摘要：电能是社会经济发展不可缺少的基础能源，电能准确可靠的计量直接关系到供用电双方的切身利益，是关系国计民生的重大计量问题，直接影响着社会的稳定与和谐发展。为了对电计量检定工作实施有效监督，本文对如何提升客户计量检定服务质量提出若干的措施。
关键词：计量检定；客户服务质量；措施
1 引言
电能计量检定对电能表质量及电力生产安全的影响和电力企业的利益密切相关，提升计量检定的工作质量，就可以防范、杜绝计量设备的欺诈行为，从根本上避免违章行为的出现，可 以促进国内市场经济的平稳发展。电力计量检定是电力系统的重要组成部分。同时，电能计量检定是利用科学数据去客观评定 电能表质量优劣程度的重要技术手段，通过提高计量检定工作质量，能够在第一时间找寻到电能表存在的问题，进而及时加以改进，保证了生产成品质量。此外，在社会经济高速发展的今天，计量检定早已成为维护市场稳定健康发展的重要手段，倘若计量检定工作质量无法保证，则会对人们的日常生产生活造成一定的混乱，技术研究工作、经济贸易活动以及文化交流等都无法顺利开展。由此可见，它在保证电力系统安全、稳定和高效运行等方面起着非常重要的作用，电力计量检定的有效管理、及时运转，是电网安全、稳定运行的有力保障。
2提升客户计量检定服务质量措施
2.1加强计量检定设施的保养和维护，健全相应的监管制度
在计量检测工作中，经常会出现由于计量仪器损坏而导致的数据误差，为了确保计量检定设施工作的准确可靠性，相关的计量检定器具维修管理人员必须加强对计量设施的保养和维护力度，对检测设备定期检查，防止出现损坏。另外，相关部门需要完善计量检定设施的监管制度，对计量检定工作的具体程序与结果进行分类管理。第一，计量检定工作人员在使用检定设施时要严格依据产品说明来使用；第二，计量检定设施的维修服务人员要对相关设备定期检查保养，确保不会出现人为性的问题。
2.2严格控制计量检定进程，为员工提供较好的工作环境
计量检定工作环境的好坏将直接制约计量检定质量的准确性，因此，企业在要进行计量检定工作时，一定要想法设法为员工创造一个舒适健康的工作环境，从而提高计量检定工作的质量。具体来说，企业可以对周围的工作环境进行监测，确保施工环境的稳定；严格落实相关计量检定的规章制度，使得计量检定工作环境处于一个较为健康的状态。
2.3开展多功能电能表智能化管理系统建设
积极开展多功能电能表智能化管理系统建设及应用的研究，全面推进资产全寿命周期管理。通过智能化检定系统，实现集中监控功能，在有效节省资源的同时，高效可靠地完成每年数万只多功能表的首检任务。通过自动化物流管理系统实现对计量器具的资产状态、存放位置、库存余量、进出库等的动态管理。整套系统与公司计量器具管理系统实现无缝对接，能够安全快速地共享电能表数据，为科学决策提供可靠的技术支撑。在管理系统录入测量设备的管理级别、器具名称、出场编号、规格型号及量限、准确度等级、生产厂家、装置位号、检定周期、检定日期、证书编号、上传证书扫描等信息。系统根据检定日期和检定周期自动生成下月检定预计划，根据生产运行需求和测量设备运行情况进行计划调整，形成下月检定计划。检定\校准后在系统里进行信息更新，形成完整的数据库，从计量管理系统中可以生成年度月度检定计划和各类台帐。可以进行查询、新增、删除、更改，通过对各级管理人员进行授权实现计量检定校准业务的流程化、规范化和自动化管理。
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2.4做好原始记录等检定数据的管理
在整个计量检定过程中，原始记录是开展鉴定工作的根本，也只有保证原始记录具有良好的准确性才能保证的鉴定工作具有良好的质量。检定工作的原始记录一般含有比较复杂的信息，其中包含开展检定工作过程各种显示的数据，同时也含有计量器具的详细数据、鉴定过程中周围环境指标数据等信息，这些数据的记录存储不仅对检定工作的准确性有提升作用，同时也方便工作人员在日后对鉴定资料进行查找。检定工作人员在开展检定工作的时候要保持高度的责任心，确保每一项检定数据的准确性，并且一旦在检定过程中发现各种问题要及时的上报有关部门，保证的检定工作依照规定严格执行。
