摘要：供电所作为进行电力商品销售的企业，在经济与科技高速发展中，我国各大供电所的发展也迈向了全新的阶段，可是也面临着诸多全新的风险与问题。对于目前市场经济体制而言，供电所需转变传统营销服务管理方式，持续提升营销服务管理能力，以此让客户获得更多的满足，确保企业获得长远的发展。我国当前大部分供电所在营销服务管理方面依旧具有一些不足，通过分析，提出相对的解决方案，以便有利于我国电力行业的发展。
关键词：供电所；营销服务；管理水平
引 言：在我国经济与科技的发展下，电力行业的发展获得了显著的提升，并且，人们也提高了对供电所的服务标准。随着国家电力事业的改革，供电所已经变成经营性的行业，因此更为关注营销服务管理。只有提升了供电所的营销服务管理能力，才可以确保经济效益。可是，因为供电所的工作极为繁琐，因此营销服务管理具有较大的难度，时常会发生一些问题，只有将其有效解决，才可以真正提升营销服务管理水平。
一、我国供电所营销服务管理中的问题
1、缺乏服务意识，对供电所营销服务管理意识不足
长久以来，我国电力长期被垄断经营理念所熏染，大多数人均认为电力发展不会被市场竞争所影响。由于这一错误理念的影响，当电力变成商品进行市场交易时，电力外在的服务因素则较易忽略。当前，我国正在推行电力体制改革，供电所营销管理理念与管理方法虽然产生了改变，可是工作人员的服务意识依旧需要提升。对于社会主义市场经济环境而言，电力行业的发展也需要具有竞争，提升供电所营销服务管理能力，则需强化自身的服务意识，正确看待服务型营销管理方法。
2、欠缺必备的技术支持
电力属于十分特殊的商品，电力营销成为电力市场透过电网进行电力互换、加速实现电力使用价值的过程。在经济迅猛发展以及人均生活水平提升下，电力客户不断增加，从而对用电的需求量大增，电力数据与信息数量则会持续增加。虽然面对这些电力数据与信息，可是依旧有许多供电所运用传统的人工营销方式，显著减少了供电所的工作效率，工作的精确度也备受影响。从而应当加速供电所营销服务管理的信息化建设，提升供电所营销工作在技术方面的支持，变得更加必要[1]。
3、供电所营销人员的综合素质需要提升
当前，供电所营销人员在综合素质方面需要持续提升。营销作为专业性较强的课程，供电所工作人员专业能力不高，欠缺必备的电力营销业务知识，从而会对供电所营销工作的进行带来影响，阻碍供电所营销服务水平的提升。并且，因为供电所具有较大的工作强度，营销人员的工资总体较低，因此营销人员在完成基本工作后并不能再对分析和探寻新的工作方式及营销理念投入精力，营销人员业务水平较低，服务型营销管理方式较难达成。所以加快营销人员素质的提升，创建良好的营销团队，对提升供电所营销服务管理能力极为关键。
二、解决问题的思路与方法
1、从本质上强化服务意识
我国尚处在社会主义市场经济迅猛发展的主要阶段，市场结构方式处在持续变化中，从而令整个电力营销的环境产生较大的变化。当前，电力行业已经无法做到独掌大权，需要与其他行业一般进行市场竞争，以此令其可以获得良好的发展，这也成为供电企业的一个巨大挑战。供电所若想获得良好的收益，则应当建立企业的总体形象，让客户对企业具有充足的信心，从而选购企业的产品与服务。企业总体形象的建立乃至企业本身的服务品质相互间具备紧密的关联，所以身为供电所而言，应当强化自身的服务质量与意识，一直将客户摆在首位，极力提高自身服务的意识，不断满足客户所需，为客户给予最佳的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2、强化岗位培训，提高服务技术
