梅州市梅县区图书馆 514700
摘要：就如何加强图书馆员与读者的沟通、图书馆的创新应从提高馆员的素质入手，阐述了信息时代图书馆员与读者沟通的再认识，进一步提出开发人力资源、引进创新机制等新的管理措施，是一项适合图书馆事业发展的新举措。
关键词：图书馆馆员；读者；信息沟通；人力资源
人和人之间需要沟通。就本校图书馆而言，流通窗口少，图书量不足，在校学生素质高低不一样，在工作中就会出现不少问题。如果馆员与读者能更好地沟通，把信息及时传递给读者并且接受读者的反馈，将会对工作大有益处。
一般而言，人与人之间的沟通能使双方互相了解、互相体谅、协调一致。就高校图书馆中馆员与读者（主要是教师和学生）的沟通，能使馆员了解读者的基本情况，从而准确把握读者的信息需求；而读者能了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容和项目、服务水平等。双方沟通的最终目的是馆员提供优质高效的文献信息服务，而读者能满意地获得所需要的文献信息。
高校图书馆馆员与读者的沟通方式主要是面对面的交谈、网上意见箱和意见簿等。目前存在的主要问题是服务意识较差，知识结构不合理，图书信息管理、计算机网络课堂等专业方面的人才缺乏，而且大多数馆员的知识结构单一，不能胜任现代高层次信息服务工作。因此双方沟通的障碍主要在于：1.馆员的服务意识；2.双方缺乏足够的信任；3.馆员缺乏读者专业知识；4 .读者的自我意识强。要想实现有效沟通，进而提高文献信息服务的效率和水平，实现馆员与读者的有效沟通，应当先从馆员做起，因为主要责任和主动权在馆员身上。在高校图书馆的职能中，其教育职能比其他类图书馆更加突出。馆员有责任排除障碍，教育帮助学生克服不良的思想观念和行为。
首先，馆员和读者之间应当平等相待，互相尊重。馆员自恃掌握着文献资料“大权”，对读者没有好态度是自毁形象，甚至是砸自己的饭碗；而读者看不起馆员，无视图书馆的规矩却是自找麻烦，不利于高效准确地获取文献信息。对于读者，馆员有书刊管理、检索的知识和技能，他可能没有你学历高，没有你学问大，但是他能帮助你尽快找到你所需要的文献资料；对于馆员，读者是你的用户，借用商场的流行说法，是你的衣食父母，他们对你的需要，使你有了这个岗位。眼下高校图书馆的读者，不但不少，反而越来越多。随着信息技术的发展，信息网络的铺天盖地及高校改革的不断深化，图书馆必须提高文献信息服务的层次和效率，馆员也必须具有较高的综合素质，才能适应时代发展不被淘汰。
其次，馆员与读者之间应当相互理解，互相了解。馆员应当理解读者获取资料、信息的心情。有时候馆员自己也写文章也查资料，应该想到读者和你是一样的心情，也想尽快查到自己所需的资料信息；读者也应当理解馆员的辛苦，他们每人每天要接待上千人次的读者，整理数千册书刊，读者应当尊重他们的劳动。互相理解是实现有效沟通的关键。
一、馆员和读者的关系
我国图书馆服务与质量都有极大提高，但仍存在公仆与主人位置错乱的现象。有人认为“图书馆利益就是读者利益”或者说“在读者服务工作中`馆员第一' 与`读者第一' 并不矛盾，不应该将它们对立起来。”其实，图书馆与读者之间的利益得失应具体分析。当图书馆“一切为读者着想”，馆藏文献及其他信息资源得到有效利用，取得应有社会效益，促进了图书馆事业发展，两者的利益就是一致的。图书馆利益包括图书馆资源、正常管理制度以及工作人员的正常权益等，维护这些利益应当以遵守国家法制及完成图书馆任务为前提。在处理图书馆与读者关系时，必须坚持“读者第一”的原则，充分尊重，悉心呵护，视读者公众为上帝，待公众如父母，尽心竭力维护读者利益，才能真正赢得公众的信任、支持、合作，更好地实现图书馆利益。
当前图书馆对读者与图书馆的主客关系的认识与实践大体有这几种情况：其一，对图书馆服务的主体与客体关系具有明确认识，在工作中努力实现“一切为读者着想”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其二，表面上提出“读者第一”、“服务至上”，而实际却往往“以我为主”，在各项业务中并没有真正体现读者的主体位置。其三，服务指导思想不明确，读者的主体地位被忽视，服务工作滞后。其四，从图书馆的理论到实践都漠视或反对“读者第一”，一心专注馆员利益。其五，将图书馆放在主体位置，将读者放在客体位置，盲目引入服务，提出从“读者第一”转变到“馆员第一”。其实，读者服务与图书馆公关是既有联系又有区别的两个问题。所谓区别，读者服务的目的在于通过服务取得办馆的效益，而公关则是作为强化服务管理的手段。因此，读者服务系统中，“读者第一”是不能转变为“馆员第一”的。相反，在图书馆共关工作中，必须发挥“馆员第一”，“员工第一”的主导作用。
