（江苏大学附属昆山第一人民医院手外科 江苏 昆山 215300）
【摘要】 目的：探讨优质护理服务在手外科护理中的应用效果。方法：选取我院手外科于2015年1月至2016年3月收治的患者90例作为临床研究对象，随机分组：对照组45例，给予常规护理；观察组45例，给予优质护理服务。比较两组患者的护理效果。结果：观察组患者的护理满意度明显高于对照组，结果比较具有明显差异性（P＜0.05）。结论：优质护理服务在手外科护理中的应用能够有效提高患者的护理满意度。
【关键词】优质护理服务；手外科；应用
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）35-0310-02
手外科收治患有手部外伤、手部感染、手先天畸形、手部肿瘤等疾病的患者，这些患者一般均需施行比较精细的外科手术治疗。手术可给患者带来较大的创伤，导致患者肢体活动受限、发生剧烈疼痛[1]。在这些因素的影响下，手外科患者的生理及心理均会受一定影响，进而干扰疗效。为提高手外科患者的生活质量，促进患者患处康复，本次研究选取了90例手外科治疗患者作为研究对象，分析了优质护理服务在患者中的应用效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次研究共入选2015年1月～2016年3月手外科患者90例。随机将患者分为观察组和对照组，每组45例。对照组：男22例，女23例；年龄32～65岁，平均年龄（46.24±4.15）岁；外伤28例，手部肿物13例，手部先天畸形4例。观察组：男25例，女20例；年龄32～64岁，平均年龄（45.16±4.52）岁；外伤30例，手部肿物10例，手部先天畸形5例。经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组给予常规护理，包括健康教育、术前准备、饮食护理、病情观察等。观察组给予优质护理服务：第一，提高护理人员的优质护理服务意识，为优质护理的实施做好准备。组织护理人员参加专题学习活动，或者通过宣传栏、黑板报等途径向护理人员宣传优质护理服务的相关内容，传输“以人为本”的理念，提高其护理服务意识，培养护理人员积极主动提供护理服务的职业习惯。第二，加强护理人员的专科理论技能训练。在手外科全科开展专科理论知识与实践技能培训工作：首先将年资高的护理人员派送出去学习，学成之后担任其他护理人员的带教老师，对其他护理人员进行培训。培训方式为小组讲课、三级查房、业务学习、现场实践技能示范等。通过培训使护理人员的礼仪、行为规范、理论知识以及操作技能均得到提高。此外，还要加强对低年资护理人员的手外科护理培训，为其讲解患者术前术后的伤口及切口的护理技巧[2]。第三，制定、优化护理流程。制定接诊、入院宣教、初步护理以及术前术后护理、出院指导等护理工作流程，同时，完善手外科的相关器械设备，比如洗头设备、轮椅、坐便器等。为患者提供穿衣、如厕等护理服务，从而解决患者活动不便的问题。此外，护士长需对护理人员的工作进行监督，合理分工，一旦发现问题则及时予以解决。第四，简化文书书写。为节约书写时间，采用表格对护理工作进行记录；同时，将某些不重要的内容省去不记[3]。护理人员将节省出来了时间用于巡视病房，观察患者的病情，防止血管危象的发生。第五，实施激励机制。成立质控小组，由护士长担任小组长，对每位护理人员的工作进行严格的管理和控制，同时不定期抽查护理项目，对护理人员的服务质量进行考核。如果护理人员的工作效率高、服务质量优，则给予薪酬奖励以及公开表扬，从而提高其工作积极性。
1.3 统计学分析
患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计数资料的比较采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
观察组患者的护理满意度明显高于对照组，结果比较具有明显差异（P＜0.05）。见表。
3.讨论
手外科的传统护理模式中，护理人员往往更重视临床，并忽视了患者的生活护理和正常需求。在这种情况下，患者的生活护理和正常需求只能通过患者家属或是护工而得到执行与满足。优质护理模式是一种新型的科学护理模式，在护理人员积极主动下，从生理、心理、社会等方面为患者提供细致、优质的护理服务，对于促进患者的康复十分有利。本次研究对手外科护理工作展开了探讨，分析了优质护理的应用效果。结果表明，采用优质护理的患者其护理满意度明显高于采用常规护理的患者。在现代社会，医疗行业的竞争比较激烈，而护理质量是影响医院发展前途的重要因素，因此，各医院的临床护理工作均以提高护理质量为中心。优质护理是一项以提高护理质量为目的的护理手段，它秉持以人为本的护理理念，以患者为中心，以服务患者为主旨。比如，在实施优质护理之前，先组织护理人员参加相关的学习活动，为优质护理的贯彻落实奠定坚实的基础，使“以人为本”的护理理念真正在护理工作中体现出来；而在护理过程中，优化护理流程、简化文书书写等护理操作均围绕着患者而进行，使患者在护理过程中得到最大程度的关怀。本次研究中，优质护理在手外科护理中的应用展现出了良好的护理效果，护理人员的工作能力与个人素养得到提高，护理流程得到优化，使得患者可得到人性化的关怀。
综上所述，优质护理在手外科护理中的应用效果良好，值得推广使用。
【参考文献】
[1]王路路.临床护理路径在手外科手术患者中的应用效果分析[J].大家健康(学术版)，2014，17(23):233-234.
[2]王波.优质护理在手外科住院患者中的应用需求及应用效果[J].中国医药指南，2014，29(34):346-347.
[3]马琳.优质护理服务在手外科护理中的应用心得[J]. 大家健康(学术版)，2013，18(22):282-283.
论文作者:吴珍英
论文发表刊物:《医药前沿》2016年12月第35期
论文发表时间:2017/1/4
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