美国著名高校图书馆学科馆员服务模式研究，本文主要内容关键词为：馆员论文,美国著名论文,学科论文,图书馆论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
学科馆员制度目前在国内高校图书馆十分受重视，自1998年清华大学引进学科馆员制度之后，很多高校都纷纷引进学科馆员制度进行各种尝试，希望能够在目前这样一个具有高度网络化、数字化快速变动的信息环境下，为师生提供更个性化、更深入的服务。虽然有些高校图书馆在学科馆员制度的尝试中，已经取得了一些比较好的经验，但是笔者认为，把目光投向已经实施学科馆员制度多年的美国图书馆界，去了解他们现在在做什么，会对我国的学科馆员制度如何进行有所帮助。一流的大学必有一流的图书馆、一流的学科服务。
依据美国新闻（U.S.News）2009年的美国大学排名，笔者考察了排名前10的大学图书馆的学科馆员模式。这10所学校是哈佛大学、普林斯顿大学、耶鲁大学、麻省理工大学、斯坦福大学、加州理工学院、宾夕法尼亚大学、哥伦比亚大学、杜克大学、芝加哥大学[1]。
1 美国十大高校图书馆学科馆员服务模式
1.1 哈佛大学图书馆
哈佛大学图书馆（Harvard University Library）的学科馆员对应的英文名称为Research Librarian（研究馆员）。从哈佛大学图书馆网站首页出发，依次点击Research（研究）—Get Help（获取帮助）—Schedule a Consultation With a Research Librarian（预约学科馆员咨询服务）即可进入学科馆员页面。哈佛大学图书馆学科馆员的工作针对学生和老师分别展开。针对学生，学科馆员主要负责：①鼓励学生在研究开始之前，先向学科馆员咨询，提供一对一的咨询服务；指导学生使用图书馆资源。②在学生的课程论文、学期报告、论文、学年论文、博士论文或者研究报告的研究策略上给予帮助[2]。针对教师提供的服务有：①为课程网站搜索和建立电子资源链接。帮助教师发现电子资源，并在课程网站上提供链接，让学生可以方便地访问这些资源；为课程组织资源；参与决策哪些书列入课程大纲中或者列入阅读材料中；帮助准备课程必读材料；根据需要加工、复印、借阅或购买资料；有时根据需要将纸本电子化以方便网络获取。②准备相关图书馆课程。当教师进行特定的课程时，学科馆员及时介入，提供课程所需图书馆资源的使用方法。图书馆课程通常包括研究策略介绍、特定数据库和研究工具的使用方法。③创立研究指南。与教师合作提供利用图书馆进行课程研究的指南。④建立网站导航。建立了一系列的专题网站，专题网站包括了图书馆的印刷资源、电子资源、特色馆藏、学术网站等。⑤一对一的咨询。在资源利用上提供一对一的咨询服务。⑥购买新资源。这些服务的获取很方便，可以利用网络、电话预约[3]。
1.2 普林斯顿大学图书馆
普林斯顿大学图书馆（Princeton University Library）的学科馆员对应的英文名称为Subject Specialists（学科专家）。从普林斯顿大学图书馆主页出发，依次点击Research Help（研究帮助）—Subject Specialists即可进入学科馆员页面。不像其他大学的网站直接给出不同学科的学科馆员联系方式，普林斯顿大学可以通过选择学科，再选择学科馆员来进行，可以以聊天、电子邮件、预约咨询等方式进行沟通[4]。普林斯顿大学的学科馆员除了通过师生直接联络提供服务，还通过特定课程研究指南（Course-Specific Research Guides）提供学科服务。从普林斯顿大学图书馆主页出发，依次点击Research Help—Research Guides（研究指南）—Course- Specific Research Guides或Libguides（图书馆指南）进入学科指南页面。特定课程研究指南的网页上提供新闻、数据库、数值数据和统计数据、图书、馆员、管理参考文献、Google等栏目。“Libguides服务下，挑选分子生物学研究指南（Molecular Biology Research Guide）进行查看，分子生物学研究指南网页提供参考来源、期刊文章、图书、被引查找、参考文献管理、新闻查找、语音资料、图书馆浏览器插件、操作手册、专利查找。另外，在分子生物学研究指南的主页上还有学科馆员撰写的学科博客的RSS源，普林斯顿大学分子生物学学院发表的文章在Scopus上被引情况的RSS源。在该网页上，可以通过即时消息联系学科馆员，也可以用电子邮件联系[5]。
