摘要：电力行业对于社会的发展以及经济的建设有着至关重要的影响，伴随着时代的发展，电力企业需要应对前所未有的挑战，因此企业领导有必要在电力营销管理上多下一些功夫，运用科学合理的方法来推出相应的创新措施，这对于企业的发展来说至关重要。
关键词：新时期；电力营销管理；创新方法
1 电力营销管理的概念
电力营销管理的本质与市场营销管理类似，都是根据企业外部的环境将客户需求放在首要位置，不断满足客户所需，为电力用户提供优良、可靠、稳定的电力产品，同时提供全面、细致、周到的服务。虽然电力营销是一种无形的商品且没有具体形态，只能通过电压、频率等相关指标来实现营销计划，但是其本质与实物营销理念完全相同。另一方面电力营销不仅要照顾电力用户的使用感受，还要保证用电过程中的安全稳定性能，一旦发生任何故障将影响客户使用体验与营销的质量。
2 电力营销在供电企业中的重要性
现阶段，我国的科学技术已经取得了很大的进步，供电企业在供电质量以及供电效率上都取得了极大的进步，但是营销管理工作存在一定的问题，让供电企业受到了的发展上的限制。在市场经济体制下，人们生活质量逐渐提高，也对生活水平的要求有所升高，这对于供电企业来讲，是一项重要的发展机会。企业需要抓住这个发展机会，需要掌握时代背景以及用户的实际需要，不断研究新能源开发，扩大服务范围。发挥电力营销的重要作用，只有电力营销管理的水平得到提升，企业才能在市场中得到稳定的发展。
3 电力企业进行电力营销管理具有的问题
3.1 电力营销管理有着非常大的风险系数
（1）电力营销管理的技术风险
在电力营销管理中技术风险通常指的是在当前的电力营销管理制度里，信息系统设计方面有着一定的问题，这很可能造成信息系统无法顺利运转，电力营销就会因此受到很大的阻碍。而且技术方面的风险太大的话就有可能导致电力营销管理工作遭受各方面的侵害，这对于电力企业的发展来说是不利的。
（2）电力营销管理的误操作风险
误操作风险通常指的是因为电力营销管理的工作人员失误而造成的错误操作，一般来说，此类风险是没有办法杜绝的，所以相关的管理者要在这方面重视起来。
（3）电力营销管理的违规操作风险
大部分的违规操作风险通常都是由电力企业内部导致的，通常是因为操作人员以及维护人员没有按照相关规范进行操作造成的，违规操作能够造成极大的损失，因此电力企业一定要在这方面管理上多花一些功夫。
3.2 营销调查工作存在滞后性
现阶段我国供电企业发展过程中所开展的电力营销工作针对性不足，难以产生较大的影响力，甚至对企业的发展和企业经济效益的获取产生不良影响。究其原因，营销调查方法不科学、操作手段单一等问题对营销调查结果产生影响，导致营销调查结果出现滞后性现象，科学性和合理性明显不足，甚至会导致企业做出错误的营销管理决策，严重制约了企业市场竞争力的提升。可见营销调查工作的不合理也会影响供电企业市场营销实际效果，不利于企业的稳定发展。
3.3 供电企业电力营销管理意识薄弱
对于市场经济背景下供电企业的发展而言，电力营销工作是企业获得经济效益的核心，只有保证电力营销管理工作的全面优化，才能争取获得一定的竞争优势，在新时期实现高效稳定发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况，发现企业管理人员电力营销意识薄弱，尚未认识到电力营销管理的重要性，服务体制建设缺乏完善性，严重制约了供电企业的发展。
4 供电企业电力营销管理工作的创新方法
4.1 利用现代信息技术，开拓新型的电费回收渠道
传统的企业电力营销管理工作中的电力回收与管理受用户与电费回收人员的时间限制，在进行电力营销管理工作过程中不能进行高效率的电费回收。改变这一现状的主要办法是开拓新型电费回收渠道。随着我国社会经济的快速发展，现代信息技术逐渐得到广泛应用，提高着人们的生产生活效率。在进行电费回收管理工作中，供电企业可以在手机以及计算机中的生活缴费服务项目中加入电力缴费的服务项目。并且在工作人员进行电费回收工作过程中积极向用户推广这一服务体系，扩大用户对手机等移动设备终端进行缴费活动的参与率，这种有效地电力营销管理措施极大了减轻了电费回收的工作难度，为供电企业的资金流转工作提供了有效的保障，促进了供电企业的稳定、可持续发展。
4.2 加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。
4.3 强化电力营销管理队伍建设
营销的重要根本在于团队建设，努力做到1+1大于2的工作效率。提高团队成员考核标准，并加强团队成员工作能力与服务态度。完善营销管理机制，需要从服务态度入手，基于营销的基本理念，合理调整营销内容。根据瞬息万变的市场方向，在电力企业内设置营销机构，并制定相关销售计划合理分配至各个部门，明确其相应的职责与工作内容。按照电力营销计划，制定相应的奖惩举措，以便提高员工工作的积极性。同时，做好销售前期、中期以及后期的服务工作，随时询问客户在使用期间是否存在不足之处。由此有必要加强电力营销人员的专业素养，提高其专业技能与服务水平。因此电力企业应随着企业的发展不断增加电力营销内容，提高人员工作效率的同时注意服务态度，以客户满意为宗旨，实现电力营销的最终目标。
4.4 加强客户关系管理，构建大客户群
现在的消费者懂得如何获取更多信息，有能力有方法去验证企业声明的真伪，并能够寻求更高的价值选择。供电企业应加强电力营销管理，在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力客户能够使用安全、可靠、经济的电力，并得到满意周到的服务。客户关系管理很重要，因为企业盈利性的主要驱动力就是客户群的聚合价值。供电企业应与电力客户建立长期的良好关系，在日常的用电管理工作中不断保持和稳固客户关系。对于用电大客户应重点掌握，建立大客户专属档案，创新大客户的服务机制和服务方法，结合每个大用户的需求特点，为大客户提供差异化的优质服务，积极构建互利共赢的大客户群体。
结语
综上所述，我国新时期电力企业营销管理战略还存在较大的问题，需求采取一系列具有针对性的立异办法予以优化与处理。在电力企业的发展傍边，客户效劳是一项要害的内容，现如今电力企业的客户效劳傍边还存在很多的问题，对此要尽力强化多种问题的处理，提高客户的效劳质量，改善客户效劳的理念，完善客服技巧，提高电力客户的满意度，推进电力企业的不断进步。
参考文献：
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[2]张延龙.新时期电力营销管理创新策略[J].工业，2016（12）：00201.
[3]郝浪.新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界，2016.
论文作者:张晨晨 张家婷 房俊梅 赵阳
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
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