（国网宁夏电力公司中卫供电公司 宁夏中卫 755000）
摘要:近年来，信息技术在我国获得了较快的发展。在信息技术水平不断提升、应用范围不断扩大的情况下，使得电力营销抄核收这项工作也具有了智能以及自动化的技术革新。在本文中，将就智能抄表核算的电力营销业务模式创新进行一定的研究。
关键词:智能抄表核算；电力营销；业务模式；创新；
1 引言
在信息技术不断发展的情况下，近年来我国的电力营销工作也具有着更高的信息化水平，在对智能化、自动化作业实现的同时对整体营销业务发展产生了较大的影响。而在互联网普及程度不断提升的情况下，在电力市场环境以及客户需求方面也发生了较大的变化，并因此对电力营销业务活动的开展提出了新的要求。在该种情况下，就需要电网企业能够做好模式创新，在实现服务能力不断提升的基础上更好的满足客户需求。
2 营销业务模式创新
2.1 客户互联网智能缴费
互联网智能缴费服务是通過引用互联网技术，以智能抄表核算为基础，实现客户用电缴费信息的互联互通和服务信息的智能互动。主要包含两大方面内容：客户端的用电缴费信息共享、企业与客户间的用电缴费信息互动。客户端的用电缴费信息共享主要针对集团客户或者存在分属用电资产的居民客户，可以通过互联网渠道包括网上缴费、微信、支付宝、手机app缴费等渠道，实现全部用电缴费信息集中共享。对于集团用户可以共享各子分公司及下属单位的用电缴费信息，便于公司内部的集中管控；对于居民客户可以实现跨地区的资产用电缴费集中统一进行，便于个人财产管理。电网企业与用电客户之间的用电及消费信息互动，主要在于通过远程费控技术，实现对客户用电信息与账户余额信息的匹配，综合分析客户用电的习惯规律，智能设定缴费频次和预警线，通过系统远程操作自动进行划款缴费。其中对居民客户也可以结合电价管理政策———阶梯电价的实施对居民生活用电进行节能引导，根据不同阶梯设定缴费预警线，提醒客户缴费。除此之外，电网企业还可以借助互联网渠道提供及时动态的用电缴费信息，方便客户自助查询和掌控用电缴费记录，也方便客户及时向企业提供信息反馈，形成良好的服务互动。
对于互联网智能缴费这项工作来说，其正是对企业原有抄核收工作反馈的积极改变，即在通过互联网应用实现同客户活动的基础上实现目标。具体来说，其具有以下工作流程：第一，自动抄表。采集系统在运行当中将对客户用电情况进行自动抄表处理，并做好相关数据信息的记录；第二，电费核算。通过营销系统的应用实现智能审核以及核算，对用户费用情况以用电信息进行核实；第三，数据分析。根据用户缴费数据以及历史用电数据，在同用户档案信息相结合的基础上开展分析，做好客户预警控制水平以及缴费模式的设定，以此实现自动缴费；第四，智能缴费。在做好系统设定的基础上，系统则能够以远程费控方式的应用实现缴费转账，通过企业的财务系统做好确认；第五，平台互动。通过互联网平台的应用实现不同客户缴费信息的互动，包括有关联账号查询、电价信息查询、用电信息查询以及缴费记录查询等，并同其实现积极的沟通互动；第六，信息反馈。对客户缴费相关信息进行反馈，具体包括有票据信息、档案信息以及用电信息等。
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2.2 客户用电监护
客户用电监护服务主要是针对用电质量有特殊要求的高压大客户，在基于智能抄表核算数据基础上，通过分析用户的用电习惯和需求，专门性提供用电监护诊断服务。用电监护服务以供电质量监护和安全用电监护服务为主。
首先，供电质量监护服务是针对客户用电质量要求，提供影响供电质量的重要因素监护诊断服务，包括电压不稳定，尤其是电压骤降分析；谐波分析；供电频率变化分析以及三相不平衡分析等内容。具体监护过程主要通过数据分析实现，针对不同客户需求，结合用电性质类别和用电习惯，构建相应分析模型，实现用电质量的实时动态监护，保障客户利益。
其次，安全用电监护服务是针对客户用电异常情况，评估发生安全风险的概率，提供客户用电指导建议。由于安全用电涉及范围广，电网企业将以内部数据为主重点关注电量异常、线路负荷异常、设备运行状态异常、电压异常等等，同时需要引入一定的外部数据包括环境气候数据（气温、气候变化）、社会管理数据（产业规划政策）等等，尤其需要客户自身生产运营的数据支持，以提供全面、及时、精准的安全用电监护服务。用电监护服务的业务是基于数据分析基础上的增值服务，其核心在于制定科学合理的监护方案，推动工作有效开展。
具体来说，其工作流程为：第一，客户需求分析。即在对用电类别以及客户类别进行结合的基础上实现客户需求的分析，以此对客户用电监护的要求与目的进行明确；第二，数据需求分析。从客户需求出发，在对电力营销业务系统情况相结合的基础上做好数据要求的分析，其具体内容包括有外部公共数据、电力采集数据以及客户端数据等方面，并做好数据资源范围的确定；第三，数据资源准备。根据数据实际需求情况做好缺失数据的收集，以此形成具有完整特征的数据资料库，尤其是客户端以及行业数据更是需要具有齐全以及完整的特点；第四，监护模型构建。根据所获得的数据，通过科学数据分析方式的应用做好用电监护模型的构建，并做好对应应用场景的设置；第五，监护方案制定。根据客户类别和需求不同制定普通监护、订制监护、全面监护等具有差异性的监护方案，不同类别监护涉及数据范围和分析程度不同；第六，方案审核。成立多部门的综合评估小组，如市场、营业、计量等部门联合会审，评估监护方案的可行性；第七，客户沟通。通过互联网互动平台或者客户经理与客户沟通监护方案内容，确保实施细节内容。
3 结束语
在上文中，我们对智能抄表核算的电力营销业务模式创新相关内容进行了一定的研究，在实际工作开展中，需要能够充分把握电力营销工作需求以及市场状况，通过科学创新方式的应用不断提升电力服务水平。
参考文献：
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[2] 马俊娟.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].企业改革与管理.2014（02）.
[3] 王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].河南科技.2013（20）.
论文作者:谢桂宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/16
标签：客户论文; 数据论文; 互联网论文; 信息论文; 电力论文; 基础上论文; 智能论文; 《电力设备》2017年第21期论文;