基于AHP的旅游网站评价体系研究

张如花¹,屈正庚²

(1.陕西邮电职业技术学院,陕西 咸阳 712000; 2.商洛学院数学与计算机应用学院,陕西 商洛 726000)

摘要 随着互联网技术的发展,网站成为企业快速发展与宣传的有力工具。随着国民经济水平的提高,越来越多的人选择外出旅游,旅游网站呈现出巨大的市场潜力。因此有必要建立一套科学、规范的网站评价体系,提高网站整体设计水平和质量,推动企业经济效益。运用层次分析法通过3层模型和20个指标进行综合评价,通过问卷调查搜集有关数据,构建了旅游网站评价体系及指标权重值,从网站设计、网站内容、网站价值、网站技术4个方面分析,以数字化方式计算网站的价值。结果表明,建立一个企业网站关键指标是网站整体布局与设计、网站企业价值与用户价值。

关键词 层次分析法;旅游网站;指标体系;数字化

随着网络技术的快速发展及智能手机的蓬勃发展,互联网成为人们生活的必需品。在“互联网+”产业的兴起下,传统的消费观念和预定方式已经无法满足当前社会的需求,现在越来越多的人喜欢网络预定及消费。目前休闲旅游产业日益增长、旅游网站快速发展,越来越多的人喜欢在出行之前从网上查找旅游信息、预订旅游产品、制定旅游计划,网络化趋势明显,旅游网站成为时代发展的必然产物。但是网络的虚拟化、旅游信息的无形化,使得众多旅游者发现网络资料与现实情况存在很大的差异,导致心理上存在失落感,所以建立一套旅游网站评价体系成为旅游业互联网发展的主力军,在进一步协调旅游网站提供的服务与用户体验关系、合理配置网站资源、提高旅游网站服务质量和水平、增强用户满意度等方面具有重要的现实意义^[1-2]。

为推动旅游网站的完备性与先进性,建立旅游网站评价模型,利用层次分析法分析网站的质量与效果,客观地评价旅游网站服务水平,为旅游网站开发提供相关依据^[3]。

1.研究开发费优惠。我国的税法规定企业开发新工艺、创新新技术的开发研究费用可以计入纳税所得额时级计扣除。这其中分为两部分，一部分是直接计入当期税务损益的，另一部分是资本化处理后形成的无形资产。计入当期损益的研究开发费用在据实扣除的基础上，按研究开发费用的一半加计扣除；而经过资本化处理后形成了无形资产的研究开发费用，按照无形资产成本的150%进行摊销。煤炭企业每年都需要制定专门的科技项目数额，分配到各个部门。煤矿企业的企管科、生产科、地测科等不同部门会联系专门性人才，或联系高校或联系科研单位，对技术、工艺进行创新开发。在项目完成之后利用研究开发费加计扣除优惠可以大幅减少煤炭企业所缴纳的税款。

1 层次分析法概述

层次分析法(AHP,analytic hierarchy process)就是将复杂问题分解成许多因素,通过多层次模型结构解决实际问题,在多层模型中通过两两比较确定各因素在层次中的相对重要性,是一种系统化、决策化、数学化的综合处理问题的方法,被广泛应用于统计分析及决策支持中。

1.1 基本原理

例如买了5斤红枣,挑选出最大的一个红枣,最简单的方法就是将所有的红枣逐个比较。如果5斤红枣共有n 个,每个质量分别是w ₁,w ₂,…,w _n 。要明确知道w ₁,w ₂,…,w _n 的值,最简便的方法就是利用测量器测出各自的质量,如果没有测量器,就只能两两进行比较,由此得到判断矩阵A :

(1)

每个红枣判断矩阵重新组合构成一个向量

(3) 一致性检验。根据构造的判断矩阵,计算出每个矩阵的最大特征值和特征向量,并进行归一化处理和一致性检验分析,一旦检验不合格则重新修正判断矩阵,直到符合要求为止^[5]。

(2)

由公式(2)得出结论,n 是A 的特征值,W 是A 的特征向量。根据向量矩阵原理,得出n 是A 的最大特征值,也是唯一非零解。由此可见,红枣质量可以利用向量矩阵的特征值方法求解。

由表8可知,所有判断矩阵都通过一致性检验,特征向量和最大特征值是合法的,可以作为每个指标的权重值使用^[11]。

1.2 主要步骤

一般采取层次分析法进行事情的决策或评价,主要通过4个步骤来实现:

已知在没有湍流的情况下，距离出射平面L处的场强可以通过Huygens-Fresnel积分得到输出场强表达式.在真空中传输L距离后的场强UL(r,θ,L) 表示为[15]

