摘要：随着经济和电力行业的快速发展，智能电表远程费控系统包括营销系统费控相关模块及与用电信息采集系统的接口、用电信息采集系统、以及可实现远程费控功能的用户侧智能电表、采集终端等计量装置。整套系统的工作流程是：通过营销及采集系统进行测算，然后给现场智能终端发送操作指令；对于低压居民用户来说，远程控制单相智能表内置开关来实现停复电功能；对于低压三相及高压用户，在智能终端上外接不同开断容量的开关来实现功能。智能电表用户申请开通费控功能，首先与其签订费控协议，在协议中约定预警阀值和短信提醒的手机号码，并在营销业务系统建立费控档案后，该用户即成为费控用户。用电信息采集系统每天自动采集用户的智能电表示数，传送到营销系统，按照用户电价标准测算电费及可用余额，每天采集测算一次。
关键词：智能电表；费控；应用问题；策略
引言
电力营销是电力企业运营和服务的关键，而抄表核算收费是电力企业电力营销中的关键工作，抄表核算收费的质量对于电力企业的服务质量和经济效益具有直接的影响。另外受到现代电力客户需求和数量的变化，抄表核算收费的重要性更加明显。抄表核算收费智能化的应用，可以有效的转变传统抄表核算收费的方式，并减少误差的发生，符合现代企业的基本需求。尽可能的推动电力企业抄表核算收费的质量，提升电力服务的质量，推动电力企业的持续健康发展。
1电力企业抄表核算收费智能化应用的价值
（1）可以转变传统手工抄表核算收费的方式。在提升抄表核算收费效率的同时，保障收费的准确性，尽可能的提升抄表核算收费的质量。抄表核算收费智能化的应用，符合现代电力企业的基本需求，能够推动电力企业大营销体系的改善和变革，减少大量人力资源的浪费，进而有效的减少电力企业的营销成本，推动电力企业的发展。（2）提升电力企业抄表核算收费的效率。智能化的抄、核、收，能够直接完成对数据的采集和发送，促使电力企业的后台能够直接完成对电能表数据的获取，进而有效的减少抄核收人员的上门抄表工作，有效的提升核算的效率，便利电力用户的电力缴费，且能够有效的减少风险的发生。（3）符合现代电力企业抄核收的基本需求。通过智能化抄核收的应用，可以推动电力企业电力服务水平的提升，且具备良好的数据采集能力和处理能力，有效的规避误差，避免电力客户争执的情况发生，能够解决电力企业抄表核算收费的一些实际问题，符合现代电力企业的发展需求。
2智能电表费控应用问题及原因
2.1费控协议签订推行存在障碍
一方面，用户的法律意识越来越强，一方面，电网企业的各项工作均须围绕客户满意度来开展，费控推广工作必须征得电力用户同意。但因宣传不到位，广大用户对远程费控业务认知不够。改为远程费控后，由后付费变为预付费，用电量较大用户担心占用大量资金，部分用户担心一旦欠费停电造成影响，不愿意签订协议。未签订协议的用户，无法收取预收电费也无法执行远程费控。
2.2高压费控的实现存在一定限制
高压用户重要负荷停电时容易造成经济损失，甚至威胁人身财产安全，实施费控存在顾虑。目前的余额测算手段仅支持居民、农业生产类电价，而对于大工业、一般工商业用户，因功率因数调整电费、基本电费、分时电价等政策影响，电价测算无法精确，一旦欠费停电，可能会存在争议。
2.3复电策略失败，后续处理不便捷不及时
复电不成功是费控应用中最常见的问题。如营销系统费控余额未及时刷新，未触发复电策略，或费控系统下发复电指令异常，用电信息采集系统故障导致复电指令执行异常等。无论哪种原因，都需要供电所人员及时核查失败原因并处理，否则极易产生复电不及时的问题，不利于费控业务推广和优质服务提升。
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3智能电表费控应用策略
3.1要优化电力用户交费感知
继续完善各种交费渠道与费控系统关联性，确保各交费渠道实时刷新费控余额，在停电状态下可及时触发复电策略。优化电e宝等线上交费体验，通过积分兑换礼品、电e宝小红包等措施，引导客户使用。在城市大型小区、超市、商场等场所投放自助终端，加强与邮政、农信和“村淘”等社区服务网点合作，完善农村“互联网+”交费服务圈，优化交费网点布局，与电子化交费方式形成有效互补，满足各类客户交费需要。
3.2智能化核算业务
借助智能电表采集的用户电力信息，并传递到数据中心，通过数据中心可以自动完成对数据的核算和计费工作。数据中心具备预先设定程序，预先完成对电力用户数据分类，根据用户的电量类型，完成对用户的分类，并按照用户的计费标准，完成对用户电量的分析。智能化的对用户的电费进行计算。这一核算过程中，基本可以摒弃人工计算的方式，极大地提高了抄核收工作的质量，提升工作效率，简化抄核收计算的流程，减少核算过程的差错。
3.3抄表任务
抄表任务的同步支持延迟、实时两种模式。延迟模式指抄表机用数据线与计算机连接，通过营收系统抄表数据下载上传模块，实现抄表任务从营收系统下载和从抄表机中上传。实时模式指在有可用4G或WIFI网络情况下，营收系统分配抄表任务后，抄表机接入网络后自动通过服务接口无线下载或上传抄表数据。
3.4优化费控复电功能
优化营销与用电信息采集系统，重点对复电速度进行提升，因费控系统异常或用电信息采集系统异常，造成复电不成功，显示复电失败原因提出建议处理措施，并间隔一定时间（15分钟或半小时）再次触发复电策略，复电再次失败，触发异常工单待办。并将复电失败用户以短信形式通知催费人员，人工处理复电后，返回复电策略流程，用户状态标志恢复为正常，并发送短信告知已恢复供电。确保复电及时，满足客户用电体验。
3.5要规范费控协议管理
制定费控协议统一模板，下发签订规范，完善费控执行稽查机制。执行费控的客户，必须签订费控协议，并将费控协议上传至营销系统备查。以市、县为单位，安排人员对上传的费控协议逐户进行排查，重点检查协议中用户户号、户名、联系方式、预警阀值、停电阀值等信息是否完善，是否有供电公司及用户签章。对于高压用户，必须在协议中明确测算平均电价、因欠费引起跳闸所产生后果及损失的责任划分等问题。
4结语
智能电表及远程费控的应用，可大幅提升配电网智能化水平，给传统电费回收工作带来巨大变革。电力企业抄表核算是电力营销中的关键，针对传统电力抄表核算收费的基本情况，有效的展开智能化应用。智能化抄表核算收费应用的效果明显，减少误差、提升效率、增加电力用户满意度；抄表核算收费智能化应用主要对智能电表进行应用，有效完成电量数据采集、数据分析和数据的审核工作，全面推动电力企业发展与进步；针对电力企业抄核收智能化的应用，规范建卡立账、安全防火墙和常态化监控等保障措施的构建，推动电力企业智能化水平提高，实现电力企业市场竞争力的提升。
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作者简介：檀亚凤（1989），女，工程师，研究生，研究方向为电力计量自动化、电力市场营销。
冯程程（1989），女，工程师，研究生，研究方向为电力数据自动化。
论文作者:檀亚凤1,冯程程2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/10/14
标签：复电论文; 抄表论文; 用户论文; 电力企业论文; 电力论文; 电表论文; 智能论文; 《电力设备》2018年第18期论文;