【摘要】目的 对新形势下门急诊输液大厅护士的综合素质培养进行探讨。方法 随机抽取我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，通过回顾性分析对其进行分析。结果 86例门急诊输液大厅治疗的患者中，反映了多个门急诊输液大厅护士的不足，详细情况如下：35例护理技能水平低，占40.7%，15例不能及时满足患者的需求，占17.4%，8例法律意识低下，占9.3%，28例职业道德修养低，占32.6%。结论 新形势下门急诊输液大厅护士的综合素质培养，不仅能够有效提高护士人员的护理水平，而且能够满足患者的合理需求，有效减少了医患纠纷的发生，具有非常重要的意义，值得在急诊输液大厅中进行大范围的推广和应用。
【关键词】新形势 门急诊输液大厅 护士 综合素质 培养
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）39-0064-02
随着我国国民经济的不断发展，我国的医疗水平也在不断提高，医疗体制也在不断改革中，门急诊输液在患者治疗过程中具有很大的优势，例如：快速、经济、方便等[1]，因此患者多选用门急诊输液进行治疗。随着患者对门急诊输液要求的不断提高，患者与门急诊输液大厅护士之间的纠纷不断，为了有效降低我院门急诊输液大厅中发生的医患纠纷，笔者随机抽取我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，通过回顾性分析对其进行分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 随机抽取我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，其中37男性，49例女性，患者年龄在25—46岁之间，平均年龄为33.6岁。排除其他重大疾病患者，86例患者均享有知情权，同意参与此次的研究。
1.2研究方法 通过问卷调查的形式，对门急诊输液大厅治疗的患者对于护士护理的满意度进行调查，并采用回顾性分析[2]对其进行分析，总结门急诊输液大厅中护士护理中存在的问题，并以此为依据制定有效的解决方案。
1.3统计学分析 对本次分析所涉及到的相关数据资料进行统计时需要使用到SPSS15.0软件，用（x-±s）的形式来表示计量资料，并使用t来进行检验；而涉及到的计数资料则通过x2进行检验，存在明显差异，具备统计学意义（P＜0.05）。
2 结果
对本次所抽取的86例门急诊输液大厅治疗的患者的相关调查问卷进行分析，以找出门急诊输液大厅护士的不足之处，详细情况见表一。
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表一 门急诊输液大厅护士的不足之处
不足之处 例数n 所占比例（%） 不足之处 例数n 所占比例（%） 护理技能 水平低 35 40.7 满足不了患者的需求 15 17.4 缺乏法律 意识 8 9.3 职业道德修养低 28 32.6 3 讨论
3.1门急诊输液大厅护士的不足之处
3.1.1护理技能水平低 在门急诊输液大厅中，有的护士人员的操作技能不熟练，给患者造成了极大的痛苦。而在门急诊输液大厅的临床治疗中，有的护士的专业技术水平低，操作经验少，需要对患者进行多次穿刺[3]；有的护士在门急诊输液大厅护理时，缺乏科学的理论知识，发现患者出现某项病症时，不能及时的给予重视，导致患者治疗时间的延误，造成不必要的伤害；医疗水平的不断提高，医疗设备的更新较为频繁，有的护士对医疗设备不能熟练操作，特别是门急诊输液大厅多为急诊，出错更是不断。
3.1.2职业道德修养低 有的护士严重缺少责任心与同情心，对来门急诊输液大厅就医的患者非常冷淡且语言犀利、强硬；有的护士对于患者的护理缺乏积极性与主动性，导致不能掌握患者病情的发展变化，引发医患纠纷[4]。
3.1.3不能及时满足患者的合理性需求 随着我国国民经济的不断提高，患者对于门急诊输液大厅又提出了更高的要求，除了日常的护理外，还需要良好的环境，也就是门急诊输液大厅的整洁度与舒适度。但是很多患者来就医时都是一个人，没有人照料，大大增加了护士的工作量。
3.1.4缺乏法律意识 有的护士严重缺乏相关法律的认识，因此在对患者护理的过程中，无法满足患者权利范围内的需求，没有对患者进行告知义务，对患者的权利造成侵犯，从而引发不必要的医患纠纷。
3.2新形势下门急诊输液大厅护士综合素质的培养
3.2.1提高护理技能水平 注意对护士人员护理技能的培养，以提高护士人员的护理技能，从而获得患者的信任。门急诊输液大厅要根据之前一段时间出现的问题，有针对性的对护士人员进行培养，可以通过老带新的方式对护士的技能进行培养，从而提高门急诊输液大厅护士的护理技能[5]；还可以通过定期的技能考试对护士人员的护理技能进行评价，并制定相关的奖惩措施，从而提高门急诊输液大厅护士人员的整体技能水平。
3.2.2提高职业道德教育的力度 提高门急诊输液大厅护士人员的职业道德，以有效降低门急诊输液大厅中医患纠纷的发生率，帮助护士人员树立服务的理念，并以救死扶伤、乐于奉献作为职业的道德准则，以提高门急诊输液大厅护士人员的职业素养，主动积极的询问患者的病情，消除医患之间的尴尬感觉，拉近医患之间的感情，最大限度的满足患者的合理需求，从而大大提高患者对于护理的满意度[6]。
3.2.3加强沟通 护士人员要对患者的问题和要求进行倾听，并一一进行解释，护士人员要注意语气的轻柔，通过言简意赅的词语对患者的问题进行概述，行动上处处透露着为患者着想的信息，积极、主动的帮助患者解决困难，为患者营造良好的就医环境。
3.2.4提高法律意识 定期对门急诊输液大厅的护士进行法律意识的培养，并进行严格的考核，以提高护士的法律意识，按照相关法律进行。
本次探究中，笔者随机抽取了我院在2011年1月—2013年12月治疗的86例门急诊输液大厅治疗的患者，通过回顾性分析对其进行分析。86例门急诊输液大厅治疗的患者，反映了多个门急诊输液大厅护士的不足，详细情况如下：35例护理技能水平低，占40.7%，15例不能及时满足患者的需求，占17.4%，8例法律意识低下，占9.3%，28例职业道德修养低，占32.6%。
综上所述，新形势下门急诊输液大厅护士的综合素质培养，不仅能够有效提高护士人员的护理水平，而且能够满足患者的合理需求，有效减少了医患纠纷的发生，具有非常重要的意义，值得在急诊输液大厅中进行大范围的推广和应用。
参考文献：
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论文作者:刘丽华
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第39期供稿
论文发表时间:2014-4-9
标签：患者论文; 护士论文; 大厅论文; 门急诊论文; 人员论文; 技能论文; 水平论文; 《中外健康文摘》2013年第39期供稿论文;