摘要：电力企业对业扩报装进行加强管理，不光能将其服务质量以及工作效率提高上来，还能有效促进地方经济的快速发展。电力企业应该依据自身的实际情况和发展的需要，对业扩报装工作进行完善和创新，精简工作流程，并加大各个部门和单位的相互支持与合作，在电力企业发展过程中需要客户的监督与合作是必不可少的，只有多方共同努力，电力系统才会更加完善，业扩报装服务质量才会提高上来，从而为电力企业创造出更高的价值，更能有效促进社会经济稳步发展。文章对如何加强电力的业扩报装管理工作进行了讨论和研究。
关键词：业扩报装；管理工作；电力
要想更好地开展电力业扩报装管理工作必须加强对于一些细节工作的管理，必须保证业扩报装工作的业务流程的规范性和标准性，结合市场规律和一些电力企业的供电情况和特点来合理地开展业扩报装工作，要不断追求高质量的服务和工作效率，为电力企业的发展作出贡献。
1电力业扩报装管理中的现存问题
1.1确定供电方案阶段
在供电流程中，供电方案是最重要的环节之一，其直接决定着业扩报装的整体工程，包括工程质量、工程费用、供电路线安装走向、供电点选择，还有供电导线的截面大小以及供电方式，这些都会受到供电方案的影响。最重要的是供电方案如何选择直接决定工程的整体造价是多少，影响着企业盈利额。同时，供电相关设备的选择也会影响着工程造价，例如电缆材质、电缆的长度、开关型号以及变压器等等，如果在供电方案中没有明确这些设备的选择，就容易出现用户利用不正当手段去简化或者更改工程设备，在确定供电方案阶段也容易出现方案被窃取，从而让业扩报装工程造价有所提高，让电力企业遭受经济损失。
1.2设备采购和合同洽谈阶段
在进行业扩报装合同洽谈过程中的，经常有客户向电力企业员工进行贿赂，目的在于工程造价有所降低，这种个别作风不严谨的情况会给电力企业带来更多以权谋私的机会，从中也体现出了电力企业管理机制不够严格的问题。同时，在采购工程所需设备上，也存在多个设备生产商竞争的情况，虽然在设备型号以及设备规格、设备质量上都没有过多差异，但产品价格却大不相同，有些厂商也会私自找电力企业相关人员进行贿赂，这种现象还会有以次充好等问题，这样一来工程质量就没有保障，企业的利益也会受到损坏。
1.3报装工程施工阶段
现在电力企业越来越多，竞争也更加激烈，有一些施工单位想要提高收益，在施工的时候就会精简施工材料，或者不按照规定的设计要求进行施工，让工程质量没有一点保障。在工程验收的时候，验收人员通常都是各个部门的，并非对报装工程非常熟悉，在检查验收的时候，很容易出现问题，不能达到全面监督，监督力度就此减弱，让劣质工程走向市场。
2电力业扩报装管理的相关措施
2.1完善相应客户资料
对电力企业业扩报装中的客户来说，要想在实施业扩报装的时候达到满意的程度，也需要客户对自身电力方面的需求有一个全面的掌握，并且按照规定填写相应表格。在客户完成电力企业的相应要求之后，相应工作人员需要对电力使用者的资料进行有效审查，保证客户填写的资料能够达到合理性和完整性。在完成电力企业业扩报装之后，还要对客户填写的档案信息进行及时归档，并保证其能够在电力企业电力营销信息中清楚反映客户的用电情况和其他有关信息。
2.2提高业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装还有一些问题来源于一些工作人员的专业素养水平不够，对于这类问题必须从根源上来解决，加大企业对于工作人员的培训力度来提高他们的专业水平，在工作过程中要加大工作的监督管理力度，避免不规范操作，对于客户的问题和需求及时作出应对，提高工作效率。
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2.3实行客户经理负责制，提高工作效率
改变观念，营销、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。
2.4建立健全的管理标准
不同电力企业的规模和发展实际情况不同，所以业扩报装的管理工作内容和环节也有一些不同，要想对业扩报装工作进行精细化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理标准。对于一些业扩报装工作的管理需要精确到每一个细节，每一个环节的管理工作都必须规范化，而且管理标准一定要健全和明确，只有做到了这一点才能不断提高业扩报装的工作质量和工作效率。还有一个方面就是业扩报装的管理工作的精细化可以分阶段进行，这样可以加强各个部门之间的通力合作，提高效率和各个部门的凝聚力。
2.5简化报装流程
为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“家电下乡”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动进村入户为客户提供家用电器用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让农民在“家电下乡”工程中尽享“实惠”。设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制定最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。
2.6建立相应的奖罚制度
业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进供电企业的进步。
2.7业扩报装的事后管理
第一个方面是要定期召开工作的组织和分析会议，事后管理工作的负责人要根据供电企业的实际情况来制定合理的会议召开的周期，对于普通的供电企业来说一般每月召开一次分析会议是比较常见的周期。在这每个月的会议召开之前需要做好会议的准备工作，对于每个月的业扩报装工作要进行系统的分析，要对于具体的数据具体分析，找出做得不够好的地方并且进行完善，找出问题所在然后实施完善工作才能有效提高供电企业的业扩报装工作的质量和效率。第二个方面就是一定要重视基层的意见和反映，对于业扩报装工作来讲，基层的用电客户的体验和意见是非常重要的，而且用电客户的意见和体验对于供电企业具有很大的影响，所以一定要了解基层的意见和需求，并且根据这些意见和情况来进行完善和改进。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务，才能提高服务质量和业扩报装的管理质量，并且不断提高企业的发展速度。
3结语
综上所述，供电企业自身业扩报装本身就是一项非常严肃的工作。因此，在实施业扩报装管理的时候就需要对其自身工作流程高度重视。另外，在进行业扩报装的时候，还需要对其自身涉及的管理机制高度重视。这对促使电力企业自身业扩报装的全面实施具有非常重要的作用，借以为我国电力发展奠定有效的物质基础。
参考文献：
［1］王静．电力营销业扩报装流程规范化管理［J］．低碳世界，2016．
［2］陈雅．电力业扩报装速度的影响因素及解决措施［J］．科技经济市场，2016．
论文作者:于海明,周海涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/31
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