摘要：社会飞速前进的过程中，各行各业的管理工作水平在不断提升，而和广大群众的工作、生活紧密联系的电企的管理方法的科学性和有效性会在很大程度上影响到电费抄核收环节。就当前电企管理工作中，电费抄核收扮演着十分关键的角色，为此，必须加大电力企业电费抄核收管理创新力度。
关键词：电力企业；电费抄核收；管理创新
引言
作为供电企业业务体系的有机组成部分，电费抄核收业务在企业窗口服务中占有重要地位，其业务服务水平高低和工作质量好坏直接关系着企业的经营效益，关系着电力用户对企业的满意度，因此，在新的社会形势下，供电企业必须贯彻落实相关标准，对电费抄核收工作进行规范，创新管理模式，提高电费抄核收管理的规范化、标准化和科学化水平，努力为用户提供优质服务，使用户满意度、电费回收率都得以提升，确保供电企业经营效益。
1 电力企业电费抄核收中存在的问题
1.1 抄表出错
抄表是电费抄核收环节的首要步骤，尽管这是一项基础性的工作内容，但在实践中，往往会出现各种问题，最终影响了电费的回收。主要表现在两个方面，一方面为抄表人员没有树立端正的工作态度。因为抄表工作比较乏味，通常都是以月为周期逐一查看用户的电表用电情况，并将数据进行登记。但是有个别抄表人员未树立端正的工作态度，在日常工作中其本应有频繁发生各种失误，例如电表号辨别不清、用电量记录误差等。另一方面，则是需量漏抄。一些用户是按照最大需量回收电费的，但是某些抄表人员直接忽略用户电表和上月电表显示的微小差距而完成记录工作，造成了需量漏抄情况。
1.2 无视违规用电
调查资料显示，当前不少用户为减少自身的电费数额而偷偷改造电表或电路，导致电表不能正常显示该用户的实际用电量。这一情况不仅会损坏其他用电户的利益，还会危机到电企的收入。但是在电费抄核收工作中，部分工作人员有时会发现这种行为，但却听之任之，并不进行处理。而这种听之任之的处理方式会降低用电户对电企的信任感的下降，进而必然会阻碍到电费抄核收工作的顺利进行。
1.3 复核力度不足
电费复核的主要目标就是保证电费发票中的示数和抄表示数可以实现统一。然而在实践工作中由于其性质为复核，所以不少管理工作人员都未对该项工作内容树立正确的认识与态度，造成电费发票中的示数和抄表示数无法达到统一。除此之外，有时复核人员自身的专业能力较差，对相关工作内容了解的不够透彻，所以在实践中会出现各类问题。
1.4 资金管理不到位
电企电费抄核工作中的资金管理不到位表现在多个方面。其中较为普遍的一个问题就是电费金额究竟有没有顺利打进企业银行账户，确认工作通常都是在第二个月完成的，但营销人员通常都会把这部分资金当作是实收资金，并把它登记在报表上。如此一来，在之后的该项资金使用中也就产生了漏洞，资金遗失情况的出现率较高。
2 供电企业电费抄核收管理现状分析
在现有的电力企业销售模式下，抄表、核算以及收费基本上都是在基层电力企业完成的，随着我国市场经济的不断发展，我国的电费管理工作已经得到了很大程度的提升，但是还没有跟上时代发展的步伐，电费抄核收管理制度相对比较的落后。当前，随着用电量的不断的增加，用电的方式也在不断的增多，同时相应的电力产品的价格层次也被拉开，这都给电费的管理工作带来了麻烦，所以应该针对现阶段电费抄核收面临的问题提出相应的改进措施，保障电力行业健康快速的发展，这是当前电力行业面临的重要的问题。
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3 供电企业电费抄核收管理创新有效措施
3.1 在供电企业内部成立电费管理中心
成立电费管理中心主要的是负责抄表的监督管理工作，主要包含以下几个方面的内容：按照相关的法律准确的执行；账务处理的集中化以及电费的核算和回收；对于电费的风险进行分析，并且提出相关的建议；监督电费票据以及电费的回收率等。通过管理中心从而规范电费抄核收业务，并且加强了对于电费抄核收整个过程的监督和管理，取带传统的管理模式。并且应该取消基层供电部的多层电费账户，直接的由电费管理中心进行核算和生成电费，用户直接的将电费交到电费管理中心进行统一的管理，这样就能能够有效的节省中间的成本，使电费上缴的时间有效的缩短，提供更加优良的服务。
