摘要：精细化管理，其属于企业的一种经营理念，要求在经营中，通过分工的精细化、服务的优质化，促进企业获得更高的经济效益。因此需要在电力企业营销经营活动中，应用营销精细化管理的模式，对其营销行为加强改进，以此来有效促进企业实现经济效益最大化。本文对精细化管理在电力营销管理中的应用进行了简要分析。
关键词：精细化管理；电力营销管理；应用
1电力营销的重要性
电力企业在建立营销机制的过程中，要结合市场经济要求，积极转变实际管理控制效果，并且为后续工作的全面发展奠定坚实基础。电网企业营销关系作为企业生存发展的基本力量，企业要在拓展市场环境和范围的同时，降低供电成本的基础上，对收缴电费的管理工作给予有效的重视，提高经济效益。另外，电网企业在建立电力营销项目后，能从根本上提升供电的安全性和质量水平。也就是说，从根本上保证电力营销的整体水平，能规避客户的投诉量，减少不必要的经济损失。由于电网企业的营销关系直接营销到企业的社会形象，因此，要提高管理效果和综合水平，从用户体验出发，实现电力全面营销。
2电力营销管理中精细化管理存在的问题
2.1管理机制不健全
客观来说，当前我国电力营销管理中精细化管理仍处于探索阶段，尚未形成健全的管理机制。特别是受传统管理机制和思维的影响，我国现有的电力单位在营销管理过程中，往往沿用原有的国营电力单位管理模式，使其管理机制缺乏相应的科学性。其中，奖励机制的缺失就是最突出的一个体现，这就导致员工的工作业绩和自己工资没有直接的关联性，从而使员工在工作中积极性不足，进而对电力营销管理工作的顺利推进产生极其不利的影响，降低管理质量。
2.2服务质量较低
电力营销管理中精细化管理服务质量较低主要表现在服务体系的缺失以及深层次服务不到位两个方面。首先，电力单位的服务体系仍较落后，特别是售后服务体系远远不能满足客户的需求，导致电力单位结构与客户需求间的矛盾不可调和，从而在一定程度上制约了电力单位的发展，影响人们的用电需求。其次，部分电力单位在电力营销管理过程中，多采用微笑服务、更新设备等表面性服务形式，具有实质性的服务尚不到位，对电力营销管理的稳定性极其不利。
2.3管理工作流于表面化
电力营销管理中精细化管理的重要标准之一就是促使各项管理工作精准化。但目前大多电力单位管理工作流于表面化现象仍较为突出，主要表现在基础性工作做得不扎实、电力营销工作时效性缺失等方面，从而导致电力单位不能对市场及客户的需求进行及时而准确的把握，更谈不上根据市场及客户需求的变化，实时调整各项营销管理工作。
3电力营销服务管理的精细化研究策略
3.1加强电力企业的竞争与发展意识
随着社会发展，新能源的开发与应用正在不断地发展，所以电力企业要拥有忧患意识，为电力企业的长远发展做好准备，不但要树立良好的电力企业形象，维持好企业的市场地位，还要努力与电力客户建设共同发展的长期的新型的供求关系，切实提高服务质量，并且电力企业要重视并发展城乡居民的用电市场，大力宣传以电代气、以电代柴的益处，积极促进城乡居民的用电力度，倡导绿色用电，以提高电力在终端用户中的消费。
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3.2建立完善营销精细化管理的制度
在以往的电力企业营销管理活动中，缺乏完善的营销制度，针对该情况，需要在现代化营销理念的指导下，建立完善的营销精细化管理制度，以此来有效提高电力企业供电服务的安全性与可靠性。在该项制度的约束下，使得电力企业在进行营销管理中，更好地进行电力使用计量工作、更好地进行用电的抄核收工作，更好地进行供电服务。通过营销精细化管理制度，可以有效地促进电力企业平稳健康运行，同时促进其运行质量、服务质量、电网管理能力的显著提高。此外，需要电力企业在营销工作中，对其具体的管理行为，加强监督与考核，并根据相应的奖惩措施，加强精细化管理效果的实现。
3.3在进行市场开拓以及科学技术研发中实现精细化
在实现电力营销精细化管理中，把精细化的理念充分渗透到市场开拓和电力产品研发上不仅能够推进供电企业中电力品质和性能上的进步，而且通过对科技研发中实现精细化管理，有效实现节约电力资源，保证工点企业发展中兼顾到人文环境以及自然环境的发展。在电力营销中，市场的需求激励企业发展创新和改革的重要动力，当前供电企业应该在精细化管理的要求上，对营销中重点的电力项目和供电过程中安全用电检测进行精细化处理，保证在使用电的过程中，能够对隐患进行实时监测和及时进行警报，保证精细化电力产品和品质的安全，促进用电的可靠性和稳定性，供电企业在实际应用中，通过对电力营销进行精细化管理，提升电力产品的质量，保证供电的效率，相应国家号召的同时达到最大化节能，促进供电企业可持续发展，为我国实现可持续化发展做出重要贡献。
3.4要建立切实有效的考核机制
，奖惩机制要符合实际标准，所谓精细化管理，就是要将每个环节和工作要求结合精细化要求，确保工作指标和工作流程能细化到具体的工作任务。需要注意的是，为了完成精细化管理要求，就要确保核算要求的严密性和有效性。并且，考核机制并不是静态的管理结构，而是要结合企业的发展趋势以及电力营销项目的运行结构进行动态化管理和改革，适当的调整能促进其公平性得以实现，秉持公平、公正以及公开的原则，从根本上激发员工的热情以及主观能动性，实现管理系统的综合性提升。
4发展精细化管理的电力营销所取得的经济效益
电力营销在发展精细化管理，不但提升了改变了以往的分散粗放式管理，还提升了电力营销的核心竞争力，从而促进了电力营销服务的社会效益，电力营销的精细化管理实现了电力营销信息、供电服务、农电管理3个方面的经济效益提升。在针对电力大客户上的业扩工程，精细化管理使得服务水平提高，服务主动，提高了大客户的满意度；电力营销信息化平台的建立使得电力企业数据实现共享，有效提高了用户信息与需求的管理能力；电力企业加强了电网管理，提升优质服务，使电网与公司之间的发展能够相辅相成；在农电管理方面，推广新农村典型供电模式，加快低电压地区系统建设，保证接户线改造工程的质量。
结束语
在供电企业的不断发展中，对电力企业中集聚的沉珂进行有效的改革和创新，在通过对重要作用进行全面分析的情况下，提出具体的应用策略，从多方面实现供电企业电力营销精细化管理，解决当前电力发展中的问题，有效提高电力企业在服务过程中的客户满意程度和服务水平，推进电力企业在市场竞争中能够不断占据非常可观的市场份额，保证供电企业的可持续化发展水平，为我国用电质量不断提升提供重要的支持，促进我国国民经济发展。
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论文作者:高日君,张海霞,仝晓春,王尚邦
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
标签：电力论文; 精细化论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 电网论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第33期论文;