摘要：目前，东莞供电局用来支撑用户对信息系统需求申报、问题处理等问题的系统为信息服务平台，而该平台目前存在的主要不足是没有对处理工单的分析及展示功能。为了改善这一不足，我局信息中心自主研发了用户行为分析系统，实现了对信息服务平台工单的分析及展示功能，本文主要工作是对该系统的数据存储进行综述。
关键字：信息服务平台，用户行为，分析展示
目前，东莞供电局日常工作中涉及的信息系统主要包括人力资源管理系统、财务管理系统、资产管理系统、营销管理系统、生产管理系统等。用户在使用以上系统过程当中，会产生对系统新的需求、对系统使用中的问题、数据修改需求等，这些用户的需求由信息服务平台统一管理。该平台实现了对用户需求的申报、审批、查询等功能，基本满足了用户问题上报的需求。信息服务平台存在的明显的不足在于其未提供对运维工单的分析及展示功能，业务部门及信息系统管理员无法通过信息服务平台直观的了解各个系统的运维情况。基于此，我局信息中心自主研发了用户行为分析系统，基于信息服务平台运维工单数据开展分析及展示功能，为业务部门及系统管理员提供了直观的了解系统运维整体情况的途径，系统上线运行效果良好，有效辅助信息系统运维工作的开展。本文主要工作是对本系统的数据存储进行综术，希望可以给相关从业者一些帮助
一、相关技术分析
（一）MySql数据库
MySQL是一个关系型数据库管理系统，由瑞典MySQL AB 公司开发，目前属于 Oracle 旗下产品。MySQL 最流行的关系型数据库管理系统，在 WEB 应用方面MySQL是最好的 RDBMS（Relational Database Management System，关系数据库管理系统）应用软件之一。MySQL是一种关联数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。
MySQL所使用的 SQL 语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。MySQL 软件采用了双授权政策，它分为社区版和商业版，由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，一般中小型网站的开发都选择 MySQL 作为网站数据库。由于其社区版的性能卓越，搭配 PHP 和 Apache 可组成良好的开发环境。
（二）Navicat
Navicat是一套快速、可靠并价格相当便宜的数据库管理工具，专为简化数据库的管理及降低系统管理成本而设。它的设计符合数据库管理员、开发人员及中小企业的需要。Navicat 是以直觉化的图形用户界面而建的，让你可以以安全并且简单的方式创建、组织、访问并共用信息。Navicat for MySQL是一套专为 MySQL 设计的高性能数据库管理及开发工具。它可以用于任何版本 3.21 或以上的 MySQL数据库服务器，并支持大部份 MySQL 最新版本的功能，包括触发器、存储过程、函数、事件、视图、管理用户等。
三、数据表详述
（一）cv表
表1给出了cv表的详情。cv表共包含了14个字段，分别是dh、ssxxxt、ssxxmk、bt、xqdms、Jjfa、xqdly、Wtfl、Dqbz、Tcr、Tcrbm、Jhwcsj、Sjwcsj、yhpj。其中，dh字段存储记录的单号，ssxxxt字段存储记录的所属信息系统，ssxtmk字段存储记录的所属系统模块，bt字段存储记录的标题，xqdms字段存储记录的需求单描述，jjfa字段存储记录的解决方案，xqdly字段存储记录的需求单来源，wtfl字段存储记录的问题分类，dqbz字段存储记录的当前步骤，tcr字段存储记录的提出人，tcrbm字段存储记录的提出人部门，jhwcsj字段存储记录的计划完成时间，sjwcsj字段存储记录的实际完成时间，yhpj字段存储记录的用户评价。
（二）yx表
表1给出了yx表的详情。yx表共包含了14个字段，分别是dh、ssxxxt、ssxxmk、bt、xqdms、Jjfa、xqdly、Wtfl、Dqbz、Tcr、Tcrbm、Jhwcsj、Sjwcsj、yhpj。其中，dh字段存储记录的单号，ssxxxt字段存储记录的所属信息系统，ssxtmk字段存储记录的所属系统模块，bt字段存储记录的标题，xqdms字段存储记录的需求单描述，jjfa字段存储记录的解决方案，xqdly字段存储记录的需求单来源，wtfl字段存储记
录的问题分类，dqbz字段存储记录的当前步骤，tcr字段存储记录的提出人，tcrbm字段存储记录的提出人部门，jhwcsj字段存储记录的计划完成时间，sjwcsj字段存储记录的实际完成时间，yhpj字段存储记录的用户评价。
（三）rz表
表1给出了rz表的详情。rz表共包含了14个字段，分别是dh、ssxxxt、ssxxmk、bt、xqdms、Jjfa、xqdly、Wtfl、Dqbz、Tcr、Tcrbm、Jhwcsj、Sjwcsj、yhpj。其中，dh字段存储记录的单号，ssxxxt字段存储记录的所属信息系统，ssxtmk字段存储记录的所属系统模块，bt字段存储记录的标题，xqdms字段存储记录的需求单描述，jjfa字段存储记录的解决方案，xqdly字段存储记录的需求单来源，wtfl字段存储记录的问题分类，dqbz字段存储记录的当前步骤，tcr字段存储记录的提出人，tcrbm字段存储记录的提出人部门，jhwcsj字段存储记录的计划完成时间，sjwcsj字段存储记录的实际完成时间，yhpj字段存储记录的用户评价。
四、总结
目前，东莞供电局用来支撑用户对信息系统需求申报、问题处理等问题的系统为信息服务平台，而该平台目前存在的主要不足是没有对处理工单的分析及展示功能。为了改善这一不足，我局信息中心自主研发了用户行为分析系统，实现了对信息服务平台工单的分析及展示功能，本文主要工作是对该系统的数据存储进行综述。
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项目信息：信息用户行为分析应用研究 GDZC-031920160257
论文作者:于辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/26
标签：字段论文; 系统论文; 需求论文; 用户论文; 服务平台论文; 信息论文; 信息系统论文; 《电力设备》2017年第5期论文;