(1) 建立金字塔式层次结构模型。分析事情的层次模型以及目标层与其他各层次之间的隶属关系、关联关系^[4]。

(2) 构造判断矩阵。从上到下逐层构造科学、合理的判断矩阵,按1～9标度法两两比较各个指标的权重值构造判断矩阵,同一层次相邻指标的比值用1、3、5、7、9来表示重要性,不同层次指标用2、4、6、8表示重要性,即权值越大,重要性越高。

W =[w ₁,w ₂,…,w _n ]^T ,W ×A =AW 。

易地扶贫搬迁一直是江西脱贫攻坚的重中之重，截至2017年底，全省2017年易地扶贫搬迁建档立卡人口7万人，建设安置住房18460套，住房竣工15170套，完成搬迁入住42430人。国务院对江西省易地扶贫搬迁工作进行了通报表扬，认为“工作积极主动、成效明显”。

(4) 层次排序。从上到下计算每个层次的总权重值,最后获得目标层的权重值及排序。

2 旅游网站的概述

2.1 建设旅游网站的意义

信息时代的今天,互联网成为提升市场竞争力的重要工具,也是旅游业提升性价比和影响力的重要技术手段,旅游网站成为旅游业走向世界范围的一个最简单、最基本的方式,具有不可忽视的作用。建立旅游网站具有如下几个方面的意义:

评价就是对某一事物进行量化、考核及评定,对确定的目标属性进行全面、系统的测定,并将这些属性变成客观的量化值或主观的效用值,即形成了属性的指标值。建立旅游网站评价模型,要全面考虑影响旅游网站的相关要素,从网站设计、网站内容、网站效用、网站技术、网站互动5个方面、20个指标采取层次分析法进行探析,客观评价旅游网站服务水平及经济价值。将旅游网站分解成三个层次的指标体系^[8]:一级目标层、二级准则层、三级指标层,具体如表1所列。

时间是个看不见摸不着的东西，有时跑得飞快，眨眨眼，一天过去了，再眨眨，一辈子就过去了。有时又走得很慢，如同蜗牛背着重重的壳，一步一步往前爬，你急也没用，它不会乱了脚步。

(2) 方便游客一站式服务。从游客角度出发,旅游网站能够提升旅游体验和旅游品质,方便游客在出行旅游之前快速获取旅游信息、制定旅游计划、预定旅游产品,旅游结束之后回顾和评价旅游整体感受^[6]。

(3) 扩大旅游资源的宣传。依托网站信息可以主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议等相关信息,及时科学调整决策和定向维度宣传,提升旅游资源宣传效率和质量。

(4) 实现旅游品牌的树立。品牌是一种无形的资产,品牌就是知名度,有了知名度就具有凝聚力和扩散力,就成为发展的动力。而旅游品牌是旅游业发展的生命力,互联网技术的发展和网站建设成为树立旅游品牌的重要渠道和方式^[7]。

(5) 提升旅游业的经济效益。通过建设旅游网站让更多的人知道、走进旅游景点,提高了旅游景点的消费水平,给相关企业和社会创造了一定的经济效益,提升了旅游业经济水平。

层次分析法中计算特征值与特征向量常用的有2种方法:一是求和法,二是求根法,研究使用求根法。计算判断矩阵的最大特征值与特征向量并不需要十分精准的数值^[9]。

2.2 旅游网站评价模型

秀容川刚进门，老砍头就感觉到了，猛地回头，两人的目光就撞上了。老砍头随即低下头，往锅腔里塞了把草，问：“你是什么时候怀疑我的？”

3 层次分析法的求解过程

3.1 构建判断矩阵

在现有各种网站评价体系的基础上进行分析、辨别与发展,从网站的美观、技术、功能及效益出发评价旅游网站,认真选择调查对象、精心设计调查问卷,对喜欢旅游的人群及短途旅游报名的人员进行匿名问卷调查和评价指标打分,然后对各调查结果、打分结果仔细统计与处理,按1～9标度方法两两比较判断矩阵,判断矩阵如表2～表6所列。

