摘要：开发现代化的电力技术手段，优化整合电网的信息资源，一方面解决了电网公司的系统建设和维护的需求，另一方面也能提供新的电力发展技术，对电网企业的营销技术进行与互联网技术相结合的管理，同时优化企业内部的信息系统方案，整体优化电网企业发展方式，对于供电技术的发展、设施后期的维护都有重要的借鉴意义。
1信息资源整合的主要实现形式
1）数据整合。为完成应用与业务过程的整合，必须解决数据库中的数据整合。数据整合的目标主要是可以通过利用消息和数据转换工具进行整合，在数据库之间要想安全可靠的进行数据传输，我们必须以一致的方式进行传输，这样将会建立一个统一的信息视图。在进行整合之前，必须将数据进行标示，然后再对元数据模式进行确定。只有完成以上步骤后，数据才能得到共享。2）应用整合。应用整合总体是根据数据整合而确定，利用不同的网络架构，使数据整合和应用整合两者的数据与功能能同其他功能模块相互协作。应用整合能够利用各种不同的媒介，建立不同的应用接口模型。3）业务流程整合。业务流程整合主要是以数据整合和应用整合为基础，根据企业的业务流程来对多个系统的数据和功能进行整合。业务流程的整合不但可以对系统间的数据进行整合，且还能对企业之间的数据整合。业务流程整合需要自动化流程的建模工具，当进行业务流程的整合时，必须对系统内部进行相应的定义以及授权，以达到对各种信息进行管理，不但能够减少成本，还能对系统的响应速度有很大的提高。4）外部整合。所谓外部整合时指与企业间的客户以及伙伴进行的信息交互与共享。外部整合是以数据整合、应用整合以及业务流程整合为基础，利用公用的网络设备以及XML等数据标准。外部整合的种类主要包括B2B以及C2C等。以上四种不同形式的整合不但可以同时进行，而且也可以分别实施，但是在现实中，数据整合的应用较为频繁，真正在数据、应用、业务流程、外部整合四个层面都进行整合的实现还很少。
2现代供电企业营销的技术支持
2.1作业流程化
通过引入工作流程引擎，对企业内部各种管理工作、内部间的协调和日常工作进行统一化管理，对客户的用电需求业务活动进行合理的归纳分析。将平常企业内部杂乱事务进行逻辑化的流程串联，以工作线的方式对企业内事务进行规范化处理，对客户服务需求进行提炼分析，同时规范员工的工作行为规范，建立约束监督机制，提高企业工作的效率。
2.2经营集约化
高效的集约化电费电价管理，可以有效促进电力企业经济效益得到保障。而且在电费电价的管理基础上，还可以使电力企业内部运营得到优化和升级，也可以推动电力企业生产效益。对于电力企业而言，有效的电费电价管理还可以使得企业能够更深入地挖掘自身发展潜力，使得企业进一步发展。对于电费电价管理而言，是整个电力企业主要业务的关键步骤，也是电力营销的重要基础。因为传统的电费电价管理工作内容繁琐，以人工操作为主。而人工操作对于电费电价管理而言，容易出现较多的失误问题，使得管理效率低下。而集约化的电费电价管理也是信息化时代的产物，去除了人工操作过程，加强了电力企业管理效率和水平。集约化的电费电价管理有完善的流程，在很大程度上提升了电费电价管理准确度，有效减少了电力企业不必要的成本，促进企业获取经济效益最大化。2018年7月2日国家发改委发布了《关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见》中提出，要求全面清理并取消一些耗能高的产业电费电价优惠政策，因此对电费电价进行集约化的管理非常重要。
2.3管理精细化
