【摘 要】小儿不同于成人的特征和需求，患儿对医护人员、医院的环境都存在着不同程度的恐惧心理。护士应加强自身修养，提高人文科学修养，强化人文素质的提高，适应整体护理及人文关怀护理的需要。
【关键词】儿科护理；体会
目前，实施人性化的服务，给患者人性化的帮助，提高患者的满意度成为我国医院发展的主旋律。深刻感知人文关怀的重要性面对儿童这个特殊的群体，多年来坚持“人”放在首位，取得了满意的效果，现总结如下。
1、加强职业道德教育。提供人性化的关怀针对护理队伍日益年轻化的局面，重点加强年轻护士的职业操守教育，要他们学会换位思考，深刻体会父母的疼爱心情。
发自内心的关爱每一位小患儿以及家属，力争做到热情的接待，耐心的回答，用心的服务，满意的出院。
2、营造温馨的人文关怀氛围针对儿科病房杂物多，存在乱晾衣物、尿布等现象，病房管理难度大，仅凭口头宣教往往效果不佳，因此专门设计制作了具有卡通图案；色彩丰富的宣传画，并配以维汉两种语言的温馨的提示牌“请将尿布、衣物等悬挂在专用的晾农问”悬挂与每间病房，彻底杜绝了彩旗飘飘的现象。
3、提供人性化的便民服务措施针对有些新生儿家属，由于准备不及时致孩子出生后，无法立即备齐急需物品，如：奶瓶、奶嘴、尿布等，科内设立便民服务箱，内备：奶瓶、奶嘴、尿布、纸尿裤、卫生纸、纸杯、针线等婴儿必备用品，解决了患儿家属的燃眉之急。
4、加强基本功训练，提高穿刺的成功率是人性化服务的前提采取手把手传帮带及理论培训，观看操作示范碟及现场操作演示等方法掌握正确的穿刺方法。静脉穿刺是儿科的重要基本功之一，也是投诉的焦点。
5、一针见血是减少投诉与纠纷的有效措施。
针对工作年限的不同，采用不同的考核方法，对工作1年以内要求熟练掌握一般硬针穿刺术，不要求进行留置针穿刺。对工作1 年以上，熟练掌握硬针穿刺术者进行浅留置培训考核。
定期与不定期相结合进行考试考核是检查护士掌握基本技能较为有效的依据，包括：理论、实践操作考核，经考核合格才能独立操作。防范因穿刺技术不成熟造成患儿家属不满而引起的护患纠纷。
各项治疗及操作尽量集中进行，避免反复穿刺：由于患儿多数静脉条件不佳，如反复穿刺易破坏血管，增加穿刺难度，且患儿家属不易接受。容易产生不满激动的情绪。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为避免矛盾激化、首先与医生进行沟通，尽可能将多项治疗集中进行，如：穿刺和抽血，一次性完成。输液体前，先取干燥的头皮针或套管针连接于5ml 注射器穿刺，穿刺成功后，抽回血，直至抽取需化验的血量，推注5ml 盐水冲管并连接输液管，减少穿刺的次数，同时做好治疗前解释工作，以取得家属的配合，减少投诉与纠纷。
合理排班：根据儿科工作的特点，儿科护理人员受工作年限、经验技术等因素的影响，如排班不合理，低年资护士互相搭班，当班服务质量、技术不过关，就极易类癌症死亡率的第一位。一般患者出现的关键在于，提高临床检查技能及医患双症状后才就诊，大多都属于中晚期胃癌，方对胃癌的警觉性。
用纤维胃镜可直接影响到预后，早期胃癌癌组织浸润仅限于观察胃内形态变化，并能采取病变组织行黏膜层及黏膜下层，判断早期胃癌的标准活检，是诊断早期胃癌的首选方法。胃镜不是其面积的大小和是否有局部淋巴结检查加病变组织活检能使早期胃癌的诊转移，而是其深度。提高早期胃癌检出率断率90％以上。对有幽门螺旋杆菌感染引发投诉。夜间1 人在岗，如出现技术难题本人无法解决等情况，延误了患儿的病情与治疗。针对以上现象，将科内护理资源合理整合，根据工作能力、责任心、技术能力等条件，排班时尽可能合理搭配，做到互补。
夜间设立二线班，由护士长、主管护师、护理师轮流值班，每人1 个月，将名单联系方式标注于排班本，做到人人知晓，夜间遇到技术难题，可随时求助，有效地保证了夜间技术质量。
弹性排班：在更换液体高峰时段、午间及夜间。1 人在班无法保证质量，根据当班情况采取弹性排班，合理调配人手，以保证各班工作质量，降低护理风险，保证护理安全，力争使每位患儿最大限度的得到人性化的服务。
改善服务态度，规范服务行为：患儿家长希望得到最好的服务和最佳的治疗效果。儿童多是独生子女，家属都爱自己的孩子。加上对疾病的担心，因而患儿家属就诊时普遍存在急躁情绪产生逆反心理，往往因就诊过程中的细节问题产生偏激，如言语不当或操作欠妥家属往往会产生不满，工作中提倡微笑服务，耐心解释以提高家属对我们工作的信任，取得家属的配合，对于较大的患儿，要学会鼓励分散患儿注意力，使各种技术操作得以迅速，高质量的完成，任何不当的语言和个人行为为均可能成为纠纷的触发点。
儿科是一个护理难度大，技术要求高，投诉多纠纷多的学科。在日常护理工作中需要护理人员必须具备综合的专业素质。做为每一位奋斗在一线的医务工作工作者，本着以人为本的服务理念显得尤为重要，积极找准工作的切入点，较大的提升护理工作的满意度，需要我们一起在工作中用心去做。相信通过我们的努力一定会取得较好的社会效益。
参考文献：[1]刘玉馥．护理人员融入人文关怀的思路探讨[J]．解放军护理杂志，2003，20（7）：76—77．[2]李秀明，隋振霞．人文关怀在护理工作中的应用[J]．齐鲁护理杂志，2005，ll（8B）：1143．
论文作者:郭艳伟 高晨飞 孙艳华
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/9/29
标签：患儿论文; 家属论文; 胃癌论文; 工作论文; 儿科论文; 技术论文; 操作论文; 《中西医结合护理》2015年2期供稿论文;