天的企业员工培训以及个人学习当中。在2009年出版的ASTD “Transforming Learning With Web 2.0Technologies”研究报告发现：尽管目前只有9％的公司认为Web2.0（即社会化学习网络或平台）在公司的学习中可以起到主要作用，但87％的公司认为他们将会在未来三年内更多地使用Web2.0技术来增加学习效果。另外，有77％的调查者相信，Web2.0技术将能够从很大或极大程度上提高信息的共享。ASTD在其2010年度培训行业调查中特别增加了针对社会化学习的问卷，并对3760位企业雇员、商业人士、人力资源或培训的专业人士进行了问卷调查。研究结果表明：近三分之二的调研对象经常或总是在使用社交网络，例如脸谱和LinkedIn。
在2009年美国华盛顿特区举行的ASTD全球大会上，ASTD现任总裁兼主席Tony Bingham做了一个让人印象十分深刻的主题演讲，题目是“Learning Gets Social（学习变得社会化）”。演讲现场座无虚席，坐满了来自世界各地的培训界专业人士。他们期待着从全球最大的培训与发展专业组织的领导者那里了解未来学习与发展的趋势。Tony的核心观点是：当前，主要的学习都发生在专业范围之外的非正式场合，我们称之为“非正式学习”。培训与发展领域内的许多专家都认为现代的绝大多数的学习仍然同古代希腊的苏格拉底问答式学习一样，比如询问其他人这样一个问题：你是怎么做的？Tony的主题演讲非常清晰地展示了一个事实：我们花很少的或者零散的时间，运用集体的力量通过非正式的渠道所获得的知识远远多于通过传统的、正式的渠道所获得的知识。几年过去了，尽管当初演讲的具体内容我们已经记不太清了，但Tony对于推广运用Facebook、Twitter、LinkedIn来建立虚拟学习社区的热情给我们留下了深刻的印象。
作为具有社会属性的人类，我们发现对同样的事情感兴趣的人通常也会在相同的地点和时间出现。那些对专业领域满怀热情的人们成为这个领域专家的同时，也希望与他人分享信息，让更多的人从他们的专业知识和经验中受益。这也是为什么ASTD早早就在Facebook、Twitter和LinkedIn建立起了自己的虚拟社区的主要原因。对于ASTD来说，这些社会化学习社区不仅可以加强培训专业人士之间的知识分享和专业交流，也可以进行有效地市场推广。就笔者长期的观察、研究以及亲身体会来看，培训与发展领域应用比较频繁、比较有效的社会化学习平台是LinkedIn。这与该平台自身的特点和市场地位不无关系。
社会化学习的理论根基
以计算机网络技术为媒介和载体的社会化学习的形成，并不是偶然的，其背后有着错综复杂的原因。人的社会属性使得每一个人都成为社会关系网络中的一个节点，每一个人都与他人有着复杂的关系链接。学习行为的发生往往是通过这些链接与他人产生各种各样的互动，从而达成学习目的。从根本上来说，人类的学习是一个社会化的过程而不仅仅是一个简单的个体行为。学习行为往往是在一定的场景和情形下，在一定的媒介和载体的推动下，才得以发生的（即对知识进行吸收、消化和应用）。
社会化学习方式的另一个理论根基是建构主义学习理论。建构主义理论的精髓就在于，学习者在“做”的过程中“学”，在“学”的过程中去“做”，从而创造出新的知识和技能。杰夫·黄指出，人们往往把信息提供与知识分享混为一谈。事实上，信息提供只是一个简单的给予行为。而知识分享是一个提供信息，帮助别人理解和消化吸收，并且能够应用的过程。相比较于传统的学习方式，以计算机网络为媒介的学习方式，需要学习参与者具备更强的学习积极性和互动参与能力，以一个群体的形式创建出新的知识和能力。在全球不断“扁平化”的进程中，社会化的学习创造性打破了时间和空间上的限制。笔者经常采用Google Docs等网络协作系统与全球的培训同行进行项目协作。这种协作方式使得项目成员可以在任何地方、任何时间点完成项目任务。