二、图书馆的创新，应从提高馆员的素质开始
人力资源是知识经济时代的战略资源，高校图书馆的馆员是馆里的重要资源和首要财富。信息技术把图书馆信息管理和服务带入信息化、网络化、自动化的新阶段，然而信息服务不只是简单地用来选进装置，更主要的是依赖操作者。高校图书馆馆员的职责，除承担知识信息组织，整理，归纳的任务外，同时将成为网络的导航员、管理员。因此就要求馆员不仅具备扎实的专业知识和广泛的现代科学技术及网络知识，更应具备较高的信息能力素质。每一个馆员都代表图书馆的整体形象，一言一行、一举一动都与图书馆的工作和图书馆的事业相关。馆员就应当为读者提供圆满的、高效优质的文献信息服务，对读者的任何一个要求，都不能默然处之，应顾及全局利益，想方设法为读者当好馆内“导读”，尽可能满足读者所需，让读者“高兴而来，满意而归”。在日常工作中，每一位馆员都应该时时刻刻体现责任意识和配合意识，各部室之间和上下之间既有分工又有合作，全馆一盘棋。只有提高馆员的素质水平、业务水平，才能做好服务，才能保障管理创新的落实，才能调动和发挥馆员的潜在能力，不断提高管理水平，最终适应社会发展需要。
高校图书馆现在已经认识到人力资源开发管理的重要性，结合时代发展需要，建立健全管理创新机制，完善奖励制度，组织智囊团，研究人力资源开发管理的对策，也可以采取“招标”的方式，进行课题研究，调动人的潜能。同时结合课题投入必要的创新资金，有计划有步骤的攻克难题，加速管理创新，确保图书馆在创新中求发展。
三、创新图书馆信息咨询服务
创新图书馆服务理念，一方面要主动应对知识经济带来的机遇与挑战，研究国内外现代图书馆建设与发展的先进理论，牢固树立以互联网为依托的整体联合，“一个数字图书馆”及“以用户为本”，以“知识服务为主”的创新服务理念。另一方面必须打破以往那种重藏轻用以及条块分割、各自为政、自给自足、互不交流的封闭思想理念和僵化的管理体质，努力实现“六个转变”：即在服务职能上实现由文献服务向知识服务转变；在工作态度上实现由接纳式服务向主动式服务转变；在管理手段上实现由人工操作向智能管理转变；在资源保障上实现由自建自给向共建共享转变；在服务对象上实现由保证本馆读者向互联网用户转变；在发展方向上实现由传统图书馆向数字图书馆转变。
加强网络信息资源的鉴别筛选及“知识化”重组集成和提供“知识化”信息服务已成为当前图书馆与用户共同关注并亟待解决的问题。包括：⑴基于咨询指导的知识信息服务。开设“网络信息传播道德与有价值信息捕获”的网上课堂和指导咨询站，指导用户不断增强遵守国家网络信息法规，抵制垃圾信息的意识，努力提高馆员对网络信息资源进行“知识化”组织集成和用户索取“知识化”的能力。⑵基于馆藏资源的知识信息服务。加强馆藏特色文献信息资源的数字化建设，建立特色数据库与信息资源服务体系，直接为用户提供学科性、专题性、系统性和针对性较强的知识信息。⑶基于知识体系的知识信息服务。按照知识的学科体系分类结构、知识的不同形态和知识的关联方法等内容的要求，重点对本馆在线与非在线图书、图片、视频、音频、数据库、多媒体和网页等各类信息资源进行“知识化”有序重组与集成，提供用户“一站到位”的知识服务。
参考文献
[1]褚江玲.论高校图书馆员与读者的信息沟通.图书馆工作与研究，2016（12）
[2]张 霞.论信息时代高校图书馆管理创新.图书馆工作与研究，2016（09）
[3]黄俊贵.图书馆与读者的再认识..中国图书馆与学报，2015（08）
论文作者:刘彩利
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/30
标签：馆员论文; 读者论文; 图书馆论文; 信息服务论文; 知识论文; 信息论文; 文献论文; 《建筑学研究前沿》2017年第15期论文;