江苏省常州市第一人民医院 门诊服务中心 213003
为了解门诊护士的心理压力情况，对我院门诊40名护士进行了问卷调查，现报告如下：
1 一般资料
1.1调查对象
均为女性，年龄20-38岁，护理工作年限1-13年，门诊工作时间1-11年，学历：大专33人，本科及以上学历7人，主管护师3名，护师10名，护士27名。
1.2方法
采用自行设计的问卷，问卷分为三个部分：第一部分为门诊护士的基本资料，主要有姓名、年龄、性别、学历、职称、工作年限等项目；第二部分为压力程度调查，共分为四级，其中无压力为0级，轻度压力为，中度压力为2级，重度压力为3级；第三部分为心理压力原因调查，主要有工作压力（管理制度、工作环境、薪酬、上下级关系等），患者压力（患病种类、患者及其家属态度、社会地位等），家庭压力（婚姻关系、亲人、朋友、儿女等）。
2结果
2.1心理压力
所有护士均表示有不同程度的心理压力，其中轻度压力25人（57%），中度压力11人（26%），重度压力4人（19%）。
2.2心理压力产生原因
患者方面24人（45%），工作环境方面9人（30%），家庭方面7人（25%），某些护士的心理压力来源于两个或三个方面。
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3 对策
3.1协助护士减轻或消除心理压力
目前国内医院普遍面临门诊护士编制不足的问题，这个问题是必须及时予以解决的，各医院可以在现有岗位及人员安排的基础上，尽量增加门诊护士编制或多招聘临时护士，从而改善当前门诊护士超负荷的工作状态，使得护士有足够的休息时间，同时，医院应尽量提升门诊护士的待遇与地位，为护士创造良好的工作条件与环境，定期组织门诊护士进行心理健康知识教育与培训，经常组织护士参与各种集体活动，从医院管理的角度而言，坚持多管齐下的措施协助门诊护士减轻或消除心理压力是具有重要意义的，必须引起医院主管领导的高度重视。
3.2加强社会、患者、家庭的支持与理解
门诊护士处于特殊的工作环境，其所承担的心理压力来自多个方面。因此，为了有效缓解门诊护士的心理压力，必须加强社会、患者、家庭的支持与理解，应充分发挥社会舆论的作用，对护士队伍中的典型进行大力宣传，使得社会各界了解到门诊护士的工作.患者应给予门诊护士足够的尊重，在就诊过程中遇到问题多与护士交流，而不是用粗暴的态度或行为解决，使得护士缓解紧张心理状态，作为门诊护士的家属，应理解其工作的性质与特点，给予更多的关心与支持，尤其是护士的爱人、亲人要经常与其进行交流，了解工作中遇到的问题，利用亲情协助门诊护士化解内心矛盾。
3.3提升门诊护士的适应能力
由于门诊护士的职业与工作性质是特殊的，工作中会受到各种主客观因素的影响，只有其具备较强的心理适应能力，才能从根本上解决心理压力问题，门诊护士可以通过加强学习，更多的了解与心理学相关的知识，学会帮助自己排解心理压力，更好的适应复杂的工作环境。
4小结
门诊是医疗机构的第一道窗口，是患者对医院的第一印象，门诊护士的工作能力、心理耐受力与综合医疗服务水平门之间息息相关，由于受到各种主客观因素的影响，门诊护士极有可能产生不同程度的心理压力，这个问题是不容忽视的，必须结合门诊护士的工作性质与特点，逐步实施有针对性、有效、科学的解决对策，协助患者减轻或消除心理压力，这对于保证门诊护士的心身健康是十分重要的，也是保证门诊护理服务质量的重要基础。
作者简介：邵玉萍 女 工作单位江苏省常州市第一人民医院 门诊服务中心。
论文作者:邵玉萍
论文发表刊物:《健康世界 》2018年10期
论文发表时间:2018/8/24
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