除了建构主义学习理论外，社会心理学和行为心理学的应用在社会化学习中也扮演了重要的角色。Jaitip Na-songkhla在一个关于如何在社会化学习环境里有效激发终身学习者的学习积极性的研究中发现，影响工作场所学习效果的因素主要来自于两个方面——弹性的学习时间/地点和学习动力。以网络技术为手段的社会化学习本身就具备很强的“弹性”特点。为了确保学习效果，激发学习者的学习动力是另一个极其重要的方面。Hertzberg在1964年提出的双因子激励理论，Vroom，Porter和Lawlor相继在1964年和1968年提出的预期激励理论，均表明人们做事的动力来自于内在和外在激励两个方面。从社会心理学的角度来看，内在动力源于人们发自内心对做某件事情的喜欢，而且觉得有价值和成就感；但从行为心理学的角度来说，外在的动力源于有形或无形的认可、表彰以及奖励。这也就是为什么各种网络学习平台都会采用网络搜索器帮助人们通过输入关键字的方式搜索到自己感兴趣的学习群组，从而保证学习者具备学习的内在动力。同时，为提高虚拟社区中成员的积极性和参与度（进而提高学习的效果和效率），也可以经常采用一些外在的激励措施，比如积分、竞赛以及物质和非物质形式的奖励等。从这个层面来讲，行为主义学习理论的身影在社会化学习的过程中无处不在。
认知学理论也在社会化学习中扮演重要的角色。社会化学习只是一种新的学习形式。学习活动中最核心的还是要归结到学习内容本身以及如何促成“学习”的发生。每一个学习内容都有一定的认知负荷。为了帮助学习者轻松快速地理解和掌握所学知识，前提之一就是学习模块所承载的认知负荷要与学习者的认知能力匹配。相信各位读者也有过这样的体会：学习论坛或部落格里探讨的某些话题以及别人分享的相关知识比较容易理解和记忆。其中一个重要因素就在于，这些被探讨的主题所涵盖的信息量比较小，认知负荷比较低，再加上学习者对所探讨主题的内在兴趣的驱动，使得对该信息的吸收更容易。
社会化学习在全球企业中的应用现状
2010年，来自美国、西班牙和英国的研究者曾经共同对20个国家的97个组织做了一个调研，来了解企业是如何使用社交网络的。研究结果表明：75％的组织在使用面向个体消费者的社交媒体，例如脸谱；大约50％的组织在使用微博，例如推特。然而，只有七分之一的组织制定了如何使用这些社交媒体来服务于商业目的的正式流程，大约五分之一的组织制定了如何使用社交媒体的规章制度，只有十分之一的组织的IT部门直接参与到使用外部社交媒体的项目。大多数的组织仍然忽视或误解社交网络所带来的危险，例如这些组织并没有明确地定义在社交网络上所创造材料的版权归属问题，社交媒体也可能会导致未经授权的信息泄露、损害公司的公众形象或者降低公司的生产效率。
尽管总的趋势是应用越来越广，但社会化学习的社交媒体在不同的国家或组织也受到了不同的礼遇。美国一份对首席信息官的调查（见图表2）表明，超过54％的美国企业禁止员工在工作的时候使用社交网络（例如脸谱、推特、Myspace等）。仅有10％的企业对员工在工作中使用社交网络不做任何限制。类似于美国，德国很多大企业，例如德国商业银行、海德堡水泥和大众汽车等，出于安全考虑禁止员工使用脸谱、推特等社交网站。法兰克福DAX-30蓝筹股中的很多企业认为员工在使用社交网站进行交流时，可能会泄露公司的商业机密。另外，许多欧美公司高管始终没有把社交网络当成一项类似于电话、传真机或互联网的必需工具。这些都阻碍了社交网络在企业中的应用。
LinkedIn——全球最大的专业人士社会化学习平台
脸谱和推特面向所有大众，与之不同，LinkedIn定位于全球最大的专业人士的虚拟交流平台。LinkedIn目前拥有来自200多个国家的超过1亿的会员，这些会员来自各个行业，其中超过半数来自于美国以外的其他国家。LinkedIn目前有六种不同语言的版本：英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语和西班牙语，并支持中文输入。LinkedIn公司的总部位于美国加州的Mountain View（谷歌、雅虎等著名公司总部所在地），并在阿姆斯特丹、都柏林、伦敦、巴黎、悉尼、多伦多、孟买设有办公室。公司员工总数1000人，高管来自雅虎、谷歌、微软、育碧、支付宝等国际知名公司，现任CEO是Jeff Weiner。
LinkedIn公司的创办历程续写了美国硅谷创业的神话。LinkedIn最初是由公司的联合创始人之一Reid Hoffman在他家里的起居室成立的。LinkedIn.com于2003年5月5日正式上线，上线的第一个月就发展了4500名会员。LinkedIn对普通会员是完全免费的，目前每周大约有一百万新会员加入，比每秒钟加入一名新会员的速度还要快一些。在2010年，有超过20亿人在LinkedIn上搜索过信息。LinkedIn主要收入来源包括高端用户订阅、广告收入和招聘解决方案。2010年，LinkedIn公司年销售额是1.6亿美元，净利润达到了1006.8万美元。
信息来源：LinkedIn Corporation（2011）；美国证监会（United States Securities and Exchange Commission）（2011）
