高职院校图书馆优化读者服务的策略研究
杨霄
（广西职业技术学院，广西 南宁）
摘 要： 近些年，随着我国经济水平的不断提升，信息化技术的运用日益广泛。在高职院校图书馆建设中也运用了相关的技术，给高职院校图书馆既带来了发展的机遇，也为其迎来了挑战。在新的经济时代背景下，不仅很好地更新了高职院校图书馆的基础建设，也更新了人们的阅读观念，人们越来越追求质量更优，更加人性化的阅读。因此，高职院校图书馆优化读者服务越来越成为其发展的重要工作任务。
关键词： 高职院校；图书馆；优化服务；策略研究
一 引言
高职院校图书馆内贮藏许多优秀的书籍，能够很好地为学生作学习参考，帮助学生提升自身的学习效率，还能够开拓学生的眼界，陶冶学生的情操。随着科学技术的运用，高职院校图书馆应用到相关的技术，逐渐转变成现代数字图书和传统纸质图书并存的图书馆类型，较传统图书馆而言，有着更大的服务学生的优势[1]。但在今天，在信息化设备普及和互联网发达的当代，学生对于图书资源的获取方式更加丰富，也就使得学生对于图书馆逐渐有着更高的要求。在当前，追求人性化和个性化的图书阅读需求是社会的主流需求。因此，高职院校图书馆应当意识到这一问题，尽快找寻自身在图书馆服务过程中存在的问题，及时进行纠正，尽快创新相关的服务策略，以期能够有效地提升高职院校图书馆服务读者的质量。
一 当前高职院校图书馆读者服务的发展现状
尽管高职院校图书馆已经运用到许多先进的技术，逐渐丰富了馆藏，较传统图书馆而言，也有着较多的优势，但是，就目前高职院校图书馆读者服务的现状来看，当前的图书馆读者服务还存在许多的问题，十分不利于满足目前学生和读者的需求。
“哈哈哈……”左达突然放声大笑起来，“是吗？是我自以为聪明，还是你自以为聪明？你想过没有，你的钱包在我身上，万一我死了，你怎么解释？”
首先，从高职院校图书馆的读者服务观念上来看，普遍高职院校图书馆读者服务的观念有待转变。许多高职院校图书馆还是重视馆藏，并没有很好地意识到要为读者提供更加人性化的服务，尽管有些高职院校已经有意识地要转变自身的服务理念，但是还没有进行实际的相关操作，大多是形式主义，许多高职院校的图书馆中的工作人员并没有为学生提供全面、完善的服务，要么放任学生自主查找图书，要么情绪消极，在高职院校图书管理工作中服务态度并不积极，相关的工作也做得不够到位。许多学生由于自主检索不当，或者没有接收到到位的服务，一些图书馆保存着的书籍并不能及时找到和阅读，不仅不利于学生的学习和知识的获取，还会造成高职院校图书馆馆藏资源的浪费[2]。
高职院校图书馆在日常的开设中存在问题。高职院校图书馆大多是学校内部的，为了便于管理，许多图书馆要求只有本校学生和教师才能够进入图书馆内进行阅读和学习。许多图书馆并不对全社会开放。这样做，有利有弊，尽管可以使得图书馆管理较为便利，但是高职院校的图书馆资源没有得到最大限度的利用，也就是说，在服务读者的理念上，高职院校图书馆还没有做到彻底为全社会服务。同时，当前许多高职院校图书馆在开放的时间上也存在问题，为了减少工作量，许多图书馆违反了相关规定，缩短开馆时间，学生和教师没有充足的时间进行学习和获取知识，使得高职院校图书馆的读者服务质量不高。
他们掩住鼻子在屋中转了一个弯出去了。手电灯发青的光线乱闪着，临走出门栏，一个日本兵在铜帽子下面说中国话：
高职院校图书馆在读者反馈和意见接纳的方面存在缺陷。高职院校图书馆建设的目的就是为了为学生和教师提供图书服务，帮助人们获取知识，满足读者的相关需求。因此，在读者服务方面，是应当充分了解读者的相关意见和建议的。但在目前的高职院校图书馆读者服务中，普遍忽视了读者的意见反馈环节，尽管设有相关意见反馈箱，却并不能做到及时有效的吸收和采纳，没有对读者进行及时有效的反馈。甚至于反馈的设置过于形式主义，不能有效地为读者提供服务[4]。
当前，高职院校图书馆的工作人员也是在职教师。高职院校图书管理员大多是兼职，也就使得学生在有服务需求时，没有相关的工作人员进行工作和服务，许多教师的上班时间于学生节约的时间是不重合的，使得学生借阅和归还图书都存在障碍，浪费学生的时间，降低高职院校图书管理工作的效率[3]。
当前高职院校图书馆读者服务的内容较为简单。受到高职院校图书馆读者服务历年的影响，在实际的图书馆服务内容中，普遍高职院校图书馆缺乏用心。许多高职院校只能为学生和教师提供图书检索、借阅图书、简单咨询的一些基本服务，高职院校图书馆较多地把精力花在增加馆藏方面，对于读者服务的工作并不重视，许多高职院校图书馆对于读者没有进行较好的图书馆介绍和引导，许多读者不了解馆藏资源的大致分布，在咨询过程中也没有办法得到有效的帮助，也就使得馆藏资源被不断地浪费，学生的需求得不到满足，高职院校图书馆读者服务的质量不高。
立足水资源短缺实际，山东以水生态文明建设为引领，以落实最严格水资源管理制度为核心，以改革制度体系为抓手，着力构建具有山东特色的最严格水资源管理制度，严格“三条红线”管理，建设水资源监测体系，加强组织协调与监督考核并日趋规范，走出了一条有山东特色的统筹治水、科学用水、依法管水的新路子。
二 高职院校图书馆读者服务相关问题的应对策略
