摘要：本文首先分析了电力营销的概念以及管理原则，接下来详细阐述了电力公司营销环境现状，最后对电力公司营销策略的选择及实施做具体论述，希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：售电侧；市场化改革；电力营销；策略
引言
进行电力市场体制的改革是时代发展的要求，也是每个电网企业都要面对的问题。电力市场改革使企业发展不断地适应新的市场环境，但是也带来了相应的问题。所以，加强企业的电力营销管理是企业必须要关注的课题。好的电力营销策略能够促进供电企业的良好发展，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，创造更多的市场效益，在激烈的竞争中处与有利的地位，进而促进企业的良性发展。
1电力营销
（一）概念电力营销是指借助市场这一大环境，电力企业提供给用户相应的服务，同时确保安全送电的情况下，获得相应的市场经济效益。电力营销工作主要是为电力企业开拓市场，同时结合实际市场行情，制定出有利于企业发展的营销策略，从而为用户提供长久稳定的供电服务。（二）管理原则电力营销在实际执行阶段，需要遵守以下几个原则：（1）工作界定。在实际电力营销中，要确定好一定的工作界限，避免实际工作受到外来人的干扰，同时在工作中要做好任务分工，在不断提升创新能力的同时，避免出现一定的权利交叉。（2）保留原数据。在实际电力营销阶段，应将原数据作为主要基准，确保数据的统一完整性，如此才能保证数据收集整理的准确性。（3）开展数据共享。在实际数据处理阶段，做好数据共享，便于及时公布行业信息，同时方便企业对市场行情进行分析判断，从而在整体上提升实际管理水平。（4）加强培养人才。当前的行业市场竞争主要是人才的竞争，电力企业为了确保自身的市场地位不动摇，一定要加强相应的人才培养，如此才能进一步提升市场业绩，为企业创造更多经济效益。
2电力公司营销环境现状分析
2.1竞争优劣势
作位大型国有企业，国家电网公司销售市场份额长期位于行业领头，由于其售电业务开展时间长，营销方案宽广，使得其在企业中保证核心竞争力。但是近年来长期行业垄断造成的企业竞争意识下降，员工工作态度松散等缺陷逐渐显露。独立售电公司缺乏电网运行权，其业务以电量销售为主。由于拥有发电能力，因此独立售电公司可适时定制电力价格，使之更加符合用户生活现状。其缺点表现在为了保障盈利避开非盈利性项目，社会责任感体现较差，对于公共事业开展造成了一定阻碍。
2.2从垄断向竞争发展
供电营销环境中宏观影响主要指企业的社会力量，政策层面的变化。我国于2002年制订出《电力体制改革方案》，帮助电力企业明确了未来发展方向，制定改革方案过程中应当以厂网分离、主业与第三产业分离为重点。随着2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的发布，电力市场化再次出现变革，将促进市场交易目标为主要政策转向，售电侧改革应当遵从市场发展规律，稳步推进社会资本售电业务，积极发展市场主体，促进客户用电选择权的开放透明。鉴于电能与社会经济的紧密联系，电价市场化的完全实现还有待完善。
2.3管理系统漏洞
管理系统存在一定的漏洞，这对于实际营销工作的开展是十分不利的。电力企业营销管理系统作为企业营销的主要平台与保障，若因为系统的漏洞问题，而对实际营销管理工作带来一定干扰，这就需要引起企业管理部门的注意。在很多电力企业当中，管理者更多的是注重技术的提升，进而忽视了相应的系统风险问题，从而使得电力营销管理系统出现了一定漏洞，最终影响了电力企业的正常发展。除此之外，若实际营销管理系统不完善，也很难确保各项营销工作的正常开展，进而对用户用电带来一定困扰。
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3电力公司营销策略的选择及实施
3.1提供优质服务
优质化服务的核心取决于客户的满意程度，电力企业在员工服务后及时获取客户的反馈信息，针对反馈结果适当加强关于营销人员的培训。良好的企业环境有助于提升员工的服务和竞争意识，为用户提供更加便捷的服务，树立良好的企业形象。在营销过程中，员工与客户沟通交流时可尽量采取面对面方式，有助于及时记录相关信息，及时整合成所需要的接触档案，为客户的后续服务和改进提供参照。在服务过程中，优化窗口服务，完善监督体系。敦促员工在企业运营过程中担负起自身责任。此外，在用电方式上可进行适当改进，采取移动支付、自动转账等多种支付方式，提供24小时缴费服务，满足用户的多元化用电需求。
3.2改变营销观念
在实际电力企业营销中，要以服务用户为主要核心思想。同时，改变原有的思维模式，建立新的市场营销思想。将客户满意度作为评价实际营销服务的主要手段，将用户需求作为电力营销的主要发展方向，从而不断维护实际客户利益，紧跟客户步伐，及时发现并解决实际用户问题，在服务中树立企业形象。加大对营销工作人员的培训。这里的培训不仅包括专业知识技能培训，还包括对员工的素质培训。针对专业层面，除了要定期的开展营销知识讲坛，营造较好的学习氛围外，还要不断提升员工的实际营销技能；针对员工素质方面，要让员工充分认识到“用户至上”这一理念，同时不断提升员工自身的综合素质，强化员工责任意识，让员工积极地投身实际的营销工作中来，从而在整体上提高员工服务质量，最终建立企业形象，帮助企业获取更多的经济效益。
3.3加强需求侧管理
在电力供应水平大于市场需求时，营销的重点应该在于开拓市场上。企业的工作重点应该在于引导用户改变用电的方式，引导用户调整自身的用电时间和用电的方式，做到合理用电、科学用电，降低用电的成本，优化电力资源设备。企业可以激励用户参与到负荷管理的过程中，共同进行用电的管理。供电的需求侧管理重点在于节约用户的用电量，通过改变用户的用电方式来降低电网的负荷。通过鼓励客户使用高效的用电设备来提高用电的效率，减少电能的消耗、浪费。
3.4健全营销管理的体系
为了适应新的市场环境，电力企业必须健全营销管理体系，不断地加强对电力企业营销的管理。在进行营销管理的时应该注意加强对电力营销管理模式的探索，改善电力营销的模式，建立相关的部门进行相关工作的探索，合理的分配电力管理人员，不断拓宽电力管理渠道。另外还要注意提高电力管理人员的素质，加强对电力管理人员的培养，提高电力管理人员的专业技能。另外，要加强企业内部的沟通交流，创造良好的沟通氛围、学习氛围，从而为用户提出更优质的服务，促进企业的发展、进步。
结语
综上所述，为了更好的应对当下的电力市场改革，电力企业必须开展新的营销策略，如此才能更好的应对当下的市场环境，不断提升自身的服务质量，进一步优化企业形象，降低用户用电成本，最终为提升电力企业经济效益作出应有贡献。
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论文作者:杨展懿
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/6
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