随着社会的迅猛发展，我国市场体制迎来了改革的浪潮，为了巩固供电企业在新兴市场的有利地位，占据足够的市场份额。为了保持稳定的、可持续性的进步速度和发展状态，供电企业中的电力营销管理系统必须进行顺应时代的革新作业。不再满足和供应供电企业前进以及发展的管理体系和机制，应当立即停用并进行革新，以满足用电企业日益增长的用电需求。积极借鉴和探索西方发达国家的转型和改革的路径。引进“精细化管理”概念和方法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆树立供电企业电力营销精细化管理意识和目标，构建电力营销精细化管理思维模式和方式方法，建立健全电力营销精细化管理制度和机制。加大供电企业可持续性发展的内在动力。切实提高供电企业的经济效益和社会效益。供电企业电力营销管理系统落实工作流程与岗位职责的精细匹配、无缝结合以及责权并存。营造每个供电企业的工作人员都有参与营销管理的权力和责任。并及时跟进电力营销精细化管理制度机制，落实精细化管理的推进，加强精细化管理的管控力度。
3现代供电企业营销技术支持系统业务和功能架构描述
3.1系统业务目标
3.1.1业务处理层工作目标
业务层是根据客户服务层的需求进行业务工作处理，并将处理结果进行及时反馈，服务于客户服务层，这是企业内业务的最重要组成部分。对电力营销业务的统一处理，实现业务工作的规范化与高效化，借助互联网信息的共享平台，使业务工作的处理更加方便快捷，并能够进行准确实时的反馈，满足客户需求。工作内容：主要处理营销的电力申请业务，以及客户服务的反馈业务，通过标准规范的原则，对客户服务层收集到的信息进行处理，并对业务处理的不合理之处，进行及时的改正，提高业务工作处理效率。
3.1.2管理监控层工作目标
系统通过整合电力营销、计量、生产、调度、营业厅视频监控等系统，对电力营销的主营业务停电管理、客户服务、业扩服务、用电检查、抄核收等业务的主题分析，进行质量监控（供电质量包括：负荷线损、停电等；服务质量包括：各服务渠道等）、资源监控（服务资源包括：计量资产、95598实时监控等）、运营监控（运营指标包括：业扩类、服务类；服务情况：业扩报装、95598转办业务等）和关键指标监控，通过预警实现对服务及业务的调度指挥。系统实现电力营销服务之前预警、事中监控及事后分析的功能。业务指挥包括业务预警与督办、预警信息发送、日志管理等功能。通过运行日志记录指挥处理过程。
3.1.3辅助决策层工作目标
决策系统就是一个监管部门，通过线上的方式对各部门的工作进行严格的把控，及时发现及时解决，更好的为用电客户服务。同时也能为大家制定合理的营销策略，稳固市场的发展，了解市场行情，为企业带来最大化效益，这些都可以用一个管理决策系统解决。同时也能实时评估工作绩效，调整内部管理方法。决策层软件也是一个全面的信息分析和处理中心，为营销决策提供基础。主要分析了电力营销工作的运行状况，政策实施的效果，从营销市场分析，客户分析，市场预测，需求管理等方面预测供电。市场需求，未来业务决策计划和销售策略。
3.2功能结构营销技术支持系统
主要由八个模块组成，包括营销管理、电能信息采集与监控、客户缴费、客户服务、市场管理、需求管理、客户关系管理和营销分析决策。营销技术支持系统是以八个模块为基础，主要根据现代化的营销技术管理。通过企业信息资源系统整合技术，与外界业务进行市场相互协作，共同构成完整的营销技术支持系统，有利于企业现代化营销技术的管理发展。
4结束语
电力的营销管理与信息的整合对于供电企业的发展愈加重要，信息资源的整合对客户价值的开发也具有重要意义。所以，供电企业必须以市场业务与客户服务为中心，进行营销技术的优化管理，不断发展客户。同时，企业内部进行精细化管理，优化信息资源，提高供电企业的工作效率、经济效益和客户价值。
参考文献：
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[2]张凯.浅析电力营销技术支持系统建设推广及发展前景[J].科技风，2018，27：186.
[3]高怡，钱旸.新一代电力营销技术支持系统的设计与应用分析[J].科技风，2018，32：9.
论文作者:李文秀
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/24
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