1.3 耶鲁大学图书馆
耶鲁大学图书馆（Yale University Library）学科馆员对应的英文名称为Subject Specialists（学科专家）。从耶鲁大学图书馆主页出发，依次点击About the Library（关于图书馆）—Departments & Staff（部门人员）—Subject Specialists进入学科馆员页面。学科馆员页面给出了不同学科的学科馆员的姓名、地址、电话、Email、即时聊天工具的联系方式，便于师生联系学科馆员[6]。耶鲁大学图书馆有学科分馆，学科分馆的学科馆员提供的学科服务很有特色。从图书馆主页出发，依次点击Research Tools（研究工具）—Subject Guide（学科指南）—Medicine and Health Care（医药及健康护理）—Cushing／Whitney Medical Library（Cushing／Whitney医学图书馆）。从Cushing／Whitney医学图书馆主页出发，Curriculum & Research Support（课程和研究帮助）—Consultation（咨询）该页面给出了不同的参考馆员联系方式（Email和电话），并指出了不同参考馆员的擅长领域。由于这是学科图书馆，可以将这些参考馆员理解成学科馆员。Cushing／Whitney医学图书馆还提供私人馆员（Personal Librarians）服务，这些私人馆员由学科馆员担当。从Cushing／Whitney医学图书馆主页出发，依次点击Curriculum & Research Support—Personal Librarians（私人馆员）。私人馆员制度建立于1996年，每个耶鲁大学的学生在入校之初就能拥有一个学科馆员直至他离开耶鲁。私人馆员为学生提供所有与图书馆有关的指导，即使有些问题私人馆员无法解决，他们也会提供如何去寻找知道答案的人。私人馆员提供的服务有：与学生有关的资源和项目Email提醒，图书馆的服务、政策动态变化，在学生进行研究的时候，帮助学生清晰地表达一个研究或临床问题，寻找最佳资源、搜索策略、利用参考文献管理软件创建个人图书馆；帮助借阅非耶鲁大学的期刊论文和图书；给予远程访问帮助[7]。
1.4 麻省理工学院图书馆
麻省理工学院图书馆（Massachusetts Institute of Technology Library）的学科馆员称为学科专家。从麻省理工大学图书馆的主页出发，依次点击Ask us！（询问我们）—Subject Experts—Expert Librarians（专家馆员）进入学科馆员页面。学科馆员页面提供学科馆员的Email，部分学科馆员给出了即时聊天工具的联系方式。麻省理工大学的学科馆员提供的服务包括：研究咨询预约，接受资源荐购，专题网站建设[8]。从麻省理工大学图书馆的主页出发，Help Yourself（自助服务）—Research Guides—Science（科学）—Biology（生物），进入生物专题页面。生物专题页面提供3个栏目：查找期刊、查找图书、综合查找。查找期刊栏下提供麻省理工大学的生物新闻、最新工具、相关链接、综合搜索入口、Nature期刊内容、生物学相关数据库、生物学相关期刊、实验室指南，另外还提供与学科馆员进行即时聊天方式。在“查找图书栏”下提供麻省理工大学的书目查询系统的入口、新到图书、手册、电子图书、百科全书。“综合查找栏”下提供相关数据库、生物信息学相关资源、实验室指南、手册、电子图书、百科全书等资源[9]。
1.5 斯坦福大学图书馆
斯坦福大学图书馆（Stanford University Library）的学科馆员称为学科专家。从斯坦福大学图书馆主页出发，依次点击Research help—Subject Specialist Directory（学科馆员名单）—Subject Specialist Directory by Subject（依专业划分的学科馆员名单）进入学科馆员页面。学科馆员页面给出每个学科馆员的邮箱和电话，明确指出学科馆员只负责深度的研究咨询[10]。斯坦福大学图书馆的学科馆员也负责专题网站建设，从斯坦福大学图书馆主页出发，依次点击Research Help—Research Subjects A-Z（研究专题A-Z）—Biological Science（生物科学），进入生物科学专题页面。该页面上列出了14个更细化的主题，图书馆汇集了这些主题的相关数据库、论文、机构、政府组织、百科全书、网络资源等[11]。
