摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。
关键词：规范；电力业扩；管理措施
电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。
1 概念
“业扩报装”是供电所计算机管理系统的一个极其重要的应用系统。它贯穿于用电业务各个环节之中，与用电管理的其他应用系统都有相辅相成的密切联系。它达到了以下目标：规范用电业务管理工作，实现“一站妥”；准确、及时地反应用户申请在各个处理环节的处理信息标准的执行；推确、及时地反映用户用电档案的变动，以便相关部门能够及时更新用户档案信息对用户管理；方便、迅速地汇总业扩报装的最新工作信息，为领导决策提供依据。其主要任务，就是接受用户用电申请，根据电网供电可能性，办理有关报装的各项业务，以满足新建、扩建单位用电的需要。
2 业扩报装工作的内容与供电方案
2.1总体要求
2.1.1 统一受理，一口对外。各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部门完成业扩工作。
2.1.2 便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。
2.1.3 公开透明，三不指定。开放客户受电工程市场，向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细持证企业名单的查询方式，供客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.2 业务扩充工作内容
业务扩充工作的主要内容，包括用电申请与登记；供电可能性、必要性、合理性审查并制定供电方案；设计与施工；签订用电合同和装表立户等。报装部门受理用户申请后，要进行编号、登记、建档，告知用户所需提交的相关证明材料。然后对供电可能性、必要性与合理性进行审查并制定供电方案，主要是根据用户申请用电地址及变压器容量，结合当地区域变电站供电能力、输电网络分布情况，初步判断是否具备对该申请用户供电的条件，并进一步通过用电申请理由、负荷计算及原供电量使用情况调查；分析审核新增用电量是否必要；如用户申请双电源供电，则还须进行双电源供电必要性审查，对于备用电源、双电源或多回路电源供电的申请，均应严格控制。供电合理性审查，主要是审查电能使用的合理性和申请变压器容量的合理性。供电方案确定以后，通知用户按照《承装（修）电力设计许可证》及具有电力工程设计许可证企业名单，自行选择设计、施工和设备材料供应单位。设计与施工中，对于不同电压等级的业务报装工程，均有不同的设计与施工要求，工程质量必须符合文件的各种规定。
2.3 供电方案
业务扩充工作的一个重要环节是确定供电方案，它主要解决供电多少，怎样供的问题。包括的内容是以下几个方面：
① 批准变压器容量。用户提出用电申请后，首先要审查用户申请的变压器容量是否合理，审查的依据是用户负荷计算是否正确。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用户负荷采用需用系数法来计算，计算负荷确定后，再根据无功补偿要求达到的功率因数，求出相应的无功功率和视在功率、此视在功率即为选择变压器容量的依据。
② 确定电能计量方式。主要是明确电能计量装置或计费电表的安装位置。按规定，计费电度表应装在产权分界处，如不装在分界处，变压器的有功、无功损耗和线损由产权所有者负担。对高压供电用户，应在高压侧计量，经双方协商同意，也可在低压测计量．但应加计变压器损失。
③ 确定供电电压。应根据用户需要的功率及供电距离来选择。高压客户业扩工程：指采用35kV及以上电压等级供电的客户业扩工程；中压客户业扩工程：指采用10kV或20kV电压等级供电的客户业扩工程； 低压客户业扩工程：指采用380/220V电压等级供电的客户业扩工程。
3加强业扩工程的服务工作，对业扩报装业务实行全过程管理
3.1 增强主动服务意识，及时为客户排忧解难。在供电部门批复了用电方案后，客户在进行业扩工程委托设计、施工的过程中，各供电局应延伸服务范围，积极主动对业扩工程各环节进行跟踪服务，加大对业扩工程设计、施工环节的协调力度，为客户提供必要的业务和技术标准咨询，及时发现和解决业扩工程中的问题和困难，确保业扩工程的顺利推进。
3.2 规范工作行为，提高工作效率，缩短业务办理时间。供电部门在办理业扩相关业务时，必须严格按照《广东电网公司供电服务十项承诺》和《供电监管办法》的要求，在规定的时限内完成供电方案批复、工程设计文件和有关资料审核、中间检查、竣工检验和装表接电等业扩服务各环节的工作，并尽量缩短办理时间，争取工程早日送电。同时，要按照规范的工作流程开展工作，使用规范格式的工作单，并做好各项工作记录。
3.3 严把业扩工程设计、施工、和设备材料供应单位的资质关。供电部门要对业扩工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行严格核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业扩工程。对于设计单位不符合资质要求的，不予审查设计文件和有关资料；对于施工单位不符合资质要求的，不予验收送电，同时要及时通知客户进行整改并做好解释工作。
4提升业扩报装服务的新思考
4.1 建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉。
4.2 强化绩效管理，对已完工工程实行绩效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究。
4.3 规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资。
4.4管理创新。电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度, 如业扩报装要规范业扩报装台账、电价核定、收费标准、装表质量、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验、计量表现场抽检、故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。
5结语
总之，供电系统业扩报装工程程序复杂、工作流程变动频繁等特点，进行业扩报装工程程序控制研究，开发了实用的业扩报装系统。满足了电力系统信息管理的无纸化、网络化、可视化及智能化的要求，使工作效率显著提高，工作条件明显改善。
参考文献：
1李旭峰; 加强业扩报装工程控制程序策略研究[J];现代商贸工业;2010年22期
2孙宝中; 电力综合信息管理系统设计思路研究[J];科技创新导报;2010年02期
论文作者:刘贵文
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/18
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