湖北恩施来凤县百福司镇中心卫生院 湖北恩施 445703
摘要：目的 对乡镇卫生院优质护理服务的实施情况和实施效果进行探讨。方法 选取2016年5月至2017年5月在我院接受治疗的144例患者作为研究对象，将研究对象分为对照组和护理组分别采取不同的护理方法，每组有72例患者，其中对照组采用常规的护理方法，护理组则采用优质护理服务。通过问卷调查的方式进行数据的收集，问卷内容包括健康知识掌握程度、护理质量以及患者满意度三项指标，每项指标的满分为100分。结果 护理组患者三相指标的得分均要高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 乡镇卫生院通过优质护理服务的实施可以提高护理服务的质量以及患者对卫生院服务的满意度，对于乡镇卫生院整体形象的提升及我国基层卫生事业的可持续发展都有着积极的促进作用。
关键词：优质护理服务；乡镇卫生院；实施
伴随着我国医疗水平的不断提高，人们在要求医护人员专业水平的同时对于护理服务的质量也提出了更高的要求。而我国的乡镇卫生院大多属于综合性的医院，分科的缺乏使得护理人员必须要有过硬的医护理论基础和实践能力，护理人员在满足患者生物学需求的同时也要进可能照顾到患者的情绪和心理需求，向患者提供更加优质的护理服务。我院对72例患者提供了优质护理服务并取得了良好的效果。现报告如下。
一、研究对象
选取2016年5月至2017年5月来我院进行治疗的144例门诊患者作为研究对象，将研究对象随机分为每组72人的对照组和护理组，其中对照组女性患者30例，男性患者42例，年龄20~78（42.7±7.4）岁；护理组女32例，男40例，年龄19~82（45.1± 6.5）岁，两组患者在性别、年龄等方面的差异均无统计学意义（P>0.05）。我院负责两组患者护理工作的医护人员共18名，护患比为1：8，护理人员年龄20~38岁，其中主管护师4名，护师10名，护士4名。
二、研究方法
2.1对照组
72名对照组患者采用常规护理方法，包括常规访视、基础心理护理、常规基础护理等等。
2.2护理组
护理组在常规护理方法的基础之下采用更加优质的护理服务，具体的护理措施包括六点：（1）优质的护理服务理念，对乡镇卫生院的护理人员进行统一的培训，帮助他们树立优质护理服务的理念，学习优质护理服务的方法，护理人员在向患者提供医疗护理服务的同时更加注重与患者的沟通以及个性化护理服务的提供；（2）科学的护理模式，让每个护理人员固定向几个患者提供护理服务，建立护理人员对患者负责的制度，提高护理服务的针对性；（3）护理班次的调整，采用更加具有弹性的护理排班制度，加强对于患者的夜间护理和特殊情况护理，在进行班次的交接时要做好患者病情状况变化的记录，确保可以对重病患者实施不间断的护理，为了提高患者夜间护理的有效性，要实施相应的夜间巡视制度；（4）护理责任制的实行，护士长要做好患者护理工作状况的跟进，确保护理工作的有序进行，相关责任护士要做好患者护理状况的反馈，为护理方案的调整提供依据；（5）护理水平的提高，通过日常护理培训不断提高护理人员的专业技能水平，提高护理人员对于患者病情的掌握程度以及各类复杂情况的处理能力；（6）激励机制的实施，为了提高护理人员工作的主动性和积极性实行相应的绩效考核制度，定期对患者进行护理服务满意度调查，将护理人员绩效考核成绩与患者满意度挂钩，对于工作表现出色的护理人员给予相应的精神鼓励和物质奖励。
2.3统计学方法
采用SPAA18.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
三、结果分析
采用问卷调查的方式收集数据，问卷调查的内容包括护理质量、健康知识知晓状况以及患者满意度，结果显示护理组上述三项指标的得分均高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05），两组患者三项指标的具体得分情况见表1。
四、讨论
在社会经济发展的影响之下人们的生活水平日渐提高，对于医疗护理服务也提出了更多的要求。近些你哪来我国加快了医疗系统优质护理服务的建设，乡镇基层卫生院作为基本医疗服务提供的主要机构，社会我国公共卫生体系的重要组成，加快乡镇卫生院护理服务质量的提高，开展优质护理服务已经成为我国医疗体制改革的重要基础，优质的护理服务可以帮助医护人员更加有效地患者的病情进行控制，提高患者对于护理人员的满意程度构建良好的护患关系。护理人员配备不足的情况在我国乡镇卫生院中十分常见，为此必须要对护理人员进行合理的配置，给每个护理人员分配相应的患者，将护理责任细化到护理人员个人，尽可能保障患者可以接受到更加完善的护理服务。护理人员也要及时与患者进行沟通，帮助患者缓解病痛之余要注意患者情绪的调节，树立患者对于护理人员的信任感，了解和尊重患者的心理需求，向患者提供更加专业的医疗护理服务，促进患者病情的改善，提高基层医疗护理服务的质量。
通过该临床研究发现，采用优质护理服务的患者对于护理工作的满意程度、健康知识的掌握情况以及疾病控制的成效都要明显优于采用普通护理方法的对照组，因而在基层卫生院中推行优质护理服务是十分有必要的，优质护理服务有利于良好护患关系的建立，对于患者治疗效果的提升也有着明显的促进作用。
综上所述，在乡镇卫生院开展优质护理服务对于我国基层医疗水平的提高具有正面的推动作用。首先优质的护理服务可以提高患者对于基层卫生院护理工作的满意程度，有利于良好的卫生院形象的建立，患者对于护理人员信任感的提高也有利于构建良好的护患关系。其次乡镇卫生院提供优质的护理服务有利于提高患者基础健康知识教育的成效，加强患者疾病预防意识的树立以及健康饮食习惯的养成，有利于让患者掌握科学的药物使用方法。除此之外优质的护理服务对于护理人员的专业素质和护理技能水平提出了更高的要求，因而护理人员需要加强自身的实践锻炼和知识体系完善，乡镇卫生院也要定期开展相应的护理工作培训，提高护理人员药物知识、护理能力以及设备使用技能的掌握，从而确保医疗护理的成效，降低护理差错和医疗纠纷的出现。
参考文献：
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论文作者:姚银玉
论文发表刊物:《健康世界》2017年18期
论文发表时间:2017/11/15
标签：患者论文; 护理人员论文; 乡镇卫生院论文; 对照组论文; 医疗论文; 统计学论文; 基层论文; 《健康世界》2017年18期论文;