供电所需要对员工加强岗位培训，创建不同层次与专业岗位所需的教育培训体系。透过法律法规的学习、职业道德的教育乃至岗位方面的培训等不同方式而提高员工的责任感，令其具备服务技术，建立员工的成才渠道。举行各种业务技术培训与技术比赛等活动，培养员工对于爱岗敬业的精神，积极学习业务技能，持续提升思想道德与业务技能的水平。通过新老员工互帮互助的方式，激励在日常工作中进行传、帮、带，从而预防技能人才发生断层的现象。执行岗位轮换制度，通过竞争上岗以及绩效考核的方式给予鼓励，从而动态化管理员工，提高员工的紧迫感与危机感，建立技术过硬、勇于奉献的员工团队，持续提升服务技能水平[2]。
3、优化配网结构，提升供电稳定性
供电稳定性则为供电系统对客户不断供电的能力，成为供电可靠性管理的一个主要内容。供电所使用极为有效的技术方式以及管理方法，令供电更加稳定。优化电力结构，对10kV主干线加设线路开关，将分支线路故障与检修施工的停电范畴限定于支线范畴中，缩小停电的范畴。加强生产计划的刚性管理，正确编排检修工作的规划，有效运用停电时间，谨防反复停电的状况发生。投放资金，强化电网脆弱环节的改造，引入新设备和新技术，逐渐降低由于供电设备事故引发的停电次数及时间[3]。
4、提高应急抢修能力，提升故障抢修效率
针对突发事件需建立现场处理方案，完善应急管理组织体制，制定停电应急处理程序。供电所应当建立应急抢修小分队，将抢修业务流程进一步规范化，正确、有效地组织好应急抢修工作，最大程度降低配电线路设备由于停电引发的经济损失，提升故障抢修的效率。强化重大节日以及迎峰度夏时的值班情况，将应急物资与应急救援设备进一步完善，提高故障抢修速度和效率，缩短客户停电时间。
5、积极推动营销管理策略的改变
正确的决断成为加快电力行业营销的必要因素。通过这一大环境，供电所应当改变本身营销的管理理念，坚决剔除原本老旧并传统性较强的营销管理理念与策略，从而引进更多正确、科学、全新的营销管理策略。身为供电企业执行电力影响时应当处在整体电力行业未来的发展下给予执行。在客户真是所需中，通过本身具备的相应特质，依照国家市场观战的形势，执行全新的营销市场给予发展。
6、提升人员的综合素质
供电所的一切营销管理工作均源于人，因此若想提升供电所营销服务的管理水平，则应当预先提升工作人员的总体素质。电力营销服务工作具备较强的专业性，而且工作内容极为繁琐，只有接受过专业培训的工作人员，才可以担负这一工作。所以，目前电力行业应当提高对当前员工的培训与教育，并且积极引入优秀的专业毕业人才，积极创建一批素质较高、水平较高的电力营销服务团队，持续提升工作人员的专业素养以及服务意识，并透过进行绩效考核、提升薪资待遇等方式增加工作人员的工作热情，为工作人员提供较大的发展空间，从而体现出人生的价值。
结束语：总而言之，随着社会经济的迅猛发展，电力管理体制改革持续深入，供电所正在从传统的管理方式朝着服务型营销管理方式改变。当前，在经济的发展乃至人们生活水平的提升下，社会不断加大了对于电力的所需，人们对电力部门的工作给予了更多的要求。身为电力系统的基层机构，供电所将市场作为导向，持续探寻全新的营销管理方式，逐步完成了营销管理体系的规范化，还为广大用电群众提供了全新的服务宗旨。从而，在市场经济环境中，持续创新服务的方式、提升供电所营销服务管理水平则具备显著的意义。
参考文献：
[1]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程.2012.（30）：161-162.
[2]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2013.（11）：76.
[3]荆战强.浅谈供电所营销管理问题与对策[J].现代经济信息.2015.（24）：95.
论文作者:李红鑫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/22
标签：供电所论文; 电力论文; 服务管理论文; 方式论文; 工作论文; 所需论文; 营销管理论文; 《电力设备》2017年第28期论文;