表1 旅游网站评价模型

Table 1 Evaluation model of tourist website

表2 O 与 P 的判断矩阵

Table 2 Judge matrix of O and P

表3 P ₁ 与 R ₁ 的判断矩阵

Table 3 Judge matrix of P ₁ and R ₁

表4 P ₂ 与 R ₂ 的判断矩阵

Table 4 Judge matrix of P ₂ and R ₂

表5 P ₃ 与 R ₃ 的判断矩阵

Table 5 Judge matrix of P ₃ and R ₃

表6 P ₄ 与 R ₄ 的判断矩阵

Table 6 Judge matrix of P ₄ and R ₄

3.2 计算最大特征值与特征向量

在这个复苏过程中，我们可以清楚地看见动态雕塑并不是一个单纯追求“动起来”的艺术形式，令动态雕塑艺术再次复苏的也不仅仅是科技，背后是对动态雕塑观念的拓展。比如，新动态雕塑的开拓者拉尔方索的作品集中表现了音乐、水、灯光、运动等要素，依据周围空间的人数及相应活动情况，作品的颜色与形状会随机变化，甚至可以通过网络、手机等与观者进行互动。这实际上使动态雕塑的公共性不断被拓宽，甚至于可以在一个虚拟的维度中，让雕塑全面进入一切公共空间，与人们亲密接触。在这一切运用科技而达成愉悦的视觉美感的动态雕塑上，我们并不会为此而欣赏一种科学技术，而是为眼前的这一件动态雕塑的艺术形态和它背后的观念所折服。

求根法的基本步骤为:

(1) 对构造的判断矩阵A 中每行元素进行乘法运算后求n 次方根,即表示为其中i =1,2,…,n 。

归一化运算,获得即A 的特征向量值为W 。

例如：我在教学苏教版小学数学三年级下册的《统计》时，教师利用事先录好的录像：班级的男女生排球比赛场景，男生队个人参赛，女生队个人参赛，并通过PPT展示最终的比赛成绩记录表，进一步提出问题怎样比较男生队和女生队的输赢呢？

(3) 计算特征向量W 的最大特征值:即

3.3 向量值一致性检验

在建立判断矩阵的过程中,某些指标权重值是一种模糊的定量,并不是绝对意义上准确的数据,有可能会产生不一致性的错误,例如A 比B 重要,B 比C 重要,那么得出A 比C 非常重要,一旦得到A 比C 一般重要就存在问题,违反了逻辑性错误,因此需要一致性检验^[10]。

一致性检验就是针对判断矩阵的最大特征值λ _max与n 一致性问题检验,检验过程是其中RI 代表一个固定的常数,即平均随机数一致性检验指标,具体如表7所列。

普遍认为满足CI <0.1,CR <0.1时构造的判断矩阵里的数据是合法的、可接受的,否则就需要重新构造判断矩阵。一致性指标如表7所列。由表2～表6结合表7计算得到的W _i 、λ _max、CI 、CR 的值如表8所列。

(1) 提高游客量。旅游业宣传不到位或是品牌认知度较低对旅游景点的游客量有着直接影响,建立旅游网站有利于更多人了解景点,吸引更多游客走访旅游景点,增强了景点的知名度。

在实际生活中,红枣个数n 可以代表一个事情的n 个指标,红枣质量可以代表每个指标的相对重要性,即权重值,对所有指标的权重值进行组合构建成判断矩阵,计算判断矩阵的最大特征值就可以得到哪个因素最为重要。

表7 一致性指标

Table 7 Coincidence indicator

表8 W _i 、 λ _max 、 CI 、 CR 值

Table 8 W _i , λ _max , CI and CR

3.4 结果分析

通过问卷调查、实际访谈构建了判断矩阵,对判断矩阵通过求根法计算出每个层次的指标权重值、特征向量、最大特征值,并且每项值通过了一致性检验,依据表8的相关数据可以得到如下结论:

第二，推动“产学研”一体化，创新人才培养新模式。传统的企业家精神培养更多只停留在企业家精神是什么的培养层面，并且没有充分发挥政府的政策引领和产业行业的市场导向作用。要想真正实现企业家精神从精神动力转化为行动自觉，高校还必须把大学生企业家的培养、创新创业项目的孵化和培育、与地方优势与特色产业的对接等环节统筹兼顾，把大学生关于企业家精神理论知识的学习、能力的培养有机结合起来，实现高校、政府和企业“产学研”一体化联合培养的模式[9]，从而培养具有新时代企业家能力、情怀、情感的大学生在增强自身本领的同时也为地方产业结构的优化升级和地方经济的腾飞作出应有的贡献。

从网站设计、网站内容、网站价值、网站技术4个方面来看,决定一个旅游网站发展状态和前景,起关键性作用的是网站价值和网站设计,只有网站设计美观、漂亮、大方、给人一种舒服的感觉,访问的人群才会越来越多,网站价值就实现了,不仅给用户带来收益,也给企业带来利益^[12]。

在网站设计方面,页面颜色搭配、整体效果、页面访问速度很重要,随着人们生活质量的提高,对时间观念、舒适度等要求越来越高;在网站内容方面,内容的真实性、可靠性占据主导地位,现在网站混乱、虚假信息太多,造成很多用户心理上存在阴影,因此提高网站信息真实性特别重要;在网站价值方面,突显用户和企业价值,需要给用户、企业带来方便和利益,其中企业的利益大于用户的利益;在网站技术方面,网站的安全性和稳定性最为重要,不仅对企业起到保护作用,也对用户起到保护作用^[13-14]。