然而，由于看到社会化学习网络对社会的巨大帮助，在拥有全球最快宽带速度的韩国，企业正在积极地使用社会化学习平台。在2010年9月韩国爆发洪灾时，韩国居民使用推特作为了解灾情、交通堵塞和污水泄漏情况的主要广播渠道。英特尔韩国分公司作为一家B2B企业，并不需要跟用户直接接触，然而他们在最近的营销计划中也增加了社交网络活动，希望通过开放的态度吸引更多用户。例如，这家芯片厂商最近赞助了一场本地演唱会，使用Twitter为韩国爵士乐歌手征集歌迷的点歌要求。另外，几乎所有的韩国股票经纪公司（券商）都在积极使用社交网络，并且设立有专门的部门来推动社交网络的应用。他们利用社交网络来发布公司的季报，并为客户提供交易信息，他们也利用这些社交网络来建立信誉，提高客户的忠诚度，并且认为这比在电视或报纸上发布广告更有用。在这样的背景下，Facebook和Twitter在韩国的独立访问用户量在2010年9月同比增长了650％和528％。
以上的信息表明，企业急需找到使用社会化学习的最佳操作模式，例如，什么样的方式是最有效的？如何管理员工使用不同的社交媒体来进行社会化学习？下面我们就企业和个人如何有效利用社会化学习提出一些建议。
企业如何有效利用社会化学习
企业中的学习是一种组织学习行为，而不仅仅是单纯的个人学习。Argyris和Sch
n在1978年第一次提出组织学习的概念之后，该理论不断地被演化和发展。要了解企业如何有效地利用社会化学习，首先要知道企业中的学习活动是如何组织、架构以及学习行为是如何发生的。基于Lazega、Elkjaer以及Skerlava等人的多年研究总结，组织学习存在三种主要的流派：知识获取论、参与学习论和网络关系论。知识获取论认为企业是一个系统，把人的大脑当成一个容器，只需要将企业当中所需要员工了解掌握的知识和技能加以灌输。参与学习论似乎走到了另外一个极端，认为企业犹如一个实践的场所，知识和技能的掌握重在参与和实践，不需要老师、培训师的知识讲授。Skerlava等学者在2010年的一个关于组织内部的学习网络的形成及学习的发生和迁移的研究中提出网络关系论。Skerlava等人认为企业是一个小社会，员工不仅应该了解组织、企业所需要的知识和技能，也应该变成技能熟练的操作者。组织里的学习活动应该在具体的场景里发生，而不是简单的知识灌输，也不能没有引导地以自由参与（见图表3）的方式进行。社会化学习的发展和流行本身已经表明了企业中的学习内容和学习方法的最终选择是网络关系论。
社会化的学习对培训管理者提出了更高的要求和更大的挑战——如何有效地管理企业员工的社会化学习。由于计算机和网络技术被应用到当今的企业学习过程中，各种信息量剧增。然而，有些信息是干扰信息，对学习效果产生极大的副作用。基于各个组织、企业不同的文化和资源具备度，到底应该采用什么样的社会化学习方式，如何组织和架构组织学习的内容，如何监控、管理和评估学习的效果，是摆在每一位企业培训管理者面前的问题。
相信我们能从Vander Krogt和Poell等人的建议中得到一些启发（见图表4）。当考虑采用何种形式的社会化学习的时候，需要考虑的因素是多方面的。其中，学习流程和学习架构是最核心的两大因素。对于学习流程而言，培训管理者应该着重考虑采用什么方式制定学习政策和规则，如何设计和开发学习项目及其内容，以及如何执行这些学习项目。除了学习流程外，培训管理人员需要结合自身企业的文化以及组织结构，考虑如何架构社会化学习的内容，以及需要或者想要营造一种什么样的学习氛围。各位读者可以根据自身企业的实际情况以及学习资源的完备程度，从图表4列出的四种社会化学习模式中，找到相对适合的学习方式。
从Skerlava等人的研究来看，个体学习者的向心力在社会化学习过程中决定其受欢迎程度及其对同伴学习者的影响力大小。Skerlava等学者对企业中的社会化学习提出了如下建议：
·自由型的学习方式主要是用来彰显个体员工的影响力。在某个业务领域内能力、技能比较强的专家型员工，在这种学习方式下，往往具有很强的影响力和向心力。
·垂直型的社会化学习在大型企业中采用较多。由于大型企业规模大，组织架构比较复杂，很多情况下，员工学习活动不能像小公司那样有很大的弹性和自由度。这种企业的培训总量庞大，种类繁杂，所以培训规划和实施的统筹安排显得尤为重要。在采用社会化学习方式的过程中，不可能做到每一个培训项目都采用面对面教学与在线一对一辅导相结合，也不太可能所有培训项目都采用所谓的行动学习的模式或采用跨部门、跨领域、跨时间和空间的学习方式。
