西安市东方医院 陕西西安 710043
【摘 要】选择我院本文主要针对护理人员护理中人性化护理管理模式的运用进行了解。方法?【摘 要】目的2017年1月～2018年12月的100人性化护理管理模式组满意度高于传统护理管理模式组，?例护理人员，随机分组，传统护理管理模式组给予传统护理管理模式，人性化护理管理模式组进行了人性化护理管理模式。比较两组满意度；护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力；护理前后护理人员焦虑自评量表评分。结果P＜0.05。人性化护理管理模式组护理人员焦虑自评量表评分低于传统护理管理模式组，P＜0.05。人性化护理管理模式组护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力高于传统护理管理模式组，P＜0.05护理人员实施人性化护理管理模式可获得良好效果，可改善护理人员护理服务质量，减轻其心理负担，提高其满意度。结论
【关键词】护理人员；人性化护理管理模式；运用；护理
引言
随着医疗水平的发展与提升，医务人员和广大患者对于护理工作的要求日益严格，优质的护理能够提升患者的治疗效果，缩短患者的住院时间，促进患者及早康复，提升患者的生活质量。所以如何提升护理质量是一个值得深思的问题，近年来，人性化护理管理越来越广泛地应用到了护理部管理中，且取得不错的效果。本文选择了100例护理人员作为研究对象，旨在明确人性化护理管理的运用效果。报道如下。
1资料和方法
1.1资料
选择我院2017年1月～2018年12月的100例护理人员，随机分组，人性化护理管理模式组年龄最低22，最高49岁（32.61±2.45）岁。男性1例，女性49例。传统护理管理模式组年龄最低21，最高49岁（32.67±2.21）岁。男性1例，女性49例。两组资料可比。
1.2方法
对照组行常规护理管理模式，如：遵循医院内部安排，护理人员开展培训课程（业务知识），并作相应的考核，同时，管理、监督科室的具体工作。研究组行人性化护理管理模式，内容见下。①提高自身素质：对护理人员进行培训，培训内容以人性化管理模式为核心，注重以人为本的理念，帮助护理人员树立人性化护理的观念，同时，将该理念落实到护理工作中。护理中，护理人员以人为本，关爱患者，同时注重换位思考，从患者角度出发，对于患者的需求，尽量给予满足。护理管理者积极参与培训，提高专业水平，给护理人员做好榜样作用，另外，定期开展护理技能、专业知识的培训，鼓励护理人员多讨论护理中遇到的问题，并找出解决答案，培训期间多采用小组讨论、玩游戏、多人合作等方式，以提高培训人员的积极性，增强团队意识，让大家一起进步、提高专业知识。②减少护理人员的心理压力：制定合理的排班表，弹性安排排班时间，同时，根据护理人员的业务能力、患者病情，科学安排、合理搭配排班人员，以保证病患的健康；护理人员的工作若为长时间、量大的，管理者合理给予调休，避免其工作压力过大，身心过累，使护理人员更好地工作。另外，提供一个轻松的工作氛围，设置音乐放松按摩室、运动场所，让患者有地方宣泄不良情绪，缓解心理压力，同时，开展主题活动（心理倾诉、探讨问题），帮助解决护理中的问题，给予护理人员家庭般的关爱。③制定奖惩制度：对于积极、认真工作，护理满意度高的护理人员，给予相应的奖励；对于工作不负责任、经常出错的护理人员，给予一定的惩罚；对于首次犯错者，护理管理者换位思考，酌情处理；同时，及时肯定、认可护理人员的工作成绩，通过奖励、表扬的形式，鼓励护理人员，提高其积极性。奖励可以为小礼物、假期、大会表扬或证书等，提高护理人员的护理质量、护理积极性。④提供学习的机会：引导护理人员结合自己的具体情况（性格、能力特长、专业方面），自主变通护理服务的方式，树立其主人翁意识，并给予其更多的进修、学习机会，提高护理人员的技能知识、专业知识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆⑤制定不同的护理计划：护理工作顺利完成，且护理质量更佳为人性化护理管理的最终目的，为此，在护理中，护理人员应根据患者的病情程度，针对性地进行护理工作，了解患者的需求，站在患者的角度上，人性化护理，通过讲解疾病知识、告知治疗效果等方式，缓解患者的不良情绪，同时，主动与其交流，态度亲切，以赢得患者信任，促进护患和谐。
1.3观察指标
观察两组患者的护理质量和护理满意度。采用问卷调查的方式对患者护理质量和护理满意度进行调查。护理质量评价的主要内容为：护理操作熟练度、护理文书书写、护理责任心、护患沟通、处理突发医疗事故能力等等。而对于护理满意度而言，则分为非常满意、满意和不满意三类，观察患者的护理满意率。
2果?结
2.1满意度
人性化护理管理模式组对比传统护理管理模式组满意度高于传统护理管理模式组，P＜0.05。
2.2护理人员焦虑自评量表评分
护理前两组护理人员焦虑自评量表评分接近，P＞0.05；护理后人性化护理管理模式组护理人员焦虑自评量表评分均低于传统护理管理模式组，P＜0.05。
2.3护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力人性化护理管理模式组护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力高于传统护理管理模式组，P＜0.05。
3讨论
随着人们生活水平的不断提升，其对于生命健康的要求也越来越高，这样一来，就对我国现阶段医院的管理工作提出了诸多新的要求，特别是护理管理。护理工作作为提升患者生命质量，改善患者的生存环境的重要措施，只有做好其相应的护理管理工作，才能为患者提供更为优质的护理服务。但是就现阶段医院护理管理工作而言，其大多是采用常规的护理管理方法来开展相应的护理管理工作，尽管可以在一定程度上提升临床护理的整体质量，但是效果并不是特别明显，尤其是近年来不良医疗事件频发。只有对护理管理方法进行创新，才能从根本上改变护理管理现状。作为医院的重要管理部门，护理部的工作相当重要，提升医院的护理质量是护理部管理人员应该重视的问题，如何提升护理质量，必须对护理人员进行科学合理的护理管理。本文对观察组护理人员实施了人性化护理管理，其护理质量以及患者满意度均优于对照组护理人员。首先，该方式为护理人员提供了专业技能的培训，使得护理人员的工作质量增强，表现优异的护理人员能够评优和评称职，从而提升其工作效率。其次，管理人员对护理人员的心理状态、生活境况等进行了充分了解，能够及时纠正护理人员的不良情绪，帮助护理人员在生活中遇到的困难，定期聚餐和节日祝福等举措能够拉近管理者和护理者之间的关系，更有利于管理。最后为护理人员提供一定的晋升空间，能够调动其工作积极性，进而提高了其工作效率，使得护理质量提升。
综上所述，在医院护理室管理过程中，将人性化护理管理应用其中，对于提升医院护理质量以及护理满意率效果显著，具有较高的临床应用及推广价值。
参考文献：
[1]王玉红，王芳.人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析[J].中国实用神经疾病杂志，2016，19（20）：140-141.
[2]吴芳芳.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].中国急救医学，2017，37（z2）：200-201.
[3]张红菱.人性化管理理念在护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2015，31（z1）：203-204.
论文作者:田兵
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第7期
论文发表时间:2019/11/7
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