（中国平煤神马医疗集团总医院 河南平顶山 467099）
【摘要】在优质护理服务中引入人文关怀的理念，是护理服务价值一种新的体现形式，符合共建和谐社会的发展观。本文以我院介入患者术后护理效果为观察点，从临床护理的实际出发，探讨了几种提高优质护理服务质量的方式方法，得出了满意的结论。实践证明，在介入患者术后护理服务中引入人文关怀的理念，有助于优化护理服务质量，提高患者术后的痊愈率。
【【关键词】介入术后；优质护理；人文关怀
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）08-0202-02
1.介入治疗概述
介入治疗(Interventional treatment)是近年来兴起的一种介于外科、内科治疗之间的新的治疗方法，就我院而言，引入介入治疗及其相关护理工作也只是最近几年的事。介入治疗一般包括血管内介入和非血管介入治疗。简单的说，就是在不开刀暴露病灶的情况下，在血管、皮肤上作直径几毫米的微小通道，或经人体原有的管道，在影像设备(血管造影机、透视机、CT、MR、B超)的引导下对病灶局部进行治疗的创伤最小的治疗方法。介入治疗具有创伤小、简便、安全、有效、并发症少和明显缩短住院时间的特点。介入治疗无需开刀，术后恢复快，因此也常被称作“不用开刀的手术”。由于介入治疗是新生事物，很多患者、特别是那些病程较长的患者，已经习惯了常规护理，对于介入手术的护理工作还比较陌生，因此，需要给予患者术后更多的人文关怀护理。
2.介入手术患者施以人文关怀的优质护理服务的必要性
在介入手术护理工作中，引入人文关怀的护理理念，是实现介入手术优质护理服务的必要前提。要想使优质护理服务发挥时效，除了无微不至的细节上的关怀外，人文关怀对于手术患者来说更为重要。所谓人文关怀，主要指的是人文精神在护理工作中的具体体现。人文精神要求护理人员尊重每一个被护理的患者，善待每一个接受护理的病号。在介入手术患者的护理工作中，我们经过一段时间的观察发现，很多入院患者对于这种新兴治疗方法的疗效，都会或多或少的在心理上存在一定程度的疑虑。因此，通过人文关怀的方式，与患者进行情感与心灵的对话，对于安抚患者实施介入手术后的不安心理、稳定患者病情、提高患者治疗效果是完全必要的。将人文关怀的护理理念引入到护患之间，是优质护理服务的体现，也是护理工作进步的体现。
3.人文关怀在介入手术优质护理服务中的实践应用
近年来，随着人们物质生活水平的提高，对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。优质服务作为一种赢得患者信赖的方式方法，受到了我院领导及护理人员的高度重视，在工作实践中摸索了一些粗浅的经验，汇报如下。
3.1 加强人性化护理服务意识
介入手术患者在住院初期，会对不同于常规治疗后的护理工作抱有一些新鲜感，对护理工作的观察和接受护理的体会也更加用心。为此，我科首先要做到的就是，放松患者心态，让让患者在住院期间感同在家，为患者营造一个温馨舒适的治疗环境。在科室主任和护士长的带领下，在病区走廊上摆放报刊架和健康宣教资料，为每一位住院患者建立健康指导卡，为新入院患者发放入院注意事项告知单，内容包括诸如饮食、睡眠、用药、适度的活动，以及防坠床、防烫伤、防压疮等等，让患者感到犹如亲人在身边般的温暖体贴，减轻入院初期的紧张不安情绪。
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3.2 强化护理人员职业素养
职业素质是决定护理人员能否做到优质护理服务的关键因素。人们通常会把护理人员称作为“白衣天使”，既然是“天使”，自然就应该具备“真善美”的情操。因此，作为一名优秀的护理人员，不能只满足于业务工作的精炼，还要加强自身职业素养的培育，将人文关怀的精神融入到日常的护理工作之中去，将优雅的仪态、温馨的话语、亲切的关爱和谙熟的技能融入到护患关系的沟通之中去，消除护患之间的陌生感和距离感，增加患者会对介入手术后护理服务的认同感，让患者切身体会到优质护理服务的仁爱之心。
