张娅林
（南通大学附属妇幼保健院 江苏南通 226018）
【摘要】随着我国开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我国优质护理服务的人力资源管理工作更是具有重要意义与价值，它将直接影响到我国护理的质量，关系到是否能够真正提供优质的护理服务工作。因此，本文将对当前优质护理服务人力资源管理现状展开较为细致的分析，并基于此提出了一些有针对性的改进对策，以期能够帮助优质护理服务工作有一个更好的人力资源管理保障，进而切实提供可靠的优质护理服务。
【关键词】优质护理服务；人力资源管理；现状；对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）06-0243-02
1.引言
随着我国医疗水平的不断提高，人们对于护理人力资源管理工作的重视程度越来越高，这是因为护理服务人力资源管理状况将直接决定着护理服务的质量与水平。因此，我们应该对护理人员进行合理安排与有效利用，尽可能的做到人尽其才，充分调动起他们的工作积极性与热情，最大限度的发挥出他们的工作潜力，提高护理服务的工作效率与效果。尤其是当前“优质护理服务示范工程”活动的正式实施，护理服务的人力资源状况更是不容乐观。为了解决这样的难题，我们必须尽快采取积极有效的措施来改进优质护理服务人力资源管理现状，确保优质护理服务人员的数量充足，质量过硬，真正提高我国优质护理服务水平。
2.优质护理服务人力资源的管理现状分析
（1）人力资源结构不合理。尽管说在一定程度上来说，我国护理服务人力资源的总数不算少，但是，其年龄与职称结构方面不尽合理化，尤其是在“优质护理服务示范工程”活动开展以来，优质护理服务人力资源更是表现出明显的短缺现象，很多护士的经验严重不足，并且随着医院规模的不断扩大而大大增加了护士的工作量，从而进一步使得护理服务的质量出现了下滑。
（2）人力资源配置不够优化。优质护理服务人力资源管理过程中，对于人力资源的配置方面还存在着不尽合理的地方，主要表现为：年龄结构配置不合理，中青年护理人员的人数偏少，缺乏合理的人才梯队。学历层次配置不合理，大部分护理人员的学历以中专为主，缺乏高学历的人才。职称配置不合理，高级职称的人员占很少的比例，长期发展下去有可能会导致护理人才的断层。此外，女性护理人员与男性护理人员的性别结构比不够合理。这些共同造成了优质护理服务人力资源的配置不够优化。
（3）护理人员的定位不够明确。当前，我国护理人员的使用层次不够明确化，很多医院都是采取的“平台式”管理，让高级护理人员与普通护理人员之间的使用差别不大，加之缺乏有效的激励机制，从而严重挫伤了优质护理服务人员的工作热情，也容易造成护理队伍的流动性加大。还有些医院对于护理人员的管理方式较为落后，直接造成了优质人员的流失。
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3.优质护理服务人力资源管理的对策
（1）科学规划护理服务人力资源招聘工作。鉴于以上的护理服务人力资源管理现状中的各种问题，我们医院就应该根据实际情况来制定出合理的人才招聘计划，尤其是应该根据各个不同科室的工作目标与整个医院的发展战略来最终确定需要招聘的护理人员数量以及学历层次高低，以更好的为医院输送更多优质的护理服务人员，有效解决当前我国优质护理服务人员短缺的问题。
（2）优化配置护理服务人力资源。这就是说，医院应该对自己的护理服务人力资源的结构进行重新调整，尤其是要保障几个方面的合理性，即人员数量配置方面的合理性，职称结构配置方面的合理性，学历层次方面配置的合理性以及素质能力方面的合理性，尽可能做到优质护理服务人员与岗位职责的要求协调一致，并确保男女性别比例的合理性。
