促进企业员工素质提升的微型学习研究，本文主要内容关键词为：员工素质论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：2095-5510(2014)01-033-04
随着科学技术和网络技术的不断进步，微型学习(Micro-learning)作为一种非正式的学习方式，已经引起成人学习和企业培训领域专家的关注和研究。在经济多元化的背景下，企业要转型发展，要提高自己的核心竞争力和创新能力，必须要重视人才培养和人力资本储备的工作。由于容易受工作环境和生活条件的影响，企业员工很难腾出时间来系统地进行学习和培训，而微型学习具有个性化的、多媒介的、随时随地地、碎片化的特点，能满足企业员工多样化的学习需求，能满足对个体素质提升的诉求。时代的发展，微型学习已经引起企业人力资源管理部门的关注和重视，正逐步将其运用于员工学习和素质培训。另外，终身学习理念的不断深化也有利于企业开展微型学习，有利于企业内部的学习协作与知识分享，进而促进企业学习型组织建设。
一、微型学习研究概述
微型学习(Micro-learning)的概念大约在2004年提出。奥地利学者林德纳(Lindner)将微型学习表述为一种指向存在于新媒介生态系统中，能处理比较小的学习单元并且聚焦于时间较短的学习活动，认为是基于微型内容和微型媒体的新型学习。[1]国内祝智庭等认为微型学习是非正式学习的实用模式，生活就是学习，可以促进学习的连续，使学习空间得到拓展和延伸，也满足了知识经济时代学习型社会个人对知识的追求和对学习的需求。[2]许卫中等针对医学领域培训提出通过微型学习资源建设可以缓解现有教育资源短缺矛盾，通过打造资源综合门户，提供一站式自助服务解决学习需求。[3]顾凤佳认为移动通信技术发展让微型学习成为可能，微型学习可以与移动学习融为一体，并在终身学习视野下提炼出微型学习课程设计的要素和原则，使学习变得更加高效和简单。[4]
微型学习所表征的是一种通过使用轻便的学习媒体，轻易地获取、存储、产生和流通微小的学习内容组块，并在轻松的情景下获得一种轻快的带有一定娱乐性体验的学习状态，可以让学习者高效地利用零散时间学习和反思。微型学习研究方向主要分为硬件环境、资源环境、学习环境方面，涉及资源开发、信息服务、学习设计、移动设备等内容。目前，微型学习国际研讨会关注的主题主要为微型学习及微媒体在E-learning 2.0、企业数字化学习及个人能力构建等方面的影响和实践。作为移动互联网时代实现移动与泛在学习的一种实用学习模式，尤其适合满足非正式场所中的学习者认知与发展需求。
二、微型学习特点
微型学习含有“micro”特征，即时间短、内容少、个性化和多媒介等特点，可以满足成人学习者“处处能学、时时可学”的学习要求，可以为企业员工提供一种灵活高效的学习平台和学习资源，可以缓解企业学习和工作冲突的矛盾，是企业发展人力资本，提升员工素质的一种重要方式，具有以下特点：
1.学习内容的实用性
成人学习注重知识的实用性，强调“按需学习”，而微型学习正是凸显出在有效时间内，学习内容相对精炼、实用性更强并具有可实践空间的知识的特点，以“关注生活、联系工作，注重实效”为目标进行学习，在短时间内可以获得更多的对工作和生活有价值的知识。可以说，微型学习很适合企业学习者和接受培训的有关人员，有助于解决成人学习中存在的客观问题和矛盾，他们可以随时通过学习平台获取相关知识和接受答疑。微型学习的内容是构建知识体系的补充，是知识体系的“零散拼图”，它可以基于网上资源的聚合，如头条新闻、优美短文、人生格言、在线词典等内容，也可以通过微媒体来表达，如一段音视频、FLASH小动画、一个小游戏等媒介内容。这些特征很好诠释了微型学习内容具有实用性，贴近生活，容易引发学习者兴趣。
