第三方物流企业逆向物流服务决策分析，本文主要内容关键词为：第三方论文,物流企业论文,物流服务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在网络经济迅速发展的今天，中小企业在以客户为中心的市场竞争中，不得不面对退货的问题。大部分顾客在购物选择时，不仅仅考虑商品的本身或者价格，还关注企业的退货政策。但是，商品的回流过程一般都是杂乱无章的，对于大部分中小企业而言，由于自身的实力和资金问题，无法建设自己的逆向物流系统。企业的相关业务大多以外包形式承包给第三方物流企业，因此，如何发展第三方逆向物流成为物流业发展的一个重要方向。
一、企业逆向物流的相关理论
1.逆向物流的概念
目前，理论界对逆向物流概念较为准确的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程[1]。逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流(returned logistics)是指对那些由于外部的环境问题或产品过时等因素对其回收的过程。它是将物品的有用的部分重新提炼出来而以新的形式呈献给消费者。广义的逆向物流(reverse logistics)不仅涵盖了狭义的逆向物流，还包括对废弃物品的回流，通过对废弃物品的回流减少资源的利用，提高物流效率[2]。
2.逆向物流的特点
分散性：相对于正向物流而言，逆向物流的各个流程都是难以预见的，废旧物资流可能产生在很多领域，涉及到的人和领域都是多样的，正是这种多元性使得逆向物流具有分散性。
缓慢性：在进行逆向物流时，无论从时间上还是数量上都需要一个过程，有些废旧物资的回收往往需要一段很长的时间，在回收的过程中要经过复杂的程序。
混杂性：在进行逆向物流时，回收的物品混杂在一起，所有的回收物资必须经过挑拣、分类后才能进入物流系统。
多变性：受到技术的限制以及消费者对产品回收政策的滥用，导致了企业在面对相对高昂的物流成本时，无法控制产品的回收时间和空间，从而体现了逆向物流的多变性[3]。
3.逆向物流的过程
在逆向物流中，主要是指对损害和不符合顾客要求的商品进行退回、残值处理、产品召回以及废物回收、过期设备的处理等。其主要包括以下环节：收集，检验与处理决策、分析与再加工、报废处理。
二、第三方物流企业开展逆向物流的可行性分析
1.逆向物流的主体
在企业开展逆向物流的过程中，存在着不同的物流主体，它们是个体消费者、政府部门、生产企业、产品回收站，不同的主体承担的功能也不同。
作为消费者，无论是个人消费者还是社团组织，从社会的角度来看，他们希望的是减少废弃物，改善生态环境。他们有社团组织的支持和媒体的帮助，所以他们是逆向物流系统有力的监督者;另一方面，作为消费个体，他们又往往希望能够搭便车。
作为政府部门，在逆向物流中，担负着双重的身份，一方面它是社会群体利益的代表，在制定相关制度时，要考虑社会的经济效益和生态效益，力争做到绿色物流;另一方面它是委托官员来代理其行为的，因此，在执行中，往往从自身利益出发。
作为市场经济中的主要活动者，生产企业最终目标是获取利润。在逆向物流系统中，生产企业对废弃物资的回收和利用都受到自身对利润目标的限制。
作为循环经济中重要的一个环节，产品回收站的功能就是把回收的废弃物进行拆装、加工、分类整合，然后再销售给企业。产品回收站的存在和发展能够创造一定的经济效益，是构成循环经济的重要组成部分。
2.逆向物流现状
在资源稀缺的今天，企业要想生存发展，谋求新的利润增长点，逆向物流领域是一个新的挖掘空间。目前，大多数企业对自己产品的回收主要有以下几种方式：
第一种方式是以经济利益为目进行回收，回收的产品可以给企业带来利润。为了能够快速、高效的回收产品，企业可以成立专门的回收物流系统，这种系统可以建立在原有的物流系统上，也可以单独重建。但对于大部分企业来说，建设回收物流系统并非易事，第三方组织管理回收系统应是不错的选择。
第二种方式是以资金转嫁的方式进行回收，这种回收的费用往往提前已经包含在商品的价格里了，产品的回收费用完全转嫁到消费者身上。
第三种方式是以政府部门来承担回收工作，回收的费用由政府部门负责。但是，这种回收的模式不仅给国家带来财政负担，也不能反映产品自身的问题，不能直接把回收过程中的问题反映到生产企业，无利于提高企业的竞争力。
第四种方式是以垃圾回收方式进行回收，产品是以垃圾的形式进行销毁或处理的，但是，这种回收的方式同样要花费一定的经费，回收的方式也会在回收系统的各个环节上表现出差异性。
综上所述，我们不难发现，相对于正向物流而言，逆向物流的复杂性和不确定性更加明显。目前，一方面，一些大型企业主要关注于自己的核心竞争力，逆向物流业务基本都采取外包 ;另一方面，中小企业，没有能力去建设逆向物流系统，也都采取外包业务，因此，第三方逆向物流是企业逆向物流发展的必然趋势。
3.第三方物流企业的优势
随着经济和物流新技术的发展，第三方逆向物流企业正逐渐成为大多数企业进行物流管理的首选。第三方逆向物流可分为两种：单纯型和复合型。单纯型第三方逆向物流只进行与逆向物流有关的业务活动，复合型第三方逆向物流是正向、逆向物流同时进行的。
