摘要：电力企业作为特殊行业之一，其主要是向全社会提供服务，因此，企业和人们生产生活密切相关，而其中的物业管理更是和电力行业发展情况存在直接联系。伴随我国电力企业的物业管理逐渐迈向专业化、市场化时代，为了更好适应其变化需求，则应合理构建新型管理模式，通过完善的管理制度，以提供优质的物业管理相关服务，进而促进电力企业的进步。
关键词：电力行业；物业管理；问题；优化对策
1目前我国电力企业物业管理中存在的弊端
1.1电力企业物业管理人员综合素质欠佳
许多人认为，房地产行业是固执是原后勤部，由于这个错误的认识，电力企业物业管理往往不是老弱病残、即将退休的员工，年轻人从大学毕业直接分配到几乎可以忽略不计的数量。最老的物业管理人员，教育程度低，综合素质差，只是想制造麻烦，不想工作，做的少，更多的，不了解经济法律法规，不能阅读财务报表，如非专业物业管理团队不能提供优质的物业服务。此外，他们不仅缺乏物业管理的专业知识，而且在掌握房地产、建筑、经济管理法规等方面存在着很大的不足。他们根本不适应新时期电力企业物业管理的改革和发展。
1.2管理理念落后，工作方式单一
随着电力企业体制改革的不断深化，特别是近年来“三套五大”的推进，电力企业员工对物流资产管理提出了新的要求。过去，电力企业物流管理主要是针对物流服务机构，只需要满足员工的基本需求，但随着社会的发展和企业自身的发展，员工在工作和生活、学习和娱乐等方面需要的理想是要改变的。电力企业目前物业管理物流，物流物业管理理念落后，不能充分考虑到员工的实际需要思维固化，工作方式单一，导致员工服务质量不满，业主与物业管理企业在服务水平日益增长的需求之间的矛盾，和物业公司和电力企业文化的差异，在很大程度上降低了员工的积极性，不利于企业文化建设的精神，在很大程度上阻碍了企业的进一步发展。
2电力企业物业管理优化策略
2.1强化物业服务意识，创新服务方式
物业公司要摒弃固有观念，认识到强化电力企业后勤物业服务意识是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式和提高后勤物业服务水平的前提、基础和保障。后勤物业管理部门应转变观念，明确自身的服务对象，充分把握工作规律，并以此为导向积极开展后勤物业管理工作。此外，还应贯彻落实“以人为本”的工作理念，深入了解员工的基本需求，在工作的内容、方式上充分体现出为员工服务的核心和本质。通过实际行动，促使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化，从而使其在今后的工作中能够充分落实服务项目，提高服务水平。在服务方式方面，应根据业主和电力企业的需求，关注业主的情感空间，优化电力企业的文化建设，破除落后的管理模式，创新服务方式，向“融入”式服务转变。在物业管理过程中，电力企业要将发展理念、奋斗目标、企业文化等方面融入物业管理中，实现相互促进、协调发展，最终达到双赢的局面。
2.2加强内部管理，提高员工素质
电力企业物业管理要想提高员工素质，就需要从以下三方面着手：①提高后勤物业管理人员的综合素质。这是提高后勤物业服务质量的必要措施，因此，要加强内部管理，利用考核评价方式加强对电力企业物业管理的内部监管。物业公司不仅要建立月度考核评价和年度考核评价制度，还要建立健全各项规章制度，重新调整内部组织机构，补充和调整部分重要岗位人员，尽快修订物业缺陷管理办法、绩效管理制度和经济责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、制度管人和绩效激励。②积极引进专业的物业管理人员，为后勤物业管理工作注入新鲜血液。要定期培训原有的工作人员，并将学习结果与工作绩效挂钩。③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通和交流，学习其先进的管理理念和技术等，从而不断提升自身的工作水平。
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2.3提高服务质量，引入质量管理体系
目前，物业管理公司大多处于粗放经营阶段，没有树立文化意识和品牌意识，没有建立起质量管理机制。物业管理公司应明确定位，科学规划，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量。此外，物业管理公司还应建立工作、岗位、技术等一系列标准，对质量管理知识进行培训。物业管理行业的现状一直没有摆脱劳动密集型、低利润，因为物业管理法律法规不健全，人员和物业管理公司几乎成为一种普遍现象，在国家之间的矛盾，在这种情况下，规范服务将成为必经之路之间双方解决另外的问题，与物业管理企业引入质量管理体系的物业管理的现状，建立质量管理手册，采用国际上通用的标准，规范物业管理服务，职业管理投标方案和控制验收，支付服务冰，员工参观，撤离管理的所有工艺要求，逐步完善质量管理体系。
2.4创新管理模式，实现规模经济
为适应市场经济的发展，电力企业物业管理必须更新管理模式，拓展服务领域，不断提高物业管理的管理水平。改革落后的管理模式，我们应该整合物业管理资源的能力，在电力公司的支持物业管理企业，建立自己的企业和独立核算的企业，以及与市场活动整合，不断整合各种生产资料，统一规划的实施和管理。在此基础上，物业管理公司要进入市场，开拓市场，参与竞争。此外，物业管理公司应采取联合兼并的方式，充分利用市场资源，形成规模经济，实现社会服务体系。
2.5加强内部队伍服务管理水平
物业管理本身有大量的工作项目、繁琐的手续和许多环节。在日常管理工作中，加强岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，已成为物业管理企业不断改进和发展的关键环节。同时，要提高员工的服务管理水平，尽量减少不必要的工作环节，在最短的时间内解决员工问题，使物业管理企业逐步发展成为服务水平更高、管理水平更好的企业。
2.6加强与职工的正常沟通，关注职工的需求
物业管理企业搞好服务的另一个关键是提高服务质量，加强与员工的沟通和沟通，听取他们的意见。提高职工对自身生活环境的关注，更有利于工作的开展。及时解决住户投诉，及时作出反应，让住户知道物业管理公司时刻关心他们，让他们了解工人的需求，拉近彼此的联系，使他们互相支持，互相理解。物业管理人员要做好生活顾问和日常朋友，以促进各项服务的发展。
2.7加大对电力企业物业管理的监督力度
电力企业物业监督部门在企业的正常运行中发挥着重要作用。为保证设施、设施的正常运行，保持良好的工作环境，监理部门要发挥自己的法律、法规监督职能，使其他有关部门能够顺利地对房屋和设施进行维护和管理。同时，物流监管部门还应当对自己的不定期检查，如如何全面质量检查，对物业费物业工作人员自我检查是合理的，检查电力企业财务信息披露情况良好，检查物流服务是遵循公平、公正的原则，并然后实现物流监管工作以及在电力企业，促进电力企业的综合发展。电力企业也能管好评价物流通过定量评价合理，然后建立一个投诉电话，投诉邮件或短信投诉，提高电力企业的物流管理的监督过程中，发现问题应及时处理，构建规范化管理的电力后勤物管部门。
结论
电力企业物业管理是近年来新兴起的一种行业，是电力企业改革中的一项重要内容。市场经济下，只有建立起现代化的企业制度，为电力企业物业管理营造一个良好的内部环境，并采取各种措施完善物业管理，才能促进电力企业物业管理的发展。
参考文献：
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论文作者:王琴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
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