2.学习条件的时效性
微型学习条件的时效性，就是使人们能从虚拟的世界或设想不到的现实生活及现象，通过学习媒介或课程资源最终图文并茂地呈现在学习者面前，从而摆脱现实时间和空间的限制。微型学习的针对群体主要是面向成人学习者和具有继续学习欲望的群体，他们的年龄结构跨越较大，知识背景参差不齐、学习能力高低有别、学习风格也不尽相同。因此，企业开展微型学习需要更加关注员工与学习环境及条件之间的相互作用，将学习的主客体系统看成两个相互关联的系统。它要求在新的学习条件之下，学习的内容具有新颖性和前沿性，学习者既可以在自己原有知识的基础上进行扩充，又可以学习自己感兴趣的知识；既可以学习新知识，又可以获得新技能，并且这些知识是可以共享的，任何学习者都可以通过文本、图片、音频、视频等形式方便快捷地找到自己感兴趣的学习资源。
3.学习方式的灵活性
学习是人的一种本能，只要有人群的地方，就会有学习活动，它可以发生在生活中，可以随时、随地、随处出现。学习者可以在自己闲暇时间选择自己感兴趣的内容，随时学习，不受时间地点和环境的限制。在学习策略设计时要考虑微型学习具有灵活性大、周期长、弹性强的特点，要考虑实现学习内容与学习者之间的互动，提供交流协作环境。在课程资源的设计实施过程中，要注意倾听企业员工的意见，灵活地进行改进和完善。微型学习几乎对学习者的学习动机是否强烈没有很强的要求，学习者可以是连续的状态，也可以是非连续的学习瞬间或醒悟片刻，关键是要通过灵活的学习方式让学习者体验知识经验的传递和文化内容的传承，感受到学习的轻松和快乐。
4.学习效果的实践性
现代企业要求劳动者知识结构具有跨岗位、跨专业的能力，故在设置企业培训模块或学习资源时不仅要设计开发出多元化课程，如开设必修学习内容、必选学习内容、选修学习内容、活动内容等，而且还要注重学习效果的实践性，要求将学习与生产实践相结合，强化与工作相关的知识、方法、操作方面的训练。在学习过程中要结合企业实际情况不断介绍新设备、新技术、新产品的内容信息，把企业生产的相关产品、技能职能、团队建设和企业文化融入学习培训当中，加强员工的综合素质学习，挖掘员工的潜在能力，重视企业的凝聚力工程建设，提升员工的忠诚度等内容。
三、企业员工学习现状分析
微型学习要更好为企业教育和企业转型发展服务，必须遵循成人学习特点，深入了解企业员工学习和培训现状，以便确定一个紧贴企业教育的学习目标，建立一套科学合理的课程体系，构建一个全面的、灵活的并能够获得较大效益的学习平台。笔者采取大规模随机抽样的调查问卷方法，选取温州区域的涉及制鞋、服装、化工、电器等10多个行业企业，共发放个人问卷1000份，最终回收有效问卷865份，有效率达86.5%。从企业员工的学习需求、制约因素、学习效果以及培训方式等内容对温州地区的企业员工学习现状和企业教育情况进行调查和访谈，了解员工对学习活动的真实想法，为完善企业教育、提升员工素质、促进课程资源建设提供实证依据。调查研究发现，企业教育与培训目前仍处于不断发展时期，员工的学习需求及动机仍是十分强烈的，较为成熟的企业课程资源仍处于不断完善之中，网络学习、微型学习正越来越受到企业员工的青睐。
1.企业员工学习途径
网络时代，随着社会发展和科技的进步，人们获取知识的方式和途径呈多样化状态，调查数据显示，57.78%的员工认为上网学习是获得知识的主要途径，超过书籍和培训学习，优质的高质量的网络在线学习课程已经成为培训的重要内容和瓶颈。目前企业培训更多见的形式是课堂讲授型和讲座论坛型，由于受时间和场地的限制，只有少数的员工经常有机会接触，大部分员工很少或几乎没有外出培训过，培训机会出现不均衡性，管理者的培训机会较普通员工多。企业要发展壮大，必须提升员工的素质和能力，迫切需要根据实际情况对本单位员工进行内训或各种岗位的分层分类培训，但考虑到人力资源培训成本，企业更欢迎网络培训或网络学习，不但可以让员工重复强化学习，还可节约成本和全员学习，特别是短、小、精的微课内容应用于员工培训，方便提高员工的综合素质和操作技能。(见图1)
