聚焦手机供应链服务构建协同互联的数字化系统平台
文｜朱永伟 吕洁莲
以企业数据化 “互联网+”和集约运营为指导思想，整合企业内外部系统与应用资源，聚合新零售连锁、大数据和互联网创新应用，构建手机供应链服务平台以探索电信行业终端零售业务全新管理模式。本平台投入运营以来，经济、管理和社会效益三方面都有了显著的提升。
人们普遍感到这是个物质上快节奏发展的时代，是个精神上有些浮躁的时代。物质的繁荣让吃饱穿暖的人们有闲暇去追求娱乐和令人愉悦的东西，以颜值为代表的观念应运而生。这让我想到了魏晋南北朝时代，风气是那么的相似。年少时看书，看到潘岳、卫玠的出场是那么让人眼前一亮地欢喜，看到慕容冲和独孤信的出现是那么让人惊为天人地欢呼！他们不但有一定的才华能力，还都那么容颜绝代，留下了许多美丽的故事和画面：掷果盈车、珠玉在侧、侧帽风流、凤止阿房，造化把多少灵秀之气都聚集在了这样的几人身上啊！
一、通信业面临的机遇与挑战
我国已进入“十三五”时期重要发展时期，经济运行正处于“爬坡过坎”的关键阶段，通信行业增速显著放缓，进入深入调整期。国内手机市场增速明显放缓，运营商制式终端的市场份额不断走低。再加上近两年来国家终端补贴、佣金等营销费用大幅压降，在手机终端全模现状下，运营商对于上游厂商和下游渠道的控制力度明显下降，难以取得市场认可的终端产品，开放机型的争夺重新成为市场焦点。运营商虽有数万余家自有渠道营业厅，但受众多因素的影响，难以实现终端牵引业务的连锁化效应。一方面由于自身竞争力不足，受体制机制约束不能对终端的进、销、存、调、退各流程进行统一管理，资源不能动态高效匹配一线，导致整合产业链上下游资源能力欠缺。另一方面，传统的B2B渠道供给模式难以满足营业厅专业化管理的要求，业务流程规则不清，PSI数据过程不可视，缺少一体化、扁平化的有效沟通工具，因此亟需建立统一的支撑平台，围绕“人、店、商”进行全方位的管控，强化终端PSI全流程监控，以提升资源整合及连锁化集约经营的效能。
2.4 李家峡水库景观 李家峡水库是在李家峡下闸蓄水后形成的，面积32 km2，水面标高2 180 m，水库总容量为16.5×108 m3，电站总装机容量2×106 kW，年平均发电量5.9×109 kW·h。游客可乘船畅游，赏湖光山色，览大坝雄姿。
二、搭建手机供应链数字化连锁平台
（一）平台总体架构
为了确保平台先进性，系统设计时主动围绕“生产作业智能化、监控调度一体化、支撑交互集约化、分析考核可视化”开展，改变原来“烟囱式”的设计方式。采取流程标准化、场景可配置化的原则来构建平台（如图1所示），确保B2S、B2B、B2C、O2O等模式的快速支撑。通过开放性和兼容性实现供应链生态圈的协同发展，平台为苹果/华为/小米等手机终端产品厂商、物流商对接提供技术保障，实现采购、销售、结算、物流等接口全面开放，通过SAP双向接口协议(SAP-RFC)、数据连接协议（DBLINK）、数据库直连等诸多方式确保平台的兼容性。以数据共享为依托，数据源，模块间数据完全共享。以信息安全为基础，通过防火墙、数据加密、权限设置、异地容灾、自动监控等诸多手段来保证数据和系统运行的安全性。
图1 平台总体架构图
（二）平台设计原则
借助销售可视化通过销售仪表盘、折线图、报表等形式，向多级用户角色展现全国、省、市、营业厅四个层级的终端进销存调退和量收效等经营数据，具体如图2所示，打造差异化销售服务体系。通过经营预警辅助生产智能化，分级设定阀值预警，提示生产管理人员及时掌握重点运营指标，实现“规则上收、资源下放、实时预警”；通过调度一体化实现政策集中配置，一点支撑多点，资源纵穿到厅扁平化管理，实现“资源动态调度”管理目标。
三、手机供应链数字化平台主要功能
（一）零售业务全渠道全场景支撑
实现手机终端总部和运营商总部一点签署协议、统一终端结算价，改变了过去结算价不透明、调价不及时、双方价格不一致等现象。平台支撑结算单在线核对、资金一点支付，解决了过去手工结算工作量大、交易结算难、结算数据争议大、结算周期长等诸多难题，加快供给方资金周转、提高资金使用效率。
（二）固化连锁化业务模型
