（广东电网有限责任公司韶关乳源供电局 5127000
摘要：随着国民经济的持续稳定发展，供电稳定是国民经济产业发展的基础保障之一。随着国家供电系统的改革，供电所作为电网企业的神经末梢，作为县级供电企业基层组织单元，基于电网建设一体化与规范化的要求，逐步走上精细化管理之路。职能的新定位，组织结构的健全，业务流程的高效梳理，人员配置优化，供电更为稳定。但精细化管理的深入贯彻与实施也需要有效的探讨与分析，贯彻与实践。本文主要就县级供电局精细化管理运作进行探讨，从精细化管理理念的强化到精细化管理实践的落地，确保供电稳定，服务国计民生。
关键词：县级供电局；精细化管理；供电稳定；策略探讨
1 当前县级供电所管理中的既存问题
对当前县级供电所管理现状进行分析，我们认为其主要存在两大方面的问题。一方面是人员及思想方面的问题。供电所管理队伍建设不到位，管理人员沿袭传统的管理模式，缺乏精细化管理意识。另一方面是县级供电所精细化管理运作流程存在问题，存在各种客观限制，缺乏有效的规章制度等，使得供电所的精细化管理始终无法落到实处。而这两大方面的问题表现又是多方面的，要想引导县级供电所走上精细化、规范化管理的道路，必须从其既存问题的剖析与解决入手。只有加强供电所的精细化管理，才能确保供电的可靠与稳定。
1.1 缺乏稳定的人才机制，精细化管理意识不强
人员配置不到位，人员精细化管理意识不强是当前县级供电所面临的共性问题，供电所人员普遍年龄大，缺乏稳定的人才机制。工作人员沿袭传统的供电管理模式，甚至对精细化创新的管理模式存在抵触心理。其整体文化水平和工作能力不高，对新知识和新技术的接受能力弱，在问题解决，日常管理中多凭借经验和习惯，在实际的供电所管理中其多表现为对各业务流程操作不熟，信息化操作失误多等。随着供电信息化建设的深入，供电所人员素质和能力无法满足实操要求。供电所工作人员精细化管理意识弱。对于精细化管理理念和模式认识不足，缺乏对供电所精细化管理与运作的前期规划，缺乏基本的创新意识。精细化管理模式推广阻力重重。因此加强供电所人员的优化配置，加大教育宣传，强化其精细化管理意识是关键。
1.2 缺乏完善的配套设施，缺乏完善的规章制度
”无规矩不成方圆“，无配套无法推进供电所的精细化管理。而这些正是当前县级供电所管理中的普遍问题。基础设施配套不健全，规章制度不完善，缺乏执行力等，使得供电所精细化管理逐渐流于表面，无法贯彻落实到实践中。县级供电所受区域限制，其对应的建设投入较之城区较少，资源分配不均限制了其基础设施建设，硬件设施与城区差异较大，使得其运作管理受到配套设施的客观限制。供电所需要落实生产、营销各个方面的管理要求，工作面广、范围大、涉及内容多，但多数供电所全面落实管理要求的能力有限。供电所缺乏完善的规章制度，管理制度贯彻不到位，档案资料管理不规范，各部门信息资料共享受阻，供电所日常管理缺乏有效的规章制度，供电所人员的行为难以规范统一，加强自我约束等。这些既存问题使得县级供电所在实际的工作中做了很多重复性工作。而细节的关注是各个方面的，很多细节性问题缺乏规范制度去约束，规范。如供电所抄表催费、低压居民用户抢修、报修服务管理不规范，供电所人员着装不统一，办公设施陈旧破损等影响了供电服务形象；供电所配备不到位，管理不规范等，影响了其服务范围和质量。
2 县级供电所精细化管理的创新实施策略
2.1 加强精细化管理理念宣传渗透