高职院校图书馆想要为读者提供更好的服务，首先应当确保能够吸引更多的学生进入到图书馆中进行阅读或者借阅图书，这就要求高职院校图书馆应当丰富相关的活动，以提高读者阅读的积极性。高职院校图书馆可以通过创办阅读活动为学生提供形式丰富、精彩的阅读活动，在活动中，学生能够了解图书馆中图书资源的内容，对图书馆资源进行进一步的了解，丰富多样的读书活动还能够充分调动学生的积极性，培养学生的阅读兴趣。可以在相关的图书馆中为学生提供工作机会，能够让学生参与到图书馆工作管理过程中，还可以举办相关的图书馆知识竞赛，通过学生对图书馆简介的掌握，对图书馆开发历史的了解，进行竞赛，吸引学生对图书馆更多的关注[5]。在这一过程中，要注重采纳和吸收学生的意见，根据学生的兴趣爱好、设置奖项等，充分调动学生进入图书馆阅读和获取知识的积极性。
首先，高职院校图书馆应当尽快创新和丰富相关的基础服务，确保为学生和教师提供全面、丰富的服务内容。高职院校可以在新生入学时，为学生提供浏览图书馆的活动，相关的组织人员带领新入学的同学遍布图书馆的各个藏室和各个区域，让学生能够有机会对图书馆的分布和相关书籍的陈列进行有效地、全面地把握。高职院校图书馆要对读者提供有效地信息咨询，这也就要保证高职院校图书管理员能够对图书馆内的各个角落进行全面的把握，还要预期学生在进行阅览过程中遇到的问题，同时，可以根据不同的院系进行图书管理的分类，能够使得高职院校图书管理工作能够深入学生的学习生活中。不断地为学生提供最有效用、最科学的图书。
高职院校图书馆在提升自身读者服务的质量的过程中，应当对广大读者的意见进行充分的了解，并要予以合理的吸收和采纳。只有充分满足学生和教师的意愿，才能够很好地提升自身的服务质量。可以通过微信公众号进行相关调查问卷的推送，通过调查问卷，设置相关问题，了解当前的图书馆管理工作是否合理，是否存在不合理现象，让学生通过调查问卷表达自身的意见。可以通过奖励制度，鼓励同学和教师参与调查问卷。之后通过管理部门对相关的调查结果进行统一、科学的采纳，针对共性较大的问题，及时进行整改和调整。高职院校图书馆还要对管理人员进行定期的评价和考核，要考核管理工作人员的专业素质，对管理工作人员的日常工作进行监督，预防和及时纠正在工作过程中出现的不合理行为。同时，高职院校图书馆还应当确保自身开馆的时间，保障为学生和教师提供充足的阅读时间，保障每个岗位时时刻刻都有管理工作人员预备服务或者提供服务[6]。
最后，高职院校提升读者服务的质量的另一个重要的方面，就是要为阅读者提供舒适、良好的阅读环境。高职院校图书馆应当对自身内部的环境进行合理的规划和建设，可以进行重新装修，将相关的环境布置得温馨、舒适，在设计摆放上充分体现人性化的特点。无论是灯光、园艺，都应当以舒适为主，为学生和教师提供一个安静、和谐的环境。也可以在图书馆内设置钢琴等设施，让会弹钢琴的同学有才艺展示的机会，又能够为在阅读中的同学们增添一抹光彩。在图书馆内部，也可以设置自动存放物品设施等，为学生和教师提供充分、人性化的服务设施。还可以设置休闲区，为学生和教师提供手机充电站、自主饮料机等设施的服务。
从2012年到2016年伊利股份的负债偿还能力是逐渐增强的，但总体来说短期偿债能力较弱。伊利股份的综合偿债能力方面存在一定风险，但这种情况也可能与食品快消行业的货款积压等问题有关，在其今后的管理中，需要重点关注。
三 结束语
高职院校图书馆优化读者服务，应当顺应当前经济的发展状况，合理运用先进的技术等，有效地丰富馆藏资源和更新图书馆服务理念等，通过创新各项手段和内容，为读者提供更加高质量的服务。但这一过程把并不是一蹴而就的，而是要经过教师、学校和学生等多个方面的共同努力，通过不断的实践，从而有效地提升高职院校图书馆读者服务的质量。
参考文献
[1] 张永康.高职院校图书馆优化读者服务的策略研究[J].办公室业务 ,2017(23):165+188.
[2] 王丽梅.高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化探讨[J].办公室业务,2018(01):183.
[3] 肖明.高职院校图书馆优化读者服务的几点思考[J].办公室业务,2016(13):180-181.
[4] 易娟,王伟.论高职院校图书馆读者服务工作的改进和优化[J].办公室业务,2014(03):217.
[5] 张俊琴.网络时代高职院校图书馆员面临的创新思考分析[J].教育现代化,2018,5(37):217-218.
[6] 李冬梅.关于高职院校图书馆为人才培养服务的思考与实践[J].教育现代化,2018,5(33):17-18.
本文引用格式： 杨霄.高职院校图书馆优化读者服务的策略研究[J]. 教育现代化,2019,6(39):218-219,222.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.39.088
作者简介： 杨霄，女，回族，山东泰安人，馆员，大学本科，研究方向：图书管理，资料信息情报，读者服务研究。
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