大庆市人民医院 163001
摘要：目的 探讨恶性肿瘤护理过程中护士的人文关怀的素养的提高对护理质量的影响。方法 以2018年2月～2019年2月我院肿瘤内科患者为研究对象，随机抽取其中80例患者为观察组，根据人文关怀需求对患者展开人文关怀护理，以未进行人文关怀的肿瘤患者80例作为对照组，以自制的5级评分法评价患者对护理的满意度，评估人文关怀对恶性肿瘤患者的影响，数据差异以SPPS20.0软件包处理。结果 恶性肿瘤患者的人文关怀需求十分强烈，观察组患者护理满意度为98.75%，其中非常满意55例，满意20例，较满意3例，一般1例，不满意仅为1例，大于对照组护理满意度85%，非常满意25例，满意25例，较满意12例，一般6例，不满意18例，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 恶性肿瘤患者的人文关怀需求大，通过人文关怀，患者对护理的满意度会提高，人文关怀在临床恶性肿瘤护理中有重要的应用价值。
关键词：人文关怀；恶性肿瘤；护理
ABSTRACT：Objective To explore the influence of nurses'humanistic care quality on nursing quality in the process of malignant tumors nursing.Methods From February 2018 to February 2019，80 patients in internal Oncology Department of our hospital were randomly selected as the observation group.According to the needs of humanistic care，80 patients without humanistic care were taken as the control group.The satisfaction of patients with nursing care was evaluated by self-made five-level scoring method.To assess the impact of humanistic care on patients with malignant tumors，data differences were processed by SPPS20.0 software package.Results The need for humanistic care of patients with malignant tumors was very strong.The nursing satisfaction of patients in the observation group was 98.75%.Among them，55 cases were very satisfied，20 cases were satisfied，3 cases were satisfied，1 case was generally satisfied，only 1 case was unsatisfactory.The nursing satisfaction of patients in the control group was 85%.25 cases were very satisfied，25 cases were satisfied，12 cases were satisfied，6 cases were generally unsatisfactory.Eighteen cases were satisfied，and the difference between the two groups was statistically significant（P < 0.05）.Conclusion The patients with malignant tumors need more humanistic care.Through humanistic care，patients'satisfaction with nursing will be improved.Humanistic care has important application value in clinical malignant tumors nursing.
Key words：humanistic care；malignant tumors；nursing
肿瘤内科病房存在多种护理问题，如护患沟通不畅、患者依从性差、患者情绪不稳定、容易悲观失望、自杀等，需要护理人员专业的素养去应对和解决。患者对护理满意度的高低直接反应着护理质量的水平，对护理满意度的高要求可以防范护理纠纷的发生，提高医院整体形象，赢得良好的群众口碑，对医院的良性发展至关重要。肿瘤内科是护理纠纷的高发地之一，患者及其家属心理十分脆弱，尤其是家族性的肿瘤，患者具有典型的恐惧特征，减少患者的焦虑、恐惧需要采用有效的护理[1-2]。本文研究人文关怀对恶性肿瘤的应用价值，现将研究结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 研究对象为我院2018年2月～2019年2月入院治疗的患者共160例，其中男性患者105例，女性患者65例，年龄20～85岁，平均年龄（58.36±16.36）岁，肿瘤分布为胃癌、肺癌、乳腺癌、肝癌以及结肠癌。其中80例患者为观察组，根据人文关怀需求对患者展开人文关怀护理，以未进行人文关怀的肿瘤患者80例作为对照组，两组患者的性别、年龄、肿瘤类型等基线资料比较无差异，具有可比性。
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1.2护理方法 对照组患者采用日常护理，观察组患者在此基础上进行人文关怀护理：人文关怀以“定时、定人、定方法”为原则，定人是固定护理人员对肿瘤患者进行人文关怀，定时是入院时、住院时、出院时三个时间点固定，定方法是根据华生人性关怀理论中的关怀要素制定的护理措施，在护理过程中增加人文关怀元素。定时要求护理人员“一对多”，落实护理责任，对自身责任病区做到保证每个患者资料了然于心，负责整个病区的环境护理，及时消除不良因素对患者造成干扰；定时要求护理人员入院时亲切的接待患者，住院时亲切的问候患者，出院时亲切的送别患者，做到贴心温暖，住院换药时在患者精神较好的情况下至少交流3～5min，安慰患者焦虑情绪，在整个过程中把握患者的心理变化，进行心理干预，多列举疾病康复的例子，激起患者的求生欲望；方法制定后，注意落实细节，观察患者心情变化，关怀其起居、休息状况，适当的肢体接触，给予患者有力的温暖鼓舞，促进患者康复。
1.3效果评价[3] 采用5级评分法，满意等级分为非常满意、满意、较满意、一般、不满意，满意度=（总例数-不满意例数）/总例数。
1.4统计学方法 采用SPSS16.0软件对数据进行处理分析，计数资料用？字2检验，具有统计学意义时P<0.05。
2结果
观察组患者的护理满意度比对照组好，具体表现在对护理人员态度满意度、护理及时满意度、护理技术满意度、护理环境满意度四个方面的提升，总满意度为98.75%，其中非常满意55例，满意20例，较满意3例，一般1例，不满意仅为1例，大于对照组护理满意度85%，非常满意25例，满意25例，较满意12例，一般6例，不满意18例，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
人文关怀的根本要素是“以人为本”，是医院护理人员以自身为主体，对患者有意识的加强对患者康复有利的身心抚慰。大多数综合型医院对新护士上岗前会进行人文关怀的培训，后期也会举办相关的会议，使得护士更加了解人文关怀如何开展。人文关怀培训对新护士的工作有非常大的帮助，人文关怀查房、故事分享会、爱心行动的组织等相关护理措施都是人文关怀的表现。对护士进行人文关怀培养，可以显著的提高患者及家属对护理的满意度，相关研究显示，肿瘤专科护士人文关怀品质处于良好水平，肿瘤病房的护理质量会处在高水平。人文关怀应用在护理工作中，不仅降低了患者的恐惧、焦虑心理，而且对疾病康复也是十分有利的，患者处在一个轻松的愉快的环境里接受治疗，对改善医患关系也是十分有利的[4-5]。
人文关怀对肿瘤患者十分有利，其关键的要素有3个方面：①关怀，关怀的理解是根据不用社会背景的患者来说的，每个人都有不一样的看法，而人文关怀即是对人的尊重符合人性的需求和尊重其自由，其核心是“人”，而不是简单的把其当做来医院治病的患者；②关爱人所在的环境，把患者放到最好的环境里，让其在最好的环境接受治疗；③关爱沟通，问候是护理人员必备的专业素养，和患者进行有效的沟通，可以了解患者的需求，及时发现，及时处理，预防护理事故发生[6-9]。
本文研究通过选取160例肿瘤内科患者进行观察，根据患者自行愿望和院伦理会同意80例进行了人文关怀，80例未进行人文关怀，结果显示两组护理满意度差异较大，进行人文关怀护理的组满意度为98.75%。本文结果再次说明了人文关怀确实可以提高患者对护理的满意度，值得在临床上运用。
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论文作者:张晶娥,张孝冶,杨婷婷,隋婷婷,付金玉
论文发表刊物:《健康世界》2019年11期
论文发表时间:2019/9/27
标签：患者论文; 人文论文; 满意度论文; 肿瘤论文; 恶性肿瘤论文; 满意论文; 不满意论文; 《健康世界》2019年11期论文;