图1 员工获取知识的有效途径
2.企业员工学习目的
调查中，研究人员还对一些企业员工进行访谈，交流中发现：学习新理论、新技能和新知识不仅仅是员工工作和升职加薪的生存之本，也是他们平时日常生活所需要的，他们渴望进行学习，希望有机会接受培训，希望能与更多的同行学习者进行交流和讨论。有55.03%的员工愿意通过学习培训提升自己的职业技能水平，从而获得更高职位和更多报酬，他们的大多数人还希望通过学习提升自己的综合素质，获取学历证书，满足自己人生追求。由此可见，企业在开展微型学习时候，要考虑针对不同学习目的的人群安排不同的知识模块，降低学习者的认识负荷，创设不同的虚拟学习场景，提高学习者的学习热情，架起学习者之间的沟通交流桥梁，充分体现学习的快乐，提高学习效果。(见图2)
图2 员工学习目的分析
3.企业员工学习效果
企业的发展离不开员工素质的提升，离不开科技创新，更离不开教育培训对员工的及时“充电”。只有通过提升企业的人力资本水平，企业才有机会实现经营规模扩张和质的飞跃。通过统计分析，大多数员工愿意通过学习培训提升自己的综合素质和操作能力，但容易受培训方式、上班时间、课程内容和师资水平的影响，其中学习效果受培训方式影响最大，占52.29%，由于时间冲突原因影响学习的占44.05%。不同的培训方式会影响企业培训的效果，同时课程内容和工学矛盾也是影响学习效果的主要原因。受欢迎的培训方式可以吸引员工对学习的持续兴趣，微型学习作为快节奏生活中的一种非正式学习方式，让学习者在“零敲碎打”的时间里进行碎片化学习，可激发学习者兴趣，促进有效学习。(见图3)
图3 企业培训影响因素
4.企业员工上网时间
调查发现，约85%企业员工每天至少有1小时以上时间上网，使用微博、微信、易信、腾讯QQ、开心网或人人网等网络平台进行交友或查询资料，了解新闻。随着网络技术发展和计算机、智能大屏幕手机的普及，上网已经成为人们日常生活中非常重要的一部分，特别是移动互联网的发展，使移动学习、微型学习等非正式学习成为企业学习的新风尚和新动向，可以预见，手机移动端学习将可能成为未来学习的爆发点。因此，企业培训应重视信息技术的发展，重视移动互联网和非正式学习对生活的影响，积极营造良好的学习环境，尽早研究和开发适合企业员工培训和素质提升的微型学习课程和管理平台。(见表1)
四、微型学习促进企业员工素质提升的路径
目前，大多数企业已经意识到人力资本的重要性，经常定期或不定期聘请一些资深教师来企业进行授课讲学，或经常开展一些涉及素质提升和专业技能方面的学习活动。随着经济社会和企业自主创新的发展，企业领导层意识到学习和培训对于一个企业成长、员工素质提升、团队凝聚力的重要性，意识到学习应该成为企业的常态，认识到要积极为员工营造一种正式的、常规的、非正式学习环境的紧迫性和必要性。作为一种能提高企业员工素质的最经济、最高效的学习方式，微型学习正是顺应社会的发展和时代的需求，为创设良好的企业学习氛围和企业转型升级提供了重要的数字化学习途径。企业开展微型学习时需要注意以下几点：
1.掌握企业员工学习的“微需求”
培训需求调查分析是整个培训工作的基础，它既是确定培训目标、设计学习活动的前提，也是进行微型学习的基础和根本，更是显著提高培训质量和学习效果的重要手段，成为开展微型学习的首要环节。中小企业在进行微型学习之时，由企业培训部门采取各种办法和技术，对企业成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。在微型学习方案设计上，企业应该根据实际需要对培训进行需求分析，采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、怎么培训和培训什么等问题，并进行深入探索研究。企业应该根据生产发展实际，以人为本，进行员工学习内容需求分析，由分析结果确定开发模式，使微型学习有效开展。