·水平型的社会化学习在知识密集型企业应用较多。这种模式讲求以团队为单位，使工作和学习有机地结合。通常采用的学习方式就是行动学习或者以具体问题为导向的学习。这种学习模式中，比较倾向于采用计算机网络技术手段作为学习媒体。比如，不同分公司的学员可以参与到同一个学习项目中，通过电话、邮件群发系统、部落格、网络视频和研讨系统，以及类似于Google Docs这样的网络写作软件系统等，进行同步或者非同步地学习进展情况沟通。同时，培训顾问可以通过这些网络学习媒体对整个学习项目的进展进行监控和调整，给学员同步和非同步的指导和反馈。
·外援型的社会化学习，通常是学习者为了提升专业领域的知识和技能而采用的一种方式。最典型的例子就是像培训专业人士参与到LinkedIn或相关的HR社区的信息交流和知识分享。这种社会化学习模式在企业培训管理者看来，是最难掌控的。
个人如何融入或创建社会化学习社区
对于大多数人来说，社会化学习问题的关键是如何能够做到最有效地利用社会媒介来增加我们的知识，并且为非正式的学习搭建有逻辑的架构。现在，组织中重要的不是培训本身，而是员工掌握他们需要掌握的能力，并且能够采用有效的、符合他们学习风格的学习方式。
下面是我们给大家分享的一个融入或创建社会化学习社区的实例：LinkedIn上的中国培训与发展小组。
大家可能会好奇，我们是如何创立这样一个社会化学习的虚拟平台（LinkedIn上的中国培训与发展学习小组）的？如果换成是你，是否也能够做到？下面是一些具体的建议：
做好你自己的本职工作。这可能是社会化学习中最重要也是最容易被忽视的方面。做好你的本职工作你才能积累足够的知识、技能和敏感度，并把他们作为建立社会联系的基础和资本。反过来，作为一名培训管理者、培训顾问或讲师，我们必须在培训与发展领域与时俱进，并且能够充分学习和整合全球最佳的理论、方法和资源，这将有助于你把本职的工作做得更好。这也能够帮助你获得必需的知识和技能，使你处在一个能够对社会化学习社区其他成员有帮助的有利位置。需要注意的是，参与社会化学习的责任不应当影响你的正常工作。
选择社会化学习交流平台。如果你想创建自己的社会化学习社区，你可以询问你的同事和朋友，了解他们是如何与其他的专业人士交流的。你也可以加入其他的社交平台（例如HR Bar、LinkedIn等），来研究他们是如何运作这个社交平台的。通过这种方式，你可能找到最适合你的兴趣的社会化学习平台或社交圈。我们开始使用LinkedIn始于2007年，在分享小组里，就有人提到要使用社交网络来向专业人士寻求帮忙，或寻求所应聘公司中校友的帮忙，而这里面最好用的平台就是LinkedIn。于是我们开始使用LinkedIn，并最终创建了属于自己的社会化学习平台——LinkedIn上的中国培训与发展小组。
聪明的开始。你在网络上管理自己的个性将会极大地影响到你虚拟社区的声誉。你需要尽你最大的努力创建一些专业的、容易记的、吸引眼球的独特信息，同时给出一些个人信息。此外，在起用户名时，应当起一个容易记并且与你的个性相吻合的名字，以便别人明确知道你是谁。
做试验。全面了解某种社交媒体作用的唯一途径是做一些试验。我们曾经试图使用脸谱、推特或MySpace，但始终觉得效果不好，例如容易泄露个人隐私，不利于树立职业形象。作为专业人士，我们认为LinkedIn对工作和职业发展的帮助最大。
加入还是创建一个社区？这是一个重大决定。加入一个既有的社会化学习社区比创建一个新的社区要容易得多，责任也小很多。但如果你对你自己的专业度有自信、有强烈的责任心，并且愿意投入一部分时间和精力来创建和维护好一个社区，你就可以创建一个属于自己的社会化学习社区。很多社交媒体都给了你这种自由选择的权利。
回答问题和分享有用的资源。这是建立你个人职业网络的最佳方式。此外，分享在工作中获得的信息和知识也有助于增加个人对社区的贡献。使用何种方法来回答问题是不重要的，重要的是提供资源和回答问题。
重要的不是你知道什么，而是你分享什么。免费分享你自己的经验和知识。你不必提供所有你所知道的，但是可以提供一些通用的信息、回答问题或分享你的资源。作为一个别人寻找帮助的对象可能是我们在社交网络中所能获得的最高荣誉。
把朋友聚在一起。我们发现，在朋友间相互介绍、建立联系是社交圈中最令人感到愉快的事情之一。将一个人与其他的人建立联系是社交网络最主要的功能。我们必须充分利用好它。因为人生由于社交群体的介入而变得更有意义。