思想上的重视带动行动上的落实，要想让县级供电所走上精细化管理的道路，必须加强精细化管理理念的渗透与强化。理念的强化可以从目标引领，任务推动和矛盾迫动三个方面推进。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆让员工精细化管理理念的接受从被动到主动，从应付到积极，从“拿来主义”到“为我所用”。县级供电所应加强对精细化管理模式的介绍，通过典型的管理案例，让员工认识到精细化管理的重要性，认识到精细化管理对自身工作的帮助，积极主动地在精细化管理目标的引领下，创新管理理念和模式，发挥自己的主人翁意识，让员工更自主，自发及自动地追求精细化目标。除了目标引领，也必须关注供电所员工精细化管理理念的贯彻实践。让精细化管理理念在实践中得到不断锤炼和升华，理论联系实践，让精细化管理的实施成为员工自觉性的行为。精细化管理理念的渗透与强化必须融入企业文化，成为供电所文化建设的一部分。通过企业文化建设，让精细化管理理念内化为员工的行为准则，员工的价值指引等，在精细化管理理念的指引下，树立典型，加强榜样示范，形成积极的带动作用，在供电所内部形成精细化管理的良好风尚。让思想驱动行动，让精细化管理从源头上得到重视。
2.2 强化执行精细化管理落到实处
县级供电所精细化管理的贯彻执行最终依靠强大的执行力。强化执行力才能让精细化管理落到实处。而结合县级供电所的管理实际，精细化管理的贯彻执行需要着手三个方面。其一以规范化引领管理工作的精细化。规范化强调的是有章可循，专人专职等。县级供电所必须着手公司各项规章制度的梳理整合，确保供电所各项管理活动的有章可循，明确各岗位职责，明确各项管理流程，从职、责、权、考核等方面进行员工行为的约束，确保责任的落实。在规范化管理理念的指导下，县级供电所明确定义专业管理，技术管理，后勤管理，行政管理等不同的管理模块，专人专职。责任制度延伸到供电所班组，现场，用户等，确保现场管理规范，客户关系良好维护，也避免了供电所人员相互推诿与扯皮的现象。其二以标准化引领现场作业的精细化。县级供电所基于标准化的理论方法，加强对所内各项作业活动的精细化要求与管理。编制的精确化确保作业流程的科学合理，确保作业质量。生产活动中严格执行各项标准，设备管理严格，维修保养及时，操作规范到位，变电站、线路、配电设备的各项质量标准和管理维护标准进一步明确，这些都是供电所精细化管理的内在要求。在现场作业的精细化管理实施中，必须坚持创新性原则，基于供电所年度制度，现场作业指导书，年度生产计划等，进行现场作业精细化的调整，深化现场作业。其三以人性化引领服务工作的精细化。供电所服务于广大群众，确保供电的安全与稳定，提升客户满意度是其建设发展的使命。而人性化关注，人文理念的强化也是供电所精细化管理的要求之一。坚持人性化理念，加强与客户的关联，积极维护客户关系，解决群众的各种供电问题，让客户满意。在县级供电所内部引导员工树立“规范自己，方便客户”的核心价值观和“用心把细节做好”的精细化服务理念。着手每一个细节，真心为客户设计和着想，让客户获得深切的人文尊重与关怀。坚持人性化的服务理念，确保服务的规范与统一，服务流程的精简与合理，服务环境和秩序的优化，文明礼仪文化的传播等，带动供电服务区域的合理划分，积极开辟大客户服务通道，通过”昨日行为反思“和”今日提醒“等小活动，推进文明服务窗口的建设与评选。
3 结语
县级供电所作为基层供电服务机构，其供电服务质量直接影响群众利益，区域经济发展。因此我们必须重视县级供电所的改革，坚持精细化管理理念，从精细化管理意识的宣传强化入手，多管齐下，实现精细化管理的贯彻推行，让群众满意，让服务更优质，让供电更安全与稳定，切实推动县区经济的发展。
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论文作者:邓巍
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
标签：供电所论文; 精细化论文; 县级论文; 管理理念论文; 作业论文; 员工论文; 稳定论文; 《河南电力》2018年16期论文;