（3）分层次使用和管理优质护理服务人力资源。当前，我国医院的护理服务人员工作效率与效果不高的原因之一就是他们在实际的工作过程中缺乏合理的使用与管理体系。因此，为了解决这样的问题，我们就应该对护理服务人员进行能级划分，根据他们的不同年龄情况、职称高低以及工作能力等来实行从护士长到助理护士的层级管理，让不同级别的护士都可以发挥出自身最大的工作能力与潜力，不仅可以大大拓展护士的职业发展空间，还可以为他们今后的发展打下坚实的基础。当然，我们这里所说的护士层级的区分并不代表着对护士进行高低层次的划分。同时，我们可以根据护士不同的情况来进行合理的岗位分配，可以让较低级别的护士从事一些较为常规的临床护理工作，安排一些较高级别的护士从事一些较为复杂的护理工作，还可以聘请这些高级护士作为护理工作中的具体向导，让他们积极主动的投入到各项护理科研工作中去，这样，不仅充分显示出他们丰富的工作经验，同时，又让护理工作变得难易兼容，工作岗位合理搭配。当然，我们还应该赋予护士长更多的职权，从而让医院的优质护理服务工作实现责权利的有机统一。此外，我们还应该强化后勤管理工作，真正让护士从各种繁琐的护理工作事务中解放出来，简化一些工作程序，让他们可以具有更多的时间与精力来投入到为患者提供优质护理服务的工作中去。
（4）采取现代化的人力资源管理模式。优质护理服务人力资源管理工作中，我们也应该遵循现代化的护理管理新思路，科学并富有弹性的对护理服务人员进行调配。具体来说，我们可以根据患者的状况，护理的工作量等来对护士的工作安排进行灵活变通的排班，强化对薄弱时间段的护理工作管理，让各个交接班的工作量基本上相当，真正体现出优质护理服务人力资源管理工作的层级性与排班的合理性。同时，我们还可以在医院内部进行弹性的轮转安排，可以通过上岗、试岗、轮岗的良性循环机制来让护理部在护理服务工作中真正发挥出一种宏观层面上的调控作用，有利于对医院的各种护理资源进行有效整合，并实现对护理服务人力资源的合理开发与有效利用。此外，我们还应该针对当前一些医院中的熟练护士人数短缺的问题对社会护理人力资源实行弹性分配的机制，真正更新自己的护理服务人员管理理念，采取科学化的人才管理模式，不断强化理论知识的学习与研究，更要接受新知识，建立新观念，对护理服务人员实行扁平化管理模式，真正做到让优质护理服务人力资源管理工作适应现代化的管理模式要求，提高护理服务的工作效率与质量。
（5）建立健全护理人员激励机制。我国护理服务人员本身的绝对数量就不多，那么，在我们实行优质护理服务工程以后，一些高素质的护理服务人员的数量更是少之又少，根本无法满足日益发展的护理需求。为了减少护理人员尤其是优质护理服务人员的流失，我们就应该努力营造出一种真正体现出以人为本的管理环境，加强对护理服务人员的情感疏导，并建立健全相关的激励机制，完善相关的绩效评估体系，让他们通过自己的努力劳动来获得相应的物质与精神奖励，这样就可以真正体现出他们的工作价值。基于此，很多优质护理服务人员就会始终坚守在工作岗位上，一方面确保了护理队伍的稳定，另一方面又能够最大限度的挖掘并展示出护理人员的工作潜力，有利于提高患者的满意度。
4.结束语
综上，优质护理服务工作已经成为了当前护理行业中最为引人关注的焦点，它是市场化经济发展的必然要求。我们必须及时更新自己的护理理念，积极探索适应市场化竞争要求的新护理方法。这就需要我们做好优质护理服务人力资源管理工作，对护理人员实行层级管理，加强环节管理，分批、多次补充护理人员，实行激励机制，并建立规范化培训体系，帮助护士做好职业规划，体现护理的劳动价值，真正提高护理服务工作的效率与水平。
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论文作者:张娅林
论文发表刊物:《心理医生》2016年6期
论文发表时间:2016/8/8
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