摘要：近年来，随着我国社会经济水平的提升，电力行业也日益加快了发展，队伍也再逐渐扩大。尤其是进行电网规划改革后，用电量大幅度增加。如今，在我国的供电企业也面临着新的问题，探求优质的公司业扩报装的工作流程发展已提到发展的日程。基于此，本文从为用户服务与提质提效的角度对企业业扩报装的流程展开一系列地探索与研究，提供了可靠性参考。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化研究
由于经济的水平提高以及现在的供电量大量增加，传统的供电企业的业扩报装的流程越来越不适应当前时代的发展形势，如效率低下，服务又不合人意等很多方面都显现出极大的缺陷，加上供电公司的业扩报装的工作本身的复杂琐碎性特点，如设定方案、审核设计图纸、施工、通电程序等，有时接到用户的用电申请需要半年多的时间才能够实现正式的通电需求，这无疑使供电公司的信誉降低，也消费了很多的精力与时间。
一、供电公司业扩报装的工作流程的缺陷
（一）供电的业务受理过程迟缓
由于供电企业关于新业务的受理工作一般不太重视，只是单纯的接待形式的工作，也不包含什么技术性。然而，实际对于业务受理这一块，其中的技术含量一点也不比展开具体的电力施工操作，需要工作人员自身扎实的专业素养与相关的技术类知识，如更好地对用户实际的用电需要作出充分地理解，并为其提供相应的用电形式方面的指导工作，避免了客户数次往返于供电的营业大厅，在受理上就白白花费了不少的时间与精力，也不利于业扩报装整体工作的开展。然而，实际工作中，现阶段的供电企业受理环节还有待于改进。
（二）供电方案的审批时间长与用户的确认过程慢
在供电企业进行业扩报装的流程中，最为耗时费力的环节应当是对于供电具体方案的确认与审核批准这一块。理由是：这个程序需要客户与供电所双方共同交流而展开的，如有不配合或者出现不协调的现象是常见的，在统一意见与方案的过程中是一段很慢长的时间。第一，供电企业在对于供电方案进行审批时的程序很缓慢，从受理的业务员受理完客户的用电申请，再转交到相关的勘察员手中展开一系列地审核工作，而且有时勘察员还得去客户用电的地区展开实地性综合考察工作，和用户一起商谈与最终确立适合的用电方案，还有时用户会突然对于达成好的供电方案提一些问题等，所以会导致供电方案需要二次确立，使得供电方案审批的时间继续延迟，这就给供电企业的业扩报装整体工作的流程带来影响，同时也延缓了用户用户的需求。
（三）供电施工过程的时间长
在用户的供电要求经过了批准后，供电公司还要委托一些资质较好的施工单位对用户的用电线路与设备进行设计、安装工作，并通过技术过硬的专业人士上门安装，在通常情况下，用户自己是不可以任意对于用电路线进行牵设的。当供电公司的业务处理旺季忙不开时，也要具体委派资质较深的企业进行设计与安装工作，这时用户一般要在具体的设计与价格方面与公司进行相当长的探讨，而在施工中难免出现某些施工问题，需进行一些返工等，结果让供电施工的时间极大的延长。
二、供电公司关于业扩报装的工作流程的主要优化手段
（一）确立以客户为中心的服务理念，设计出科学的供电方案
供电公司首先应当明确关于业扩报装工作的主要目的，要擅于转化固有的思想，树立客户至上的理念。一切以客户为出发点，以客户需求为落脚点，在工作中对用户要保持高度地重视，以服务的心态展开工作。按照经济、科学的指导方向，尽量达到客户的个性化的用电要求，以提升受理时的效率。
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分析各类因素的影响，一般有谐波负荷、变压器负荷、电源点、冲击的负荷，对这些方面进行分析研究，之后再对供电方案进行设计。总之，通过综合性分析与统筹制定出一套科学合理的方案，想要确定供电的方案合理性，具体还要请教相关的专家进行论证，或者一次设计与制定几种方案，进行分析与鉴别，既考虑到客户的实际用电需要，又考虑到供电公司的实际效益，最后选取出最优的供电方案。
（二）整体提高电路施工的工作效率
第一，对初期的协商进行优化管理。供电公司一定要重视对电路施工企业的实际资质进行仔细地审查，选择高资质、高水平的施工单位十分关键。同时，还要清楚客户需要的增容量、业扩服务方面的需要等，总之，为施工公司的施工工作打好基础，经过双方合约的签订、共同协作，为用户提供周到的服务，并强化各环节的监管工作，从而提高业扩报装的电路施工效率。
第二，制定科学的用电施工方案。从本质上提升施工的效率与质量，首先要设计出一套科学成熟的方案，还要指派特定的专业人士以及优秀的管理者作施工阶段的具体指导，合理地对施工程序进行规划，防止因工序的原因引起的返工或变化等现象。
（三）提升报装员的技术水平
业扩报装职工本身的业务水平、综合素质等会直接地关系到供电企业的效益。还有完整的业扩报装工作的质量，所以一定要重视并加大对其的培训力度，以提升其报装员实际工作的技术能力与服务素质，定期展开相关的培训、组织专业知识的学习与深造等形式，让其熟练当前最科学、最先进的报装施工的技术，以此确保供电企业的整体人员的综合素质得到提高。另外，在具体的业扩报装进行施工以前，一定要强化业扩报装工作者的资质、技术水平进行全面系统地审核，考评等，合格后方可展开工作。保证报装员具备较高的资质。
（四）健全供电企业的管理模式
业扩报装的工作既是技术性工作，又是管理性很强的工作。根据业扩报装工作本身的复杂性与某些供电公司工作的现状，首先要将管理机制进行健全和具体性的梳理，实现责任制。分工明确，并形成各流程相互协作与沟通的工作氛围。第一，按照用户用电需求的描述，派遣专业的设计师为其进行用电线路的具体设计，过程中与客户简单地交流意见，让其可放松心态去用电。第二，供电公司的相关施工员还要认真遵守设计师对于用电线路的设计图纸的要求，以最快的时间内结束电路的整体施工过程。第三，供电公司还需对电路安装的工作进行实时性审核工作，通过后方可于最少的时间里将送电的工作做完。这些的工作流程完全要通过供电公司的管理者进行系统有效地管理，从而使得供电企业业扩报装的工作进展显得更加顺利，以便更好地达到用户服务的标准，实现客户的用电需要。
结束语
现如今，我们已经处于经济快速发展的时代，众多电力客户提出的用电需求也越来越具有个性化的特点，这就给供电企业的工作增加了难度。然而，最主要的还是体现在业扩报装的工作流程方面，在市场经济的形势下，改革传统的供电企业的业扩报装的工作流程，构建新的运行管理机制是一项非常重要的任务。首先转变为客户至上的工作理念展开工作，为客户全心全意地提供服务，再次整体上提升报装员、施工员的技术水平与综合素质，最后形成明晰责任、相互协作的工作模式，真正地实现提质提效，以便更好地满足电力用户的需要，提升供电企业的经济效益。
参考文献：
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[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版），2012，（04）：71-73.
论文作者:李文转,石振东,成慧娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/19
标签：工作论文; 报装论文; 供电企业论文; 方案论文; 客户论文; 公司论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第24期论文;