【关键词】优质护理；院前急救；投诉事件；护理满意度；护理效果
在危急病症抢救中，对患者实施院前急救具有重要的临床意义，在此过程中需紧急处理患者的现场病情，转运并监护患者至院内，多数病情为急症、灾难事故、创伤以及中毒等，院前通过及时得到有效的救治而减少死亡率，争取最佳治疗时机，成功挽救患者的生命[1]。护理干预合理、科学的实施对院前急救也发挥着重要的作用，临床常规的护理针对性弱，不能真正满足工作需求，而优质护理更具针对性、全面性，可满足护理需求，提高护理水平[2]。本次研究主要探讨了优质护理实施对院前急救过程的影响，并随机选取我院接收的240例院前急救接诊患者，得到较为满意的结果，具体内容如下
1资料与方法
1.1临床资料
选取我院2019年4月~2019年5月接收的院前急救接诊患者240例，随机分为两组，对照组120例，其中男58例，女62例，年龄24~61岁，平均(40.81±5.19)岁。意外事故61例，心脑血管疾病34例，其他疾病25例；观察组120例，其中男61例，女59例，年龄25~62岁，平均(41.08±5.06)岁。意外事故58例，心脑血管疾病36例，其他疾病26例。两组比较无统计学意义（P>0.05）
1.2方法
对照组进行常规护理，包括准备各项物品工作，最短时间内出诊，密切观察患者病情，在运转中及时与院内联系，将患者病情告知医院急诊，以准备下一步的检查与治疗等。在上述护理基础上观察组实施优质护理，措施如下:
1.2.1现场急救护理
根据患者病情与现场实际情况，护理人员针对性的制定现场急救方案，针对交通意外事故患者立即建立至少2条静脉通道，控制合理的氧流量并保证呼吸顺畅。针对昏迷患者应先取平卧位，将头偏向一侧，避免气道受阻；给予心肌梗塞患者吸氧和心电监护，同时注射镇静剂并做好扩冠支持工作，救治护理中尽量减少搬运次数[3]；若患者出现心跳呼吸停止，护理人员及时发现，并进行心肺复苏。
1.2.2安全转运
患者在运转之前各种管道需要加以固定，运转过程保证轻、稳、快，并随时观察患者情况，并与院内沟通，告知具体准备治疗工作，若患者意识清醒下则在运转中对其进行心理护理，尽量缓解恐惧、害怕、紧张等不良情绪[4]。运转中也必须按照无菌操作要求执行，保证运转工作的及时性和安全性。
1.2.3交接工作
将患者送到院内以后，护理人员需要认真交接，并准确填写交接内容。针对身份信息缺失患者及时联系其家属，可以增加与患者的沟通以得到更多信息。若患者病情危重则开通绿色通道，争取抢救时机。
1.3观察指标
观察两组患者的护理满意度、抢救成功率、投诉率。护理满意度通过问卷形式展开调查，主要包括抢救及时性、服务态度以及护理专业度等，分为3个等级，即满意、一般、不满意。
1.4统计学处理
用SPSS 24.0进行分析，计数以（%）表示，实施X2检验，P＜0.05统计学成立。
2结果
2.1护理满意度
两组护理满意度比较具备统计学意义（P<0.05），见表1：
表1 两组护理满意度比较（n，%）
2.2抢救、投诉情况比较
两组患者的抢救成功率与投诉率对比有统计学意义（P<0.05），见表2。
表2 两组抢救、投诉情况比较（n，%）
3讨论
医院急诊科中院前急救是非常重要的一项工作，以挽救生命安全为目的，将快速反应作为救治成功的根本条件，而在院前急救中实施合理、及时、有效的护理干预措施对急救工作具有十分重要的意义[5]。
本次研究结果显示，观察组91.67%高于对照组71.67%，观察组的抢救成功率94.17%高于对照组81.67；观察组的投诉率5.00%低于对照组13.33%，提示院前急救过程中应用优质护理可提高护理满意度和抢救成功率，降低投诉率。分析其原因：优质护理是以患者为中心，人性化实施护理措施，主动为患者提供护理服务。护理人员在院前急救中做到最短时间出诊，结合患者实际病情对症实施护理，开通绿色通道以争夺有效救治时间，及时挽救生命，做好各项交接工作，从而提高抢救成功率[6]。
综上所述，优质护理的实施效果较为理想，院前急救过程中可以争取抢救时间，提高救治成功的几率，并且可以降低投诉事件的发生率，提高患者的满意度，值得临床推广。
【参考文献】
[1]付颂如,杨怡.优质护理人文关怀在院前急救中的应用效果及体会[J].母婴世界,2019,(15):214.
[2]谢文娴.优质护理在院前急救过程中实施的效果探究[J].辽宁医学杂志,2019,33(1):104-106.
[3]刘萍.对急性心肌梗死患者实施优质化院前急救护理的效果探讨[J].当代医药论丛,2017,15(24):243-244.
[4]王华.人文关怀在院前急救优质护理中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(20):34-35. [5]邢艳欣.对急性心肌梗死患者进行优质院前急救护理的临床效果[J].当代医药论丛,2017,15(12):159-160.
[6]何晓燕.优质护理在院前急救中实施的护理体会[J].中外女性健康研究,2015,(13):140.
论文作者:蔡颖娟
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年9期
论文发表时间:2019/11/25
标签：患者论文; 满意度论文; 两组论文; 成功率论文; 统计学论文; 效果论文; 病情论文; 《中国结合医学》2019年9期论文;