1.6 加州理工学院图书馆
加州理工学院图书馆（California Institute of Technology Library）的学科馆员称Subject Specialist Librarians，从加州理工学院图书馆主页出发，依次点击Get Help（获取帮助）—Ask a Librarian（咨询馆员）进入。可随时拜访、预约或通过Email、电话与这些馆员联系，咨询任何问题，如查找资料、投稿、数据库使用、查找期刊论文等。其实这些馆员正是加州理工学院的学科馆员，点击任何一个馆员的链接，便可发现这个学科馆员负责的学科、电话和Email[12]。加州理工学院图书馆的学科馆员也通过专题网站提供服务。从加州理工学院图书馆主页出发，依次点击Subject Guides—Biology（生物）进入生物专题网站。该专题网站提供访问图书馆资源的链接，与生物相关的网络资源、生物信息学研究指南、论文提交和收录信息、写作方法资源和语言资源等[13]。
1.7 宾夕法尼亚大学图书馆
宾夕法尼亚大学图书馆（Pennsylvania University Library）的学科馆员称Subject Expert或Subject Specialists。从宾夕法尼亚大学图书馆主页出发，依次点击Ask us／Get Help（获取帮助）—Ask a Subject Expert（咨询学科馆员）进入，即出现一个表格，填写该表格就可以预约相应的学科馆员。从宾夕法尼亚大学图书馆网站主页出发，依次点击Ask us／Get Help（获取帮助）—Directory of Library Subject Specialists（图书馆学科馆员名单）进入，即可以看到不同学科馆员的姓名、办公室、电话、Email和即时通信工具联系方式[14]。宾夕法尼亚大学图书馆的学科馆员也负责专题网站建设。从图书馆主页出发，依次点击Subjects／Collections（专题／汇编）—Biology（生物）进入生物专题页面。该网站主要提供相关主题的数据库文章索引、电子期刊、专业词汇、协会／机构／组织，公司／企业／产品目录，会议信息、数值数据和统计数据，黄页，讨论组／博客，电子书，百科全书和专业字典，政府信息，手册／目录，图像，工作机会，图书馆／博物馆／联机目录／文档，地图，多媒体，新闻，实验室、宾夕法尼亚相关网站、预印本、研究指南、研究中心、搜索引擎／门户网站，教学，科技报告。虽说Biology专题网站下的栏目很多，但是最主要的资源还是集中在数据库、电子期刊、电子图书、搜索引擎／门户网站[15]。
1.8 哥伦比亚大学图书馆
哥伦比亚大学图书馆（Columbia University Library）的学科馆员称为Subject Specialists。从图书馆主页出发，依次点击Ask us—Staff Contacts and Directories（馆员联系方式）—Library Subject Specialists（图书馆学科馆员）进入学科馆员页面，该网页给出了不同学科馆员的姓名、办公室、电话、Email，并指出学科馆员的职责：建立有效的沟通渠道，发现师生的信息需求，指引师生利用图书馆的各种资源、跟踪问题，确保问题解决、指导师生满足自身的信息需求[16]。哥伦比亚大学的学科馆员同样也负责专题网站建设。从图书馆网站出发，依次点击E-Resources（电子资源）—Subject Guides进入学科指南页面。该页面有两个检索入口：一个是数据库检索入口，可以按专业、资源类型、标题和关键词进行检索，另一个是论文检索入口，按专业进行检索[17]。
1.9 杜克大学图书馆