实现运营商号卡套餐业务受理与零售终端供应的全程联动，从终端可视向“终端+业务”可视升级，减少了系统数据重复录入工作量，提高了营业厅人员生产力。实现新零售与运营商多套系统实时互联互通，自动数据核对，确保双方账账一致、会业一致。开创性设置了虚拟仓，支撑手机IMEI的快速签收和实时调用。从采购到销售、从库存管理到成本核算数据一点穿透、全流程统一，解决了各经营单元间统计数据差异等现象，实现了业务经营一本账、统计报表一副面孔的飞跃。
（三）多系统互联互通，数据穿透共享
通过固化终端公司零售业务10多年的经验得失，将专业化模型标准动作内嵌至系统，实现战略终端的及时分配；通过预警机制降低管控风险，保证了营业厅终端供得及时、调得出来、资源匹配全程透明，提升了营业厅供给侧的质量和效率。
（四）支撑一点结算，提高资金利用效率
平台通过模块化实现零售业务全场景支撑，丰富了上万家自由渠道营业厅的终端种类供应；接入并支撑300多个本地网电子渠道和集团客户渠道；实现从干线物流到毛细物流全流程协同，解决南北差异、地域覆盖差异，促进营业厅产能提升；向多供应商模式升级，支持其他国代商或省代商接入，作为以终端公司为主供应商的有益补充，形成协同发展效应，提高服务质量，满足营业厅细分市场的需求。
（五）覆盖多层级全流程可视化管理
秉承“谁使用、谁设计、谁负责”的原则，以终为始、自下而上开展平台建设；发挥各系统专业优势、确保一线业务受理顺畅，通过模块组合、积木搭建等方式快速支撑；“松耦合、迭代开发”，为避免系统间深耦合产生交叉影响，两大平台与外部系统采用应用总线架构，通过共享接口方式降低耦合程度，提高开发时效。了解用户使用中的问题，“持续优化、以用促改、以改促优、以优促用”，不断提升系统运营规范性及业务适应性。
图2 可视化系统界面
四、手机供应链数字化平台效益分析
发挥众筹产品与渠道产品协同优势，吸引客流进店，引导营业厅销售渠道型产品，逐步实现向销售型营业厅的转变。对于已经具备零售能力的销售型营业厅，通过平台丰富终端品类，突破销量天花板。
（一）聚焦终端资源保障，促进产能提升
平台上线后共覆盖30个省、近1万家自有渠道营业厅，全面提升了自有营业厅销售服务能力，助力自有厅转型和产能提升，为开创线上线下一体化运营、多模式协同发展的零售业务新格局打下了良好的基础。
商务酒店的设计重点是为旅客提供便捷的商务服务环境和舒适的住宿环境，在对商务酒店进行设计时，必须从全方面进行考虑，既要考虑到顾客的需求，也要考虑到设计的新意和成本。本项目中以岭南新中式建筑风格为主要设计元素，从内至外贯彻此设计理念，通过现代文化的洗礼和沉淀，新中式设计风格已经达到了一定的高度，也契合当前我国群体对居住环境的要求。
（二）以客户为中心，提高连锁化运营质量
顺应中央“供给侧改革”的大政方针，全面落实以客户为中心，以市场为中心的经营理念。保证了优势终端产品供货及时，上柜充足，体验真机到位及时，SKU达标率提高到126%，演示机达标率也提高到154%。实现了畅销终端72小时直供到厅，主流终端上柜率达到100%，产品上柜3天内就能够产生销量，产品跌价损失率下降到了5%以下。通过两大平台有效匹配了客户需求，提高了产品获取能力。
此外，如果系统(1.1)存在一个解(x(t),y(t),u(t),v(t))T∈S，其中S是一个紧集，则系统(1.1)有唯一的概周期解，且此概周期解还是一致渐近稳定的.
（三）找准发展模式，推动公司业务转型升级
平台实现B2S、B2B、B2C、O2O一体化支撑，为运营商主业提供充足的终端供应和专业化的管理，开展“线上下单，到厅自提”，为营业厅带来异网用户及终端销量；实施“库存共享、以店为仓、就近配送”，提高运营效率及用户体验。依托专业化运营能力和市场化管理机制，迅速找准平台商的定位，全面推动公司又快又好发展。
（四）发挥平台优势，实现渠道加盟经营重构商业格局
平台为自有厅转型专业化零售提炼了一套完整的业务流程，凝聚了行之有效、最先进的连锁化管理思想，对电信行业终端供应链运作具有重要的理论意义和实用价值。后期将利用平台向渠道代理商、终端厂商等行业客户输出管理咨询、系统建设和运营方案，整合产业链上下游资源，通过市场化、专业化运营，最大程度发挥对渠道的拓展与终端服务支撑作用，与客户建立高粘度、可持续的紧密型合作关系，实现从传统经销到加盟经营的合作模式转型，助力公司高质高效发展！
作者单位： 朱永伟 国家工业信息安全发展研究中心,吕洁莲 北京工业职业技术学院
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