黄伟鹏
（广西右江民族医学院附属医院 广西右江 533000）
【摘要】 在我国医疗工作蒸蒸日上的今天，医院工会工作者也成为了重点关注的对象。新时期，新气象，这种工作的背景下，我们一定要注意的就是医疗工作界的工作思想，不仅仅是业务熟练，还要有更为具体的综合素质。为了保障医务质量，避免弄虚作假等不端行为，管理工作者定期需要进度及质量进行监管，同时了解在医务过程中存在的问题及困难，协助他们妥善解决存在的非技术性难题。
【关键词】医院工作者；综合素质；医者
【中图分类号】R192.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）05-0090-02
1.树立服务员工、服务医院的良好心态
作为一名医院工会工作者要理解邓小平理论、“ 三个代表” 重要思想、科学发展观，用理论知识武装头脑，作为党员，不仅仅要位行为和工作上约束自己，还要起好带头作用，要学会着眼于大局，凡事为百姓着想，为医院的名誉着想。要有无私的奉献精神。
医院工作人员往往要奋斗在救死扶伤的第一线，为了群众的安全这些医务人员往往加班加点，不知疲惫的奋斗，不计较个人得失、不把个人荣辱当作第一，时时刻刻为他人着想，需要极大的奉献精神。
1.1作为医院工会的工作人员一定要有干练的工作作风。在遇到情况时，一定要上情下达，做事情分清轻重缓急。对待上级部门的事情做到及时请示汇报；对待科室的事情做到急事急办；各项工作都要立足于一个“ 早” 字，有超强的管理能力。
1.2 在遇到突发情况时，一定要有处理事情的能力，不能总依靠上级的决定来做事情，这样的公作没有效率，到头来可能还没有解决情况。
1.3 要有灵活的沟通技巧。医院工会可能是多个部门的人员组合到一起的，要灵活的处理好各个科室的情况。要落实以人为本，加强医院文化的研究和实践探讨，不断的丰富自己的储备知识库，这样的工作手段是可以在危机时刻挽救病人的。
2.提高业务素质，协助医务工作全面开展
医院工会是先进工作人员的群体，要有一定的工作基础，业务一定要熟练，作为医院工作突出，项目过关才是硬道理，工会的人员也要治病救人，所以，工会的人员综合素质里，业务素质也一定要作为一个评判标准，这样的公作手段才是硬道理。
2.1 熟悉医患角色性质特点
护理部的护患关系、门诊部的病患诊断、收费处的工作效率、药房的配药医嘱等都是医院工作中的敏感关系，处理好这些关系需要极其熟练的护理技巧和专业知识技能，当然还需要足够的耐心开展服务工作。
工会在开展专业竞赛活动的前提应当包括：
（1）深入了解实际的工作情况，例如，当地的人情风俗，人民的生活习惯和处事方式，从而对医院工作人员的服务技巧做相应的培训，尽量做到随当地大多数民众的处事方式而开展服务。
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（2）督促科室合理配置当班工作人员等，来完善一线的医务工作，避免出现过多经验不足的医务人员同时当班，不能及时处理紧急的病患情况。或者出现职称及经验较丰富的医务人员当班，导致当天病患排队拥堵的现象。
（3）医院的工会工作人员应区别于其他企事业单位的工会，应当掌握某一门医学知识及技能，并且具有一定的医务经验，这样才能更好的胜任工会工作，开展系统的医院业务培训及竞赛，激发一线员工的工作活力。
2.2 熟练掌握医院信息管理系统
实施医院档案信息库的建设，在当今时代已经不是什么很复杂的事。因为网络技术的成熟，设备价格的降低以及医院员工对于计算机设备的熟悉程度，都为医院建立档案信息库打好了基础。
医院工会中的信息管理人员也要有过硬的操作水平，工会工作者的信息繁多冗杂不能仅仅依靠书面文件来保存，这就要求信息机构的人员要注意保护好这些文件，不能让文件外漏，也不能让文件丢失。不论是什么机构都离不开信息的建设，所以也就更加的离不开计算机的应用，计算机的应用可以帮助工会快而简便的构建起信息机构，这就对信息管理人员的计算机操作基础提出了要求，还要有过硬的英文基础。工会人员的信息不能外漏，信息管理人员任重而道远，所以。工会要聘请高科技的人员来担任这一职位才可以。只有掌握了这些技术，才能及时的查询出所需要的信息，才能及时的对病人进行医治。简单快捷就是计算机网络对医疗行业和工会的最大贡献，网络管理人员的基本功过硬，医生的基本功过硬，医院工会也就没有什么顾虑了。
在工会中为了让效益最大化，对信息的使用也要有效益考量。一个完整的工会信息库可以提供各种医生需要的病例和样本，不仅可以在医疗工作中起到关键作用，在闲暇时间的学习也可以利用这种网络。然而，大多数医院工会的资料库虽然完整，但是也是需要昂贵的支出来保证这些资料，为了节省医院工会的开支，要合理的运用资源，解决问题，杜绝浪费。
2.3提高法律意识，灵活协调处理医患关系
著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医方”已由单纯的医务人员扩展为参与医疗活动的全体机构和人员；“患方”也由单纯的求医者扩展为与求医者相关的每一种社会关系。
积极协调劳资关系、及时化解员工内部矛盾和医患矛盾、维护员工合法权益、办好员工集体福利事业等，是保证医院工作顺利的重要因素。因此，工会工作者有义务把这些工作作为工会工作的主要任务。工会工作者应当以我国医疗法律法规为依据，以①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的； ②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；③从生理-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应；④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；为原则，灵活协调处理医患关系。
3.结语
医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则，人们应该以感恩的心来看待医患关系。
人有旦夕祸福，医院工会应该把病人放在第一位置，把为百姓服务作为精要，只有这样，才能符合国家的科学发展观，以人为本。我国千百年来的主旨就是百姓。不仅要有先进的思想和熟练的业务，还要从内心把自己和医院的荣辱观绑在一起才可以。医院工会作为先进工作者的集合体，更要有集体荣誉感，还要承担这一份责任。
【参考文献】
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论文作者:黄伟鹏
论文发表刊物:《心理医生》2015年5期供稿
论文发表时间:2015/11/25
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