2.推广企业员工学习的“微模式”
众所周知，成人的视听觉敏感度、学习时间的持久性、动作协调性、机械性记忆力随着年龄的增长而下降，对概念和规则的理性逻辑认识增强，这就要求在企业进行微型学习方式的设计与开发过程中，要考虑员工学习的多样化和生理发展趋势，以满足不同年龄层次学习者的需求。中小企业要针对成人学习特点，在培训方式上，改变课堂、教师、教材的传统“三中心”模式，学习方式以讨论教学、角色训练和现场训练为主，以提高能力为重点，从娱乐趣味的角度出发，在依赖个人体验的基础上，提高心智能力和动手能力。微型学习资源建设更要注重选择学习模式，突出职业技能，要加大技能训练的时间分配，培训过程以提高能力为重点，使微小的学习内容可以通过轻便的学习设备轻易地获取、存储、生产和流通，并能在轻松心态中获得一种愉悦的、自由的以及带有娱乐性的学习体验。
3.搭建企业员工学习的“微平台”
随着网络及远程教育的普及，各种通讯手段及形式的迅速发展，信息的传播速度越来越快，各种微型移动终端和信息传播设备不断更新，这些硬件和软件技术的发展促使移动终端设备应用于微型学习成为可能，因此，搭建必要的媒介平台成为企业微型学习成功与否的重要保障。相对于常规学习，微型学习平台富于交互性；相对于传统的印刷文本，微型学习资源能够提供多样化的媒体素材，真实完整地呈现语言场景和情景。故企业需要建设有效的学习服务环境，丰富的课程资源，并提供碎片化、易理解的微内容。微型学习平台要有友好的人机对话界面，通过平台企业员工可以管理个人信息、选择学习资源和信息检索等功能，还可以在移动终端的帮助下进行简单而直接的操作，进入特定的问题或学习情境，进行独立学习。
4.设计企业员工学习的“微资源”
微型学习中对学习内容没有明确的规定，但它要更符合成人学习的规律和特点，要具备趣味性和高效性，能让学习者在短时间里完成并有所感悟，可以说凡是与实际生产经营有关的事物都可以成为学习资源，如一切有联系意义的人物、事件、材料、技术、活动等内容和生活情景都可以成为学习的内容。目前，中小企业在开发微型学习资源方面经验还是比较欠缺的，作为一种双赢的选择，企业要加强与地方高校合作并形成资源共建共享机制，如共同开发“5分钟微课程”、建立网上学习聚合平台、甚至可以考虑MOOC模式。在课程资源设计开发过程中，要深入考虑企业员工“学什么”、“怎样学”、“如何学”的基本途径和手段，要保证课程内容短小精炼，要突出最重要的知识点，要有明确的学习目的。要深刻认识到微型学习资源不是独立于课程之外的东西，是课程的内部要素，是企业员工学习活动的对象、条件和环境，是在学习活动层面上课程资源建设的整体规划与支持。
①Martin Lindner,Peter A.Bruck.Micromedia and Corporate Learning:Proceedings of the 3rd International Micro-learning 2007 Conference[M].Innsbruck:Innsbruck University Press,2007.8.
②祝智庭等.微型学习——非正式学习的实用模式[J].中国电化教育，2008，(2).
③许卫中等.医学微型学习资源设计与应用研究[J].中国医学教育技术，2012，(6).
④顾凤佳.终身学习视野下的微型学习课程设计原则研究[J].远程教育杂志，2013，(4).