摘要：随着时代的发展，人们和电力的联系越来越密切、生活的方方面面都需要用电；而供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用型国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。由于供电公司的供电需求不断增加，电费抄核收工作难度也在不断增大；为了满足经济发展的需求，抄核收管理制度还需要不断的完善和加强，并使供电公司服务质量不断提高。
关键词：电费抄核收；供电公司；服务质量
引言：对于供电公司而言，电费抄核收的工作直接影响到公司的最根本的利益，并且对供电公司的服务起着关键性的作用，因此必须要加强对电费抄核收制度的管理，改善以往工作中存在的问题，进一步完善制度，使公司能够获得最大的利益。目前我国电力行业市场化的趋势越来越明显，国家电网公司也在2007年明确提出以客户服务为中心的企业运营宗旨，在营销部的头筹之下建立电能计量中心、客户服务中心和电费管理中心，由此可见，电力企业传统管理模式和垄断的局面已经一去不复返，提升电力企业服务质量已经成为市场化趋势推动下电力企业不得不采取的企业生存手段。电费抄核收是供电企业的主要业务，供电公司的经济与电费抄核收有着直接的联系，电费抄核收模式中的服务质量直接影响用户消费者对供电公司的认可程度。因此，加强对电费抄核收的管理，不断提升服务质量是供电公司生存和发展的重中之重！
一、供电公司抄核收管理 的现状
我国的供电企业在销售管理模式下，电费的抄核收都是基层电力企业完成的；目前这种管理模式已经无法跟上经济发展的步伐，同时随着人们生活水平的提高，用电需求量也在不断的增加，用电方式的不断增加以及电价层次的拉开，目前的电费抄核收管理方式已经无法满足人们的需求。目前，供电公司主要存在抄核收数据不够准确，用户对抄核收服务不满意两个问题。
1、抄核收数据不够准确
远超成功率未达100%，造成补超量大且时间集中；当前绝大多数客户的电表已经实现了远程抄表，其原理主要是由采集器采集电表数据，由集中器集中后通过无线传输，发送给采集系统，再由采集系统数据中间库向营销系统数据中间库推送数据实现的。由于需要众多硬件、软件和通讯条件的匹配，远程成功率往往难以达到100%，导致每月产生大量现场补抄工作，尤其是智能电表的补抄；不仅工作强度大，而且电费回收、人身和车辆安全也面临较大的风险。
在供电公司中，一般负责电费抄核收工作的都是基层部门，由于基层部门人力资源不丰富，负责抄核收工作的人员较少相对于高层部门而言素质较低，因此在工作中很容易出现不足。随着用电需求的不断增加，很多供电企业会调动其他非专业人员进行电费的抄核收工作，直接影响电费核算数据的准确性，进而影响供电公司的利益。
2、用电户对抄核收服务不满意
电费的抄核收是供电企业的主要业务，供电公司的经济收益与电费的抄核收有着直接的联系；电费的抄核收工作是与用电户接触最密切的工作，也是供电公司在供电过程中最关键的环节之一。该环节工作的服务质量将直接影响供电部门的收益以及用电户对供电企业的服务评价和认可程度。在目前的电费抄核收工作中，经常会出现数据不及时、不精确的现象，这类问题的出现都会使用电户对供电公司的服务质量和工作态度产生质疑，进而影响供电公司的形象。因此，加强电费抄核收管理制度，不断提高电费抄核收管理的效率，才能促进供电企业的长远发展。
二、加强供电公司抄核收管理制度的措施
为了改善供电公司在以往工作中的问题，提高抄核收工作的质量，供电公司需要给相应的措施来加强对抄核收工作的管理。在具体措施中，供电公司需要从收费方式、管理模式、服务质量等方面进行优化，使抄核收工作制度更加完善。
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1、创新电费收费方式
随着科学技术的进步，改变了电费交费的方式，不再是传统的只能到固定的交费网点进行交费，而是更新出许多方法比如：支付宝交费、掌上电力APP交费、建行网上银行交费等等。用户根据自己的实际情况选择最便捷的途径，在方便了用户的同时也方便了自己；于此同时，还提高了供电企业的效率以及服务质量。但这些方式使企业的电费核算工作变得纷繁复杂，因此，必须有必要对电费核算模式进行创新。首先建立电费核算中心，可以设置统一的账号；由核算中心进行统一的分析、审核、考核、管理，尽量减少中间环节。其次定期核对用户用电资料和数据进行检查，保证电费核算工作顺利完成。
2、建立电费管理中心
为了加强对供电抄核收工作的管理，供电公司可以在一定区域内建立统一的电费抄核收管理中心，可对电费抄核收工作进行统一的管理，让工作人员专业化程度和素质都得到提高。比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好电费收取差错率、报表差错率的考核等等，以不断提高电费抄核收规范化，标准化管理水平。通过建立电费管理中心，有利于电费的抄核收过程的监督和管理，同时还规范了供电企业电费的抄核收三个业务。有效的降低了资金成本和中间环节，更合理的缩短了电力用户电费上缴的时间，更好的为电力用户提供优质的服务。
3、提高服务质量
一个企业只有服务好，效益才会好，这样才能为企业创造更大的利润，同样供电企业也是如此，电费抄核收工作的服务质量将直接影响供电公司的形象，进而决定供电公司的经济收益。供电公司要想在激烈的市场竞争中占据稳定的地位，首先必须转变服务观念，为电力客户提供更完善的服务。随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业的影响也逐渐显现出来。企业形象的提高无形中会给公司带来更高的经济效益，因此电费抄核收工作人员必须给电力客户提供贴心的人性化服务，切实满足电力客户的需求。
4、优质服务促进资金回收
据不完全统计，电力客户中有95%以上都能自觉交费，对于一小部分拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客服真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响；同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。还可以采用科技手段多次抄表、分次交费等方式，减轻大客户或重要客户电费支付的压力；同时也有利于随时掌握用电量，适度降低经营风险，更好的为用户提供优质的服务。
三、结束语
当前，社会不断发展，电力体制改革不断深化，供电企业想要
立足于电力市场，就必须打破传统的电费抄核收管理模式，不断总结实践经验，努力提高电费抄核收管理制度，努力为我们的电力客户提供优质服务，巩固企业发展，为供电企业经营效益的实现提供保障。
参考文献：
[1]肖福兰，对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨城市建设，2013，22（7）：12-13
[2]赵春华，供电企业电费抄核收管理的几点思考科技创新与应用，2011
[3]徐钰，剖析供电企业电费抄核收管理与创新北京电力高等专科学校学报，自然科学版 2011
[4]黄建莲，浅谈供电企业电费抄核收的管理创新城市建设理论研究 2012，，11（36）：39
作者介绍：
冯蕾（1977.6.30），性别：女；籍贯：天津；民族：汉；学历：本科、工程学士；职称：助理工程师；职务：营业受理员；研究方向：抄核收。
论文作者:冯蕾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/6/4
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