相对于复合型第三方逆向物流来说，建设单纯型的投资和风险更大些。复合型第三方逆向物流自身具有一些优势，具体表现在以下几方面：
网络优势：第三方逆向物流在这个方面有其独到之处，它可以利用自身网络信息节点的优点，加快产品回收速度和提高服务水平。同时，第三方逆向物流可以为多家企业提供服务，共享知识信息，从而产生规模效益。由此可见，庞大的物流网络是其提供逆向物流服务的一个明显优势。
成本优势：对于大部分企业来说，采用第三方逆向物流，不仅可以获得专业的物流服务，提高物流的配送效率，还可以减少企业的物流成本。特别是一些中小型企业，投建逆向物流需要大量的资金以及专业的技术人员和管理人员，一般企业都无力支付或者建设逆向物流系统，将逆向物流业务外包给专业的物流供应商将是明智的选择。
技术优势：在进行逆向物流过程中，第三方逆向物流企业可以凭借自身的一些技术上的优势和管理的经验为企业提供优质的服务。另外，它可以针对不同的企业来确定逆向物流活动，可以集中进行处理，进行规模化的处理，从而降低自身的物流成本，提高效率。
4.第三方物流企业的风险
目前，逆向物流市场的巨大利润空间使得很多企业蜂拥而至，但是，企业进入逆向物流市场具有一定的风险，企业应分析自身的主客观条件再决定是否进入该市场。在承接逆向物流业务后，应做好各方面的准备工作，要对业务的每个环节进行考察和调研，统筹规划，不留盲点。在实际操作中，不能把正向物流的模式直接套过来，否则，必将遇到很多意想不到的问题和困难。如果解决不了这些问题和困难，势必会给企业带来很大的损失，这也是其在运作逆向物流时要承担的运作风险[4]。
三、开展逆向物流业务的决策分析
1.逆向物流业务分析
针对中小企业的外包业务，第三方物流企业不仅能提供部分业务，也可以提供综合性业务。部分业务只是逆向物流的一个环节，比如运输型业务，它只负责整个逆向物流过程的运输服务，它的要求比较简单，只要能够提供一些运输车辆和装配工具的企业都可以从事这项业务。但是，对于第三方物流企业而言，这些远远不够，只有具备处理综合性业务的能力，才可以承接企业的逆向物流业务。
2.开展逆向物流业务的决策方法
业务类比法：是指第三方物流企业比较目前正在运行中的逆向物流业务与将要承接的业务之间的异同点，结合自身的经验，决定企业是否承接新业务。但是，这种方法也存在一定风险，不同的产品具有不同的用途、性质等，企业在做比较时可能出现偏差。
经验判断法：主要是根据企业开展正向物流的经验，对能否承接逆向物流业务进行判断。此法的优点是第三方物流企业了解具体承接项目的对象，缺点是正向物流和逆向物流的表现形式可能不一样，有可能错判一些关键要点。
3.开展逆向物流业务决策流程的选择
通过以上对企业开展逆向物流决策方法的分析，我们不难得出企业开展逆向物流的一般流程，具体如图1所示。
市场与能力评估：首先，开展第三方逆向物流的企业要对自己进行一个全面的评估，以衡量自己是否可以开展逆向物流活动。评估的内容不仅包含公司自身所具备的实力，还包括外部的环境，如国家的一些相关的政策，市场的需求等。
确定需求群体：在对企业进行评估调研时，市场的需求状况是一个关键的影响因素，需求群体的状况直接决定了是否开展这项业务。因此，企业首先要确定自身的需求群体，应通过客户使用业务频率的调查以及自己获得的收益来判断企业的物流业务范围，只有这样，企业才能做好客户群的确定[5]。
竞争对手分析：在竞争激烈的环境中，第三方物流企业在评估自己实力的同时一定要调查竞争对手的能力和水平。目前国内开展此项业务的企业主要有四种类型：传统的物流企业转变成区域性的物流企业、大型外资跨区域物流企业、由某一传统领域全国性的国有企业演变成的物流企业，新兴内资跨区域物流企业。除此之外，还有一些在某个领域具有特色、专业性很强的第三方物流企业。开展此项业务的企业应结合知名企业的做法和自身的实际情况，做好企业的问卷调查工作，在了解对手的基础上，做好客户群的调研工作。
差距分析：与竞争对手分析之后，应进行差距分析，可以从多方面进行比较，明确自身的优点和缺点，为企业以后的发展和规划做好部署。差距分析的范围主要有：企业网点的设置、企业人才和技能的对比、客户群体的需求以及市场环境中竞争对手和自己的地位。
可行性分析：调查分析之后，企业将进行可行性分析，从而得出公司进行逆向物流的可行性。此时，建立切实可行的评价指标体系尤为重要，这些指标必须具备以下条件： (1)可查性。任何指标都可以通过一定的途径查到，具有相对稳定性。(2)可比性。每一个指标在不同条件下都是可以进行比较的。(3)定量性。由于逆向物流的复杂性，无法用单一的指标来衡量，应从多角度、多视点来进行评价，充分考虑建立分层次的指标体系。
图1 逆向物流选择决策流程
战略制定：企业在进入市场之前，经可行性分析企业能够获得预期的效果，如何结合自己的服务对象和水平以及自身的相关情况制定战略，是企业进入市场后能否取得竞争胜利的关键。
作为物流业的新领域，第三方逆向物流的市场是巨大的。在未来的物流行业发展中，对于企业而言，第三方逆向物流的作用非常明显，它不仅实现了资源的回收和利用，也符合绿色物流发展的趋势，大大提高了企业的核心竞争力。