小企业如何考核员工业绩，本文主要内容关键词为：小企业论文,业绩论文,员工论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
适当的绩效考核是企业运营的催化剂，能充分调动员工的积极性，让员工的个人目标最大程度地配合公司整体目标，从而使公司的目标得到实现。让我们从小企业的特点出发，看看它们的绩效考核该如何开展。
独特的绩效考核特征
相比大型企业，小企业有自己的特点：首先，人数相对较少，信息传递链条较短，不容易失真；其次，抵抗市场风险的能力相对较弱，企业业绩受市场环境的影响大；再次，没有完善的管理信息系统，信息收集处理能力相对较弱。
这三大特点决定了小企业绩效考核的特征：人性化、灵活性、可操作性。
小企业信息传递链较短，不容易失真，所以员工对公司整体目标的理解相对较强，员工个人目标容易统一到公司的目标体系中。另外，由于信息传递链短，员工之间相互了解的机会较多，在绩效考核过程中，可以较多地采用人性化的解决办法。
小企业的业绩受市场的影响比较大，因此，用于绩效考核的业绩考核不应该过于苛刻，否则不能起到良好的激励作用，只会打击员工的积极性。小企业的业绩考核要体现出灵活性，特别是在设计有关业务方面的绩效考核指标时。
小企业的数据收集和分析能力相对较弱，绩效考核不能过于细致，否则非但不能成为公司运营的催化剂，反而成为绊脚石。数据收集和分析工作，要和公司实际挂钩，尽量使用目前可操作的，或者适当努力之后就可以得到的数据。
人性化的全方位绩效考核
绩效考核有两个作用：一是提高公司整体绩效水平，通过建设性的绩效评估，不断提高个人的业绩能力；二是对员工进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。在小企业，组织结构趋于扁平，员工优秀与否大家都很清楚，因此，绩效考核的主要目的在于系统地保障业绩目标的实现。
小企业的绩效考核中，人的主观因素可以适当得到加强。因为每个员工之间的沟通机会较多，相互了解比较多。企业可以在除了客观业绩的其他方面采用主观打分的方式对员工进行全方位的绩效考核。主要考核办法可以利用各种满意度调查问卷的形式进行，包括领导满意度、内部客户满意度、下属满意度等。
领导满意度是员工的直接上级从该员工的工作能力、工作态度以及不能用客观数据反映的业绩方面，进行总体评价。下面是对部门经理以下（不含部门经理）的员工的领导满意度量表（5分制，其他举例都是5分制）（见表一）。
表一
领导满意度中的考核内容和权重应该根据被考核者所在部门和职位级别的不同而有所区别。
内部客户满意度可以用于公司员工对公司服务型部门（人力资源部、财务部等）的评价，还可以用于工作流程的下游部门对上游部门的评价（此部分内容将在文章下一部分具体阐述）。
下属满意度则是用于直接下级对上级的工作分配、时间安排、工作指导、工作沟通等方面的综合评价。下属满意度一般适用于直接下属超过3人的管理人员的评价。下面是一个例子（见表二）。
表二
下属满意度一般用于部门经理这个级别，具体考核内容和权重可以根据不同的部门进行调整。
灵活、可操作的业绩评价方法
小企业由于受市场环境的影响比较大，在业务人员业绩指标的设计方面需要有一定的灵活性。通过设计灵活的业绩评价指标，达到规避市场风险、客观评价员工业绩的目的。
可以进行部门业绩和员工相对业绩综合考核的方法，首先对部门的业绩进行考核，确定每个员工的考核得分基准；然后对业务人员的业绩进行排序。比如某公司对销售部销售人员的考核方法：
1.根据部门销售额完成率确定员工得分基准（见表三）。
表三
部门销售额完成率 考核基准
1.510.5
X X＞=150%
150%＞X＞=75%X＜75%
2.依据每个销售人员的销售额进行排序，销售额最多的得到5分，最少的得到1分，中间的可以按顺序平均分布。最后将得分乘上考核基准，确定销售人员的最终业绩评价得分。
利用排序的方法，可以避免由于原先订的业绩标准过高或过低，造成考核得分都高或都低的情况。通过预先设定考核基准的方法，可以鼓励全体销售人员团结一致实现销售目标。
对于一个信息系统不完善的小企业来说，绩效考核过程中涉及到的数据收集工作也是比较占时间的，职能部门的数据收集更是如此。如果业绩考评方法选择不当会造成考核成本大幅上升，考核得不偿失。因此职能部门的业绩考评方法应强调可操作性。
职能部门是公司的对内服务部门，业绩反映在许多方面，比较难以量化，如果一定也要像业务部门那样使用量化指标的话，会有许多仅仅为了考核而收集的数据。比如，有一个公司为了考核打字员的工作业绩，专门使用投诉次数作为考核指标。首先不说相关部门会不会真的每次发现问题都投诉，光就专门设人受理投诉，建立投诉档案来说，对打字员这个岗位考核的投入已经很大了。这种完全精细化、数据化的考核方式在小企业是用不着的，完全可以通过内部客户满意度调查的形式来考核职能部门员工的业绩，通过问卷了解公司员工对职能部门每个岗位的重要工作内容的满意程度。
内部客户满意度调查问卷的设计方法：首先确定每个岗位服务于公司内部客户的主要内容，每一项内容对应问卷中的一道题目。问卷一般以封闭式为主，主要用于满意度评分。比如，下面是某公司的内部客户满意度问卷中针对前台的一道题：
对于外来文件、信函传递的及时性，你认为【 】
5)非常及时 4)很及时 3)符合标准 2)较慢 1)极慢，影响了工作
根据内部满意度调查问卷中每个岗位对应的题目的得分，再对这些题目配上适当的权重，就可以计算出每个岗位在内部客户满意度中的得分，即是该岗位的业绩考评结果。
企业绩效考核还应该综合考虑组织规模和企业数据处理能力。随着组织规模的扩大，绩效考核的作用越来越大，对绩效考核的要求也越来越高，考核过程中的主观因素也应越来越少。企业数据处理能力则和绩效考核的成本有着最直接的联系，企业的数据收集能力和处理能力越强，绩效考核的数据收集的成本就会越低。