杜克大学图书馆（Duke University Library）的学科馆员称为Subject Librarians（学科馆员）和Library liaisons（图书馆联络人）。从图书馆主页出发，依次点击About（关于）—Staff Directory（馆员联系方式）—More Info（更多信息）—Subject Librarians进入学科馆员页面。该网页指出学科馆员主要是帮助师生查找期刊和图书，充当个人、学院和项目联络人[18]。杜克大学的学科馆员也负责专题网站建设，挑选一个进行查看。从图书馆主页出发，依次点击Library Services（图书馆服务）—Research by Subject（按专题研究）—Life Science（生命科学）—Biology（生物）进入生物专题页面。该专题网站分为3块：主页、期刊、生物新闻。在主页页面，提供新到相关生物图书、接受荐购、相关数据库、相关参考书；在期刊栏，提供主要期刊列表、全文数据库列表；生物新闻栏，将新闻按标题和摘要进行了显示[19]。
1.10 芝加哥大学图书馆
芝加哥大学图书馆（Chicago University Library）的学科馆员称为Subject Specialists。从图书馆主页出发，依次点击Using the Library（使用图书馆）—Services & Facilities（服务和机构）—Subject Specialists进入学科馆员页面。该页面列出了不同学科的学科馆员，点击学科馆员名称即可用Email联系[20]。学科馆员帮助个人查找资源，教授课程或实验室需要的图书馆资源的使用方法[21]。学科馆员是目录学家（Bibliographers），熟悉馆藏，负责资源采购，在学科相关资源查找方面经验丰富。还能帮助读者进行非英语项目研究。学科馆员的这些服务可以预约[22]。从图书馆主页出发，依次点击Research Tools—Research Guides by Subject（学科研究指南）—A to Z（从A到Z）—Biology进入生物专题网站。该网站建设比较简单，指出大多数相关生物学印本资源的存放图书馆，给出了本馆馆藏印刷和电子图书、期刊、数据库、微缩胶卷／微缩片、课程存储、科学引文索引、如何引用论文、科学史上的罕见图书、生物／生态学领域的手册和文档资料、会议信息、学术机构协会信息、相关学术网站的查找链接[23]。
2 讨论与分析
通过网络考察这10所学校的学科馆员的服务模式后，大致可以总结出这些学校学科馆员的服务模式。
2.1 咨询方式
咨询方式大致分Email、电话、即时聊天工具、网页表单。从表1可见国外高校图书馆的学科馆员咨询服务以电话咨询、Email、即时聊天工具为主。这些咨询方式各有优缺点：Email快捷经济，但是不具备实时性；电话方便快捷能快速缩短读者和图书馆的空间感，但是却无法传递文本信息；即时聊天工具实时性强能用较短的时间在线完成问答，解决问题，但是参考咨询问答效果受交谈时间及上网速度等的限制[24-25]。国内高校图书馆可根据本馆条件将这几种咨询方式结合起来为用户服务。
2.2 服务内容
美国名校图书馆的学科服务内容分成20项（见表2）：学科网络导航建设、查找资料、预约服务、辅助课程网站建设、辅助学生研究、购买资源、特定课程研究指南、建立师生沟通渠道、资源使用帮助、接受资源荐购、投稿指导、指导论文写作、深度研究咨询、学科博客、发现信息需求、一对一咨询服务、私人馆员、馆际互借、资源动态邮件提醒、图书馆动态邮件提醒。
从提供这些服务的高校图书馆的数量来看，国外高校图书馆比较重视学科网络导航建设、查找资料、预约服务、辅助课程网站建设、辅助学生研究，这些服务内容至少有3所图书馆提供。其他的服务内容提供的图书馆较少，比如特定课程研究指南、深度研究咨询、一对一咨询服务、私人馆员，这些服务内容在国内也比较少见，国内高校图书馆可结合实际考虑是否引进。
综上所述，美国高校图书馆学科馆员已成为师生学科信息获取环境的一部分。在信息查找环境中，读者遇到问题能够通过Email、电话、即时聊天工具向学科馆员寻求帮助。在信息构建环境中，学科馆员通过学科网络导航组织相关学科的网络资源和图书馆馆藏资源，方便师生获取学科信息；通过辅助课程网站建设，便于教师发布课程资源，也便于学生利用资源。除此之外，学科馆员还在学生课题研究和论文写作阶段提供信息帮助和支持。国内高校图书馆学科馆员制度实施至今，在取得一定的成绩的同时也面临着诸多问题，借鉴和深思美国高校图书馆学科馆员这种融入师生学科信息环境的种种服务方式将有助于问题的解决。
收稿日期：2009－12－04