摘要：电力是和人们日常生活有着十分密切联系的事业，其对人们的日常工作生活有着至关重要的影响，已经成为了人们日常工作生活不可或缺的一种元素。要想为人们提供更为优质的服务，供电企业必须跟上时代发展的脚步，充分认识到用电监察工作会对自身营销服务造成的重要影响，根据自身的实际情况对用电监察工作进行优化，这样才可以为我国的现代化发展建设做出更大的贡献。鉴于这种情况，希望本文可以为我国电力事业的协调可持续发展起到一定的指导借鉴作用。
关键词：用电监察工作；供电企业；营销服务；影响分析
1 引言
随着时代的发展和社会的进步，我国的电力需求也随之出现了显著提升，其已经完全成为了人们日常工作生活不可或缺的一部分。如果没有了电的话，不管是相应的机械设备还是电脑、手机、电视等人们日常工作经常会用到的工具都会彻底变成一堆废铁。除此之外，随着现代化建设进程的快速推进，我国对电力的需要也越来越高，要想更好的保质保量的完成供电工作，供电企业必须提升对用电监察的重视，采用更加科学合理的方式展开相应的用电监察工作，这样才可以及时掌握电力系统的运行情况，采用更具针对性的措施提升营销服务工作质量，从而为我国经济以及现代化事业的进一步发展提供更有力的支持和保障。所以，本文展开用电监察工作对供电企業营销服务的影响探究有着重要的现实意义。
2 用电监察工作概述
用电监察是对用电行为进行的监管检查工作。对用户进行电力监管是公司在直接分析过程中的行为和自供电，并接受监督，监控所有电池以检测问题并采取措施进行保护并确保整个电力的安全性和可靠性。随着体制改革的进行，用电监察逐渐成为了沟通企业和客户的桥梁，不再单纯只检查供电企业，而是将服务客户同管理企业的权力结合。用电监察工作在维护社会稳定方面具有重要作用。简单来说，用电监察可以提高用电的安全性，通过对客户行为的检测、安全用电的科普、用电设备的检查，管理部门可以迅速的发现并解决出现的安全事故，供电企业可以提高送电的安全性、可靠性，并且在用电监察的优化下，企业可以提升能源的利用效率。另外，一个优秀的供电企业，理应开展用电监察，从内部开始为客户负责，加强自身的监督监管。就如同一棵树，其腐化是从内部而起，用电监察就是提前发现问题，并且解决，提高企业经营运作效率的良药。用电监察从多方面对电网、客户、企业产生影响，不仅提升了企业的能力，还保障了社会的平稳运行。
3 供电企业营销服务现状分析
（一）服务意识淡薄
虽然供电企业同样属于服务行业，但是在我国电力行业属于垄断行业，各家供电企业所面临的市场竞争情况并不激烈，这也就导致了很多从业人员的服务意识淡薄，并且服务水平也呈现了逐年下滑的趋势，企业的营销能力相对较差，同时企业领导也没有提升员工营销服务水平的观念，这种情况极大的影响了供电企业的协调可持续发展，甚至对我国经济的进一步发展都造成了比较大的阻碍。
（二）营销服务手段单一落后
到现在为止，我国很多的电力企业采用的依旧是传统的营销服务手段，但是通过对实际情况进行分析我们可以看出，这些营销服务方法已经跟不上时代发展的脚步了，根本不能满足人们日益增长的服务要求。而且受到这种情况的影响，供电企业及其内部工作人员的市场拓展积极性也相对较低，也没有办法有效把握到用户的实际心理情况，在进行产品服务营销的时候，只是在枯燥的进行产品以及知识阐述，用户根本没有听下去的想法和兴趣。除此之外，很多供电企业对整体的市场情况也没有一个正确的了解和认识，最终造成了相应的营销服务根本不符合用户的需要，导致了用户群体的流失，对相关工作的展开造成了比较大的消极影响。
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（三）营销服务流程不健全