3.2 转变供用电的观念
首先应该转变员工的观念，在供电企业的管理过程中，应该做到一人为本，实行人性化的管理，让员工对于企业有归属感，这样员工才能够更好的为客户进行工作，使企业能够达到更好的服务。其次是转变客户的观念，使客户交费的思想得到有效的改善，避免出现严重的由于电费拖欠而导致企业损失的现象发生，供电企业应该针对此种现象，有针对的提出科学合理的电费回收的措施，对于用电客户进行信用度的分级，从而使此种现象得到有效的改善。
3.3 改变电费核算的模式
随着科学技术的发展，电费交纳的方式也是多样的，可以去固定的收费地点进行交费，同时还可以采用网上银行进行支付、手机支付等，其很大的程度上节省了交费的时间，方便了用户的生活，并且也提升了供电企业的服务质量，但是这同时也很大程度上增加了供电企业的财务核算工作量，所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位，这样就减少了中间的环节，使其工作的效率得到了有效的提升。其次应该取消供电企业分公司的各个账户，从而建立统一的账户，由电费管理中心进行统一的管理，相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。此外还应该制定适当的核算管理的方法，使核算的流程能够有效的缩短，减少核算的周期，相应的核算工作人员应该定期的对数据进行核对，避免出现各种安全隐患，保障工作能够顺利的完成。
3.4 改变电费抄收的模式
当前，在进行电费抄收的过程中，大多数还是手工作业，此种抄收管理的方式工作质量以及工作的效率整体都比较低，若是由电费管理中心进行电费的抄收管理，就能够很大程度的提升工作质量以及工作的效率。此种方式主要的是采用销售管理信息系统，主要进行账目的应收和审核工作，以此来代替传统的手工工作，能够达到事半功倍的效果。
3.5 提升服务质量
现阶段，越来越多的人把服务作为评价一个企业形象的标准之一，供电企业要想在市场竞争中保持有利地位，还需要不断提高自身的服务水平和质量。首先，对于企业自身管理模式革新所带来的利，特别是对用户带来的方便，企业应做好相应的宣传工作，让自己的企业文化理念融入到消费者的消费观念之中；其次，着重售后服务的提升，通过相关调查网罗用户的用电问题和建议，及时进行自身的完善并回访，尽最大努力迎合用户的合理要求。
4 结语
近年来，我国经济和社会在发展过程中取得了很大的成绩，电力资源作为其发展过程中非常重要的能源，在人们的生活和工作中的地位越来越重要，并且，对电力企业的经济效益也有直接的影响，采取科学合理的电费抄核收管理手段，能够在管理质量方面进行提升，同时，对供电企业的健康发展也非常有利。当前，社会不断发展，电力体制改革不断深化，供电企业想要立足于电力市场，就必须打破传统的电费抄核收管理模式，不断总结实践经验，加大管理创新力度，做好监督管理工作，提高标准化、规范化管理水平，努力为用户提供优质服务，巩固企业发展，为供电企业经营效益的实现提供保障。
参考文献
[1]张晋星.谈谈供电企业电费抄核收管理[J].科技创新与应用，2012，16（12）：245-247.
[2]肖福兰.对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨[J].城市建设，2013，22（7）：12-13.
论文作者:王雅茗
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/1
标签：电费论文; 工作论文; 供电企业论文; 用户论文; 电表论文; 管理中心论文; 抄表论文; 《电力设备》2017年第10期论文;