哈尔滨四季上东物业服务有限公司
近些年来社区建设也在进行转变，逐渐朝向相互结合的方向发展，例如艺术与商业的结合、现代与传统的结合以及城市与自然的结合。构建和谐社区不仅是人们提出的客观需求，也是社会发展的趋势与方向。物业企业需要将构建和谐社区作为核心进一步发展，充分发挥自身价值身价值作用，加快和谐社区建设速度。物业企业在真正建设和谐社区时，绝不可出现脱离实际的现象，需结合实际经验与实际发展状况科学构建和谐社区。
一、社区物业管理面对的问题
1.业主对小区物业管理提出越来越高的要求
小区物业管理并不是单纯面向业主提供基础服务，部分服务具备较强的专业性，这些服务需要业主支付更多的物业管理费用才能完成。但是很多业主明确表示不愿意付出过多的物业管理费用，因此，小区物业管理水平长期维持在落后状态。这也是一种恶性循环，因管理水平得不到提升，业主更是不愿意在物业管理中投入费用，严重时甚至导致业主和物业企业之间的关系恶化，越来越激烈的矛盾面临极大的激化风险。住宅小区具有丰富的类型，可能是售后公房，也可能是以商品住宅为主的小区，我们主要以商品房为主的住宅小区为例深入探究小区物业管理中存在的问题。以商品房为主的住宅小区，设有更加便利的生活设施，例如地下停车场或者电子门禁系统等。这些设施长期使用后会出现不同程度的损害，所以日常管理与维护工作显得格外重要。需要指派专门的维修人才修理和保护公共设施，显然，现阶段物业管理企业无法满足上述要求，因缺乏专业人才，物业管理企业的管理水平与管理效果无法满足居民提出的需求。
2.经营难度较高
物业企业在发展中始终面临难以收缴物业费以及亏损过于严重的问题，长期无法改善服务质量低下的问题。很多物业公司在经营管理时会面对来自多方面的阻碍，加之无法得到政府补贴，物业企业的经营与管理难度较大。部分居民拒绝接受本应该缴纳的物业管理费用，这些都会给物业企业经营发展带来负面影响。很多物业公司因各方面因素和风险，已经萌生退出小区的想法。
二、和谐社区建设视域下物业管理模式创新对策建议
1.政府部门规范物业管理模式
物业管理模式的产生条件之一就是物业管理权责利的统一。政府应首先完善物业管理领域的相关法律法规，旨在规范物管企业和业主双方的行为，这样才能使物业管理行业的发展有法可依。包括法规体系、信誉体系、监督体系和招投标体系。相应完善《物业管理招投标管理暂行办法》、《业主大会规程》、《物业管理企业资质管理办法》等，修订《物业专项维修资金管理办法》现有的专项维修资金管理办法。现行的办法要动用专项维修资金，必须经小区三分之二的业主同意。利益相关者问题得不到根本的解决，特别是涉及电梯维修保养、公共区域消防设备等安全问题难以解决。为此，建议尽快修订出台新的《专项维修资金管理办法》，简化程序，建立特殊情况下使用维修资金的快捷通道，完善维修资金管理、监管机制，保证维修资金的安全和保值增值。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对管理办法易引起争议的内容，应在充分调查研究基础上，予以科学界定。走市场化的道路，减少在物业管理上的行政性命令。
2.加大物业行业管理力度
一是完善物业管理企业选聘的招投标平台，通过平台引导行业自律，形成良性竞争的环境。目前，招投标平台已经建立起来，但是很多招投标的功能还没有真正发挥出来，业主与物业管理企业之间的信息还是不对称的，好的物业管理企业不仅仅通过价格来获得优势，更要在服务管理上获得业主的认可。
二是优化政策支持。物业管理是微利行业，做好物业管理本职工作已经承担了部分社会责任，政府可以考虑政策扶持。
三是政府房管等职能部门应当进一步健全和规范物业服务企业进入、退出机制，制定切实可行的实施办法，不仅要明确权利，更要明确责任。
3.分类社区管理事物
纳入城市网格化管理，纳入社会管理创新的体系中，纳入依法治国的基本国策中。城市网格化管理是城市走向精细化管理的重要举措。物业管理在精细化管理的过程中要纳入到城市网格化管理实现信息资源共享，处理问题联动。对物业管理中的隐患早发现，早预防。对物业管理中的事务按照网格化部件事件的概念定位定级，分轻重缓急在时间节点内解决物业管理的矛盾纠纷。
4.强化日常监督与管理
建议物业管理主管部门采取明察和暗访相结合的办法，每月不定期对全市各住宅小区的物业管理情况进行例行检查或突击检查。在检查过程中发现服务质量较差、存在违规行为的，责令有关企业进行整改；整改后进行复查，对整改不力的，应根据有关规定做出严肃处理；出现重大管理责任事故的，经查实，直接取消到年度该企业所有项目的年终考评资格和之后一段时期的前期物业管理招投标资格，以此督促物业管理企业自律。
5.加强信用监管
可通过互联网技术建立平台，物业管理企业将业主物业管理费缴纳情况进行登记，随时更新业主缴纳物业管理费信息，使房屋交易、登记管理部门掌握业主缴纳物业管理费的真实情况。目前，可考虑规定业主房屋交易时，应提供物业管理费缴纳收据与物业管理企业的证明材料，确认没有拖欠物业管理费方可办理房屋交易。将业主缴纳物业管理费信息纳入市民信誉体系，使其缴纳物业管理费行为与银行开户、贷款等经济活动挂钩，提高其自觉缴纳物业管理费意识。
结语：社区物业管理中的权责利将逐渐统一，业主与物业管理服务公司之间履行合同将更加规范，现在困扰政府相关部门的物业管理难题将合法地得到解决，和谐社区建设也将上一个新的台阶。同时，法律法规有其滞后性，物业管理过程中遇到的新问题需要社区中各个主体群策群力共同来解决。在解决物业管理难题的过程中，基层党组织要发挥重要的引领作用，凝聚更多社区优势资源形成合力攻坚克难。
参考文献：
[1]陈淑云,艾建国.城市居住区物业管理与社区管理合作模式研究--以百步亭小区与中山巷社区为例[J].江汉论坛,2010,2010(5):85-89.
[2]张超.社区物业管理公司的服务质量研究[D].华中科技大学,2013.
论文作者:李海龙
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/19
标签：物业管理论文; 业主论文; 物业论文; 物业管理费论文; 物业管理企业论文; 招投标论文; 社区论文; 《中国西部科技》2019年第10期论文;