电力能源和普通的实业产品有着很大的区别存在，其营销服务流程和别的产品同样有比较大差异，其所涉及的内容绝不仅仅是电能的出售，并且电能的交易还拥有比较强的信用特征。正常来讲，我国居民都很少采用钱货两清的方式进行电能购买，过去都是先用电在交费，而现在则基本上都是先交费后用电，前一种服务流程会有极大几率影响到企业的收益，但是后一种方式则会影响到用户对供电企业的评价以及重视度。
4 强化用电监察工作，带动供电营销服务水平的提升
4.1创新服务理念，端正营销服务态度
针对于上述用电监察工作对营销服务水平的影响分析，首先，要做的就是加强对供电企业内部管理人员的态度监察，进一步强化“以人为本”的服务理念，并在市场经济环境下，树立市场经济观念，在企业的内部管理中形成公平的企业文化，在先进文化的渗透下，创新营销服务理念，转变服务态度，实现对各种用电行为的监察管理，这样不仅可以树立企业良好的外部形象，而且还可以促进营销服务水平的提高。
4.2关注内部用电监察，形成严格的管理机制
用电监察管理并不是简单的对服务态度进行监察，还包括对供电企业内部的用电监察，这种监察是贯穿于整个企业内部管理中的，对企业的经营发展有重要影响。一般来说，内部监察主要涉及到两个方面，一是对于电力能源输送的设备和用电行为的监察，如果设备不合理就要及时更换，二是对供电企业整体的监察，要对供电企业的整体性能进行及时监控，以便于随时掌握和发现供电行为中的不良之处。
4.3做好用电营销的资料管理工作
用电监察工作涉及到的领域很广，既包含了对供电企业内部部门和人员的监督监察之外，也包括有对社会各种用电行为的监察。那么基于这种多样性，就需要进一步完善不同客户的资料信息，加强对营销资料的管理，这样可以在把握用电客户类型和数量多少的前提下提高营销服务的针对性和有序性，进而带动营销服务水平的提升。在具体的资料管理工作上，我们可以借助计算机技术和网络通信技术，根据用电客户的差异建立用户信息数据库，以便于在第一时间维护和更新用电营销信息。
4.4提高反窃电技术，健全完善营销服务体系
现阶段，随着社会用电需求量的激增，供电企业的供电压力越来越大，不仅需要保证供电的及时性和可靠性，而且还要保证供电的稳定性和安全性。这就需要在供电服务中，切实提高反窃电技术，加强反窃电管理，对于各种窃电行为有事前的防范，减少电力能源在传输过程中的损失，同时还要配合用电监察工作，通过用电监察来及时发现可能出现窃电的部位，做到防患于未然，此外，在供电营销服务流程的健全完善方面也要多下功夫，对现有供电营销服务流程中存在的缺陷进行弥补，根据每一个阶段的服务特点来制定相应的优化对策，并在新的体系建立过程中，突出监督监管的作用，实现监督监管和营销服务的同步进行，为供电营销服务水平的提升提供保障。
5 结束语
目前，我国的电力体制正处于不断改革中，电力营销已经成为促进供电企业可持续发展的必要举措。虽然我国供电企业在电力营销方面做了不少努力，但是也存在不容忽视的问题，比如营销理念不先进，营销手段不丰富等。针对这种种情况，加强用电监察工作可以为供电企业创新营销服务提供一些新的思路。总而言之，我国供电企业要想在激烈的市场竞争中占据不败之地，必须创新营销服务，以加强用电监察工作为路径，获得长远的发展，取得更大的经济效益。
参考文献：
[1]梁伟.关于用电监察管理工作的几点思考[J].科技资讯，2015，（36）：207-208.
[2]刘文兴.关于用电监察管理工作的几点思考[J].环球市场信息导报，2014，（18）：27-27.
论文作者:焦宁宁, 吴国斌, 王慧, 古孟瑶,马绍焜
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
标签：供电企业论文; 监察工作论文; 电力论文; 企业论文; 服务水平论文; 我国论文; 客户论文; 《当代电力文化》2019年第09期论文;