3.3 营造良好的病区环境
良好的病区环境对于患者术后的健康恢复是十分有益的。因为患者入院后首先要面对的是一个完全陌生的环境，在陌生的环境里人们很容易产生紧张和不安的情绪，再加上病痛的困扰和全新的疗法，往往更增加了患者的心理负担。针对这种情况，我科在护理工作中采取了家庭式的护理方法，在病区走廊设置病人专用扶手，在病房配备卫生间、洗浴设施，节日期间用鲜花、窗花等布置病房，妆点节日气氛，使患者有了居家治疗的感觉，减轻了介入术后的心理不适，更愿意接受护士的护理服务，更愿意接受医生治疗建议。
3.4 注重护理服务细节
细节决定成败的道理人人都知道，对于介入手术患者的优质护理服务当然也不能例外。为此，在日常的护理工作中，我科把细致入微作为贯穿整个护理流程的基本要求。在具体操作上，安排德高望重、技术熟练、经验丰富的护理人员与年轻的、尚在学习进步中护理人员搭班配合，操作前细心解释，嘘寒问暖，缓解病人的心理压力，操作时轻柔坚定，干净麻利，为患者提供高效优质的服务。此外，我科还增加了生活护理的内容，护嫂适时地为病人打饭、打水、洗头、修指甲等等，不仅在一定程度上减轻了陪护人员的负担，而且还弥补了陪护人员不在时的护理空缺，提高了患者对护理工作的满意度。
3.5 尊重患者的个人情感
相对于正常健康的人群来说，患者是一个弱势的群体，更渴望获得别人的帮助和尊重。以介入术后的住院患者为例，总觉得自己患上的是难以治愈的疾病，会成为家庭和社会的负担，因此，常常产生焦虑、抑郁的负面心理，这种负面心里恰恰说明了这些患者更需要获得医护人员的关心和同情，更需要别人的理解和尊重。尊重患者的个人情感，可以有效地拉近护患之间的感情距离，使患者更愿意主动地配合护理人员的服务。
3.6 注重护患间的沟通
护患沟通是架设在护理人员与患者之间的服务桥梁，通过护患沟通可以更多地掌握和了解患者的心理活动和病情状况，为医生提供更好的治疗方案，为护理工作提供更具有针对性的服务措施。在护患沟通工作中，要采取换位思考的交流方式，以患者（或者患者家属）的身份来体验患病住院治疗的心理感受，这样就容易理解患者的一言一行，继而就可以对患者采用“对症下药”的护理行为了。
4.介入治疗术前术后的具体护理内容
4.1 术前的护理内容主要包括：
（1）向医生详细叙述病情，进行体检；（2）详细询问手术情况及可能出现的并发症；（3）配合医生练习在床上排大、小便；（4）按照医嘱做碘过敏试验及有关药敏试验；（5）术前1天洗澡，做好皮肤准备；（6）术前如有发热、上呼吸道感染、月经来潮、备皮部位感染等，应及时报告医生，可暂停手术；（7）术前3小时应禁食。
4.2 术后的护理内容主要包括：
（1）术后每30到60分钟测量血压、脉搏、呼吸各一次，连续3小时；（2）严密观察患者生命体征的变化，术后3天应监测体温，每天4次，体温在38.5度以上者应及时降温；（3）术后应卧床休息24小时，术侧下肢应禁止活动6小时，严禁弯曲；（4）用沙袋压迫穿刺点6小时，观察出血点是否有渗血及血肿，24小时后无特殊情况出现可解除加压包扎；（5）严密观察术侧下肢足背动脉搏动情况、皮肤颜色、温度感觉的变化，严防血栓形成；（6）根据手术用药情况，观察肾功能变化，遵医嘱多喝水；（7）疼痛不能忍受时，告之医生，及时给予对症处理。
5.讨论
在我科优质护理服务工作中引入人文关怀的理念后，基础护理服务得到了更好地落实，护患之间沟通的时间增多了，护理人员对患者的心理活动有了更多的理解，生活护理得到了患者的一致认可，护理服务工作的连续性被充分体现出来，护理质量显著提高。
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论文作者:李红艳
论文发表刊物:《心理医生》2017年8期
论文发表时间:2017/6/5
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