基于BPR理论的实验室检验流程改进研究
刘砚婷
中国烟草总公司北京市公司 北京 100122
[摘 要] 使用标杆管理法，参照对标实验室的优良方法，再结合自身实际，为检验流程设定改进目标。流程存在的问题主要有两点：第一点是，缺少技术手段的数据采集能力。第二点是，大量样品信息数据未被留存。针对这两点问题，采用的解决措施是——建立样品信息数据库；改变接样和报告编制中的工作分配顺序、去掉冗余操作。在所有改进措施实施之后，使用SDCA循环法的后两步——CHECK、ACTION，对全流程的改进效果进行评估，实现检验流程改进的目标。
[关键词] 业务流程重组；实验室；检验流程；改进
1 实验室检验流程现状分析
检验用时最多的是接样、检验、复核环节，容易出现失误和问题的环节，在接样、报告编制两处。另外，接样和报告编制环节目前存在重复操作，降低了整体流程的效率。运用BPR理论，使用计算机技术辅助[1]，进行方案改进。
2 实验室检验流程改进措施
在对实验室检验流程的内部数据收集和分析后，对标到目标是实验室[2]，设计出更科学的流程，基于以上理论方法，从而设定出委托检验流程的改进目标，分别给予实施。
2.1 现有检验流程中的问题
经过对委托检验流程进行梳理，发现在该流程的不同环节中存在各类问题，接样占用时间多，检验不够灵活，报告编制失误率高，数据采集手工等这些存在的问题，都可以作为流程改进的对象。
2.2 委托检验流程改进目标
运用标杆管理法的操作方式，找到了本实验室与目标实验室之间的差距：缺少数据采集的自动化能力、有较多重复操作、检验数据未被充分应用。
对于集装箱运输需求量少的地区，不宜以高密度航线、大箱位船舶来运营，在时间允许范围内，可实行单航线多支线港驳运方式.
中华优秀传统文化是中国特色社会主义理论体系重要源泉。中国梦的实现以中华文化的繁荣为前提，“没有文明的继承和发展，没有文化的弘扬和繁荣，就没有中国梦的实现”[13]。要以科学的态度对待传统文化，“不忘本来才能开辟未来，善于继承才能善于创新”[30]。采取批判的态度继承中华民族的优秀传统文化，并根据时代的特点和要求与时俱进，使传统文化教育焕发出生命活力。
2.3.2 报告编制部分工作前移至接样环节
首先，需要建立全国在销卷烟信息数据库。其次，加入条形码和其他相关信息，无论条包装或盒包装均可以保障条码对应样品的一致性和唯一性。最后，外接扫码枪，实现数据采集功能。使用扫码枪扫描每个卷烟样品外包装上的条形码，卷烟名称就会自动录入到LIMS中。
外接扫码枪以后，就可以把录入卷烟名称、委托人信息、立案编号等信息前移到接样环节，先在LIMS中建立一条新的委托。卷烟名称利用数据采集功能，先行录入到LIMS。这样的流程改进和录入方式的变化，会极大的缩短整体报告编制环节的用时。
2.2.2 减少和避免不同环节中的重复操作
2.3.1 建立卷烟产品信息数据库和数据采集功能
2.3 委托检验流程改进的实施方法
为达成改进目标，可在现有流程中做出改进和增加一些环节，图1改进后的流程。
图1 流程改进后
在接样环节和报告编制环节存在重复操作。所以，在前序接样环节将卷烟名称等相关信息自动录入系统，编制报告的时候只需要再录入样品数量和送样基数即可。整个编制环节的工作量会大大降低，正确率也会上升。
1.3 统计学分析 所有图像通过两位10年以上阅片经验的放射医师在独立PACs系统上分别阅片。勾画双侧基底节区的苍白球区作为感兴趣区域，并测量T1 flair、T2 flair、DWI、ADC值图、SWI图及SWI相位图感兴趣区信号强度值。并针对所得感兴趣区域SWI及T1/T2/ADC/DWI数据分别进行统计学分析，采用SPSS 22.0软件进行数据处理。
我们有说有笑地来到了滑雪场，那里早已经人山人海，门口排了很长的队伍。虽然天气还不是很冷，可滑雪场里却是低于冰点的温度，我们走进滑雪场后，都忍不住缩了缩脖子，真的好冷啊！
2.2.1 以数据采集替代手工录入
检验流程中包含了一些效率不高的环节和操作方式，手工录入就是这里面最明显的一点，也是运用BPR理论进行改进时应该首先予以考虑解决的问题。数据采集则是采用实验室信息管理系统（英文缩写为LIMS）配合扫码枪扫描的录入方式。现有的LIMS可以经过系统升级，将其改造为可以接入外接设备（扫码枪）的系统。通过扫码枪对每个卷烟样品外包装上的条形码进行扫描。以1条卷烟样品为例，识读过程只需要1-2秒即可完成。再算上点选的额外时间，如果对应50个卷烟样品，全部录入完成的时间不超过10分钟，相比于手工录入的速度快了1倍多。
2.3.3 增设委托检验进度查询功能
增设检验进度查询功能。首先，在报告封面添加条形码，条形码代表的数字编号要与该报告本身的编号一致。其次，每一份报告要与该案件的委托相关联。最后，将查阅报告编号的权限在LIMS中开放给委托方。当一份报告完成后，扫描封面上条形码，该报告自动更新为“已完成”状态，委托方即可获知。
3 流程改进后的效果评估
3.1 员工对流程的满意度
在流程改进后，检验人员按照新的流程进行操作。通过口头访问的形式征询检验人员的意见。口头访问分别从两个方面进行：一是，新流程对工作效率的影响；二是，新流程对操作人员的解放。采用四项封闭性选项[3]：有明显改善、有部分改善、无改善、适得其反，让受征询对来回答。
由检验结果显示，白矾主要的质量问题为掺伪造假，与标准相关的问题为铵盐检查中用到剧毒试剂二氯化汞和含量测定项未设上限。为进一步分析白矾掺伪造假问题，更好的完善白矾质量标准，控制白矾质量，对抽验样品和市场、产区收集的样品进行了系列探索性研究。
3.2 信息有效性
从总体来看，手工录入在全流程中占比降低，由于它导致的失误率也大为降低。表1以委托检验流程为例，列举了不同样品数量下的失误率情况。
表1 改进前后失误率变化
参考文献：
[1]孙轶，王奇锋，赵娜，等．关于可靠性实验中心质量检测报告流程改进的实践[J]．科技风，2017(02):162-164．
[2]魏小英．基于物联网的超市配送中心业务流程再造(BPR)设计[J]．新技术新工艺，2016(6):28-31．
[3]孙俊华．棉花仪器化公证检验业务流程改进研究——以江苏实验室为例[D]．南京理工大学，2010．
[中图分类号] G482
[文献标识码] A
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