检定证书、原始的检定记录以及测试报告等都属于检定数据管理工作的主要内容。其中，检定数据能够自动化生成原始的检定记录，而且可以实现打印的目的。另外，需要将证书、通知书以及报告分别以统一格式展现出来，以保证更好地修约原始的数据内容。充分考虑实际需求，将检定证书、结构通知书以及测试报告等相关证书打印出来。在相关主管部门对证书与报告审核以后，需要及时保存并上传到数据库当中，同时，主管部门还要对打印的证书与报告等进行全面管理。
2.5提高员工检定工作素质
对于参与计量检定工作人员的素质要求，主要分为以下几个方面：第一，计量检定工作人员自身职业道德素质要符合相关要求，具备大学专科毕业以上的文化水平、具备相应的计量法律法规以及计量检定基础知识和专业知识，熟练掌握从事项目的计量检定流程、技术以及规章制度等岗位操作技能。第二，在工作过程中要贯彻落实岗位职责，包括完整做好岗位分内之事，正确使用本岗位计量标准装置，并负责对其进行维护和保养，不但学习新的计量专业知识，要及时更新自己的知识内容和检定技能，掌握最新技术研究成果。第三，在计量检定工作中要培养自己的创新精神，总结实践工作经验，针对检定工作中存在的不足创造出新的检定工具等。第四，计量检定机构管理人员要定期对员工的专业技能水平进行评估，如果检定人员中有不符合技术要求的，要及时为他们组织专业培训活动，以便每个员工都掌握最先进、最熟练的检定技术，从而保证计量检定工作质量和效率。
2.6加大计量检定工作宣传力度
计量检定工作宣传不力是当前大多人对计量检定较为陌生的重要原因，由此导致了计量检定工作得不到社会大众的理解与支持，给计量检定工作质量的提升造成了不利的影响。因此，相关部门要采取现代化的媒体工具，大力宣传计量检定工作的重要性，使每一位社会成员充分了解计量检定工作的重要性，促进经济的有效发展。
2.7建立有效多层次社会和内部监督机制
计量检定工作是否是遵照公平、公开、公正原则进行，不仅是否具备符合计量检定的设备和相适应的工作环境，关键在于建立有效多层次社会监督机制，不论是否是中介或事业计量检定机构，缺乏有效多层次社会和内部监督机制，必然无法实现公平、公开、公正原则开展计量检定工作。在省级及以下质量技术监督部门的行政监督和指导下开展工作，同时接受社会监督，对内建立投诉处理考核机制，做到及时有效优质客户服务，在电能表检定环节中实现微机自动化检定，并实施电能表初次检定实行对生产厂家的铅印不开封、不调整、只作电能表的数据检定和验收为原则，有效避免人为影响，以示提高公正性。
3结束语
电力企业计量检定工作质量问题与人民群众的利益息息相关，提高计量检定工作质量是保障客户和企业利益的基础，是提升市客户满意度和优质服务能力的关键，是赢得客户支持的前提。另外随着计量检定工作日益规范化、标准化和有序化发展，必将消除企业在消费者心中不诚信的形象，并且营造一种诚信、有序、健康的市场机制，从而形成竞争有序、健康发展、促进各类企业协调共存的市场经济环境，为创建社会主义和谐社会奠定坚实的基础、
参考文献：
[1]吴德洲.蓝涛.廖美林.提高计量检定工作质量的途径及意义[J].食品安全导刊，2016，03：61-62.
[2]秦令提.浅析提高计量检定工作质量的有效措施[J].中国质量万里行，2016，05：79-81.
论文作者:王慧敏,吴伟涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/21
标签：工作论文; 质量论文; 数据论文; 电能表论文; 环境论文; 原始论文; 证书论文; 《电力设备》2018年第28期论文;