由图8可以看出，储罐气相压力从0.42 MPa到1 MPa，需要时间大于58 h。由此可以判断:①对于加液卸液频繁的LNG加气站，则可以实现槽车的BOG回收;②对于加液不频繁的LNG加气站，则保守估计可以维持2～3天时间无排放存储。

4 结论与建议

在信息化的今天,各种类型的网站数量快速增加,网站成为提升企业竞争力的有力工具。企业要利用网站提高企业核心竞争力,就必须对网站的功能、技术、页面设计等进行分析评价,寻找出网站的缺陷和需要改进的地方。运用层次分析法对旅游网站进行评价,通过问卷调查与数据分析构建评价模型,从16个指标体系以数字化方式计算网站的价值,目的是提升网站质量、打造网站品牌、建立网站可信度,希望提高旅游网站经济价值、社会价值、企业利益。从网站设计、网站内容、网站价值、网站技术4个方面进行分析,可以客观、公正、合理、可靠地反映出评价结果。通过研究结果可以给出以下几点建议:

(1) 关注旅游网站便利性和时效性,提升网站与用户之间的沟通与交流。建立旅游网站的目的就是让用户通过网站了解旅游信息,成功获得需要的咨询帮助,让企业成功得到用户订单,因此在网站上沟通与交流是一项十分必要的工作,同时用户在使用网站时需要便捷快速的操作。

(2) 关注网站界面整体美感和协调性,增强用户访问舒适度。网站好比是一幅画,用户在访问网站时,如果在视觉效果方面给用户留下深刻印象,则网站设计已经成功了一半,网站整体布局和谐,更能够提高用户满意度。

(3) 关注网站内容的真实性,树立网站的信任度。现如今网站五花八门,信息真假难辨,因此提升网站信任度具有举足轻重的作用,一个机制健全、信息可靠、咨询完善的旅游网站能够营造和谐的环境,增强用户的信任度。

综上所述，脓毒症非G-6-PD缺乏症患儿各炎症因子水平明显低于脓毒症儿童G-6-PD缺乏症；血清炎症因子可能参与了脓毒症G-6-PD缺乏症的发生与发展，检测血清炎症因子水平对脓毒症G-6-PD缺乏症的早期鉴别、诊断和预后判断具有极其重要的意义。

(4) 关注效率意识,提升服务质量。从用户使用角度考虑,旅游网站需要优化服务质量,提高网站访问速度和访问量,做到将品牌放在第一位;从企业角度考虑,旅游网站需要提高信息真实性,减小现实与网络虚拟之间的差距,提升经济效益。

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Study on Evaluation System of AHP Tourist Website

Zhang Ruhua¹,Qu Zhenggeng²

(1.Shaanxi Post and Telecommunication College ,Xianyang 712000 ,China ;2.School of Mathematics and Computer Application ,Shangluo University ,Shangluo 726000 ,China )

Abstract Website is becoming the useful tool for enterprise to develop quickly and publicize itself with the developing of internet technology. The tourist website have has great market potential due to the improved national economy and more people touring. So it is need to build a set of scientific and standard website evaluation system for the purpose of improving the level of website design, quality and promoting the economic efficiency. Comprehensive assessment is conducted by three layers model and twenty indexes, collect data by questionnaire survey, so evaluation system of tourist website and index weighted value is built; the value of website is calculated after analyzing on basis of website design, content, value and technology. The result shows that the key index is the whole layout and design of website and customer&apos;s value for building enterprise website.

Key words AHP；Tourist website; Index system; Digitization

中图分类号: TP391

文献标志码: A

文章编号: 1004-0366(2019)05-0032-05

引用格式: Zhang Ruhua,Qu Zhenggeng.Study on Evaluation System of AHP Tourist Website[J].Journal of Gansu Sciences,2019,31(5):32-36.[张如花,屈正庚.基于AHP的旅游网站评价体系研究[J].甘肃科学学报,2019,31(5):32-36.]

doi: 10.16468/j.cnki.issn1004-0366.2019.05.007.

收稿日期: 2018-07-24;修回日期: 2019-01-21

基金项目: 国家自然科学基金(61173190);陕西省教育厅科研计划项目(16JK1236);商洛市科学技术研究发展计划项目(SK2016-33)

作者简介: 张如花(1981-),女,陕西长安人,硕士,研究方向为宽带接入技术、交换网、网络控制。E-mail:quzhenggeng@163.com

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