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摘要：随着我国市场经济的快速发展，我国的电力市场也面临着供过于求的压力。同时，随着用电客户对电力销售企业的供电质量和售前、售中和售后服务水平提出了更高的要求。如何通过加强电力企业的精细化营销管理，从而达到提高电力商品营销水平的目的，值得研究和探讨。
参考文献：电力企业；营销；精细化
1电力企业市场营销定义
电力企业是指在电力“生产、输送、分配、销售”链上的所有企业，包括：发电厂（发电公司、独立发电企业）、输电公司（区域电网或省级电网公司）、配电公司（地区级电业局与配电公司、县级供电局与电力公司）以及有关的企业，如：独立的抄表公司、表计公司、收费公司以及以后可能出现的独立的营销公司等，不同的电力企业在电力市场中均有相应的地的位，均以一定方式发挥作用。本文所指的电力企业主要研究地市级供电公司的营销策略。
电力市场营销就是电力企业与电力客户之间进行的电力交换活动。电力交换是为了满足人们的电力需要与电力欲望，参与交易的双方通过交换侯，双方均可获得自己所需要的东西。但是，交换各方由于所处的位置状态的不同，对于交换的态度、要求和期望等并不完全一样。其中，有些人更想实现交换，而有些不一定那么积极。作为比较，有的客户，如果他不予某电力企业进行交换，可能是还有其他电力企业可以选择，或者还可以找到别的拥有电力可替代产品的提供者进行交换。这也对电力企业的营销工作提出了更高的要求。
2我国电力企业营销中存在的问题
2.1市场意识淡薄
由于我国电力企业基本都是国有企业。在较长的一段时间内，对于电力的需求大于电力的供给，这也造成了很多电力企业的市场营销意识匮乏，这对于电力企业的发展无疑存在着消极的作用。随着我国生产力的不断提高，电力的供给大于需求，电力企业营销水平的高低直接影响着电力企业的经济效益。因此，电力企业必须结合市场需求，强化市场营销意识。
2.2电力市场发展的依赖性较强
电力行业作为周期性较强的行业，受宏观经济的影响也很大。随着我国经济的转型发展，国家更为强调经济的可持续发展。很多工业企业由于生产效率低下，不符合市场要求而倒闭，而这些企业的倒闭又进一步减小了用电量的需求，再加上电力行业的改革，企业之间的竞争也更为激烈，如何开拓市场也成为电力企业的重要课题。
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2.3电费拖欠影响电力企业的市场开拓
随着市场竞争的加剧，电力也面临更大的经营压力。电费足额回收作为电力盈利和可持续发展的重要基础，对于电力企业有着重要影响。在电力企业的现实运营中，难免会存在着一些电费拖欠的现象，面对这些客户。电力企业往往采取限电或停电措施，这些措施对于电力企业的影响又会存在一些消极影响。与此同时，一旦居民欠费的额度比较大，会对经济效益不好的企业造成较为恶劣的影响。同时，对用户采取停电措施也会影响电力企业的销售业绩，不利于电力企业的市场开拓。
3电力营销精细化管理的措施
3.1树立企业形象，强化市场竞争意识
电力企业要想塑造良好的企业形象，首先要确保电力企业的质量管理。电力企业要确保用电客户采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率。针对电压质量有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。只有提高企业自身的产品质量和服务水平，才能更好的树立企业在用户心中的形象。
其次，要加大对企业宣传的力度。企业可以在机场、高速公路旁、火车站、繁华商业区、中央商务区等处设立大型的有关企业形象、销售产品和提供服务的广告牌。同时，在电力企业所在地具备影响力的报纸上刊登相关广告，定期进行投放，强化消费者对电力企业的形象。电力企业还可以配合环境保护部门，开展各种环境保护的活动，树立供电企业的环保形象。还要通过赞助各种社会公益活动和慈善救济活动，树立供电企业良好的社会形象
3.2加强企业的精细化管理，开拓用电市场
电力企业要想实现自身的可持续发展，必须不断提升服务质量，同时拓展用力市场。具体而言，电力企业可以通过以下几方措施开拓用力市场：首先，抓住企业的重点建设项目，创造新的用电增长点，同时广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，达到拓展用电市场的目的；其次，加强电力需求侧管理，由于电力需求具有明显的周期性，通过提高对市场用电量需求预测的准确度，有利于优化电网运行方式，转移用电负荷，为电力企业节约成本。
3.3提高营销管理
根据市场渗透策略的要求，要提高电力在能源供应市场上的市场占有率，一方面必须采取措施鼓励现有消费者更多的使用电力，另一方面必须鼓励原来使用其他能源的消费者逐步放弃对原有能源的使用而改用电能，这两方面的工作都要求电力企业必须一方面要提高电能质量和供电优质服务水平，另一方面要摒弃传统的营销观念，强化促销策略的运用，采用灵活有效的各种促销措施，达到更进一步提高能源供应市场的市场占有率。例如电力企业可以通过价格促销策略来提升企业的竞争优势。根据成本领先策略的要求，就要求企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电力企业也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销策略。
同时，及时采取相应措施，提高银行代收电费的积极性。比如适当增加银行代收电费的业务手续费，在政策许可的情况下适当延长电费在银行的滞留时间等。其次，拓展新型电费缴纳渠道。随着微信、支付宝用户数目的增长。电力企业可以通过与支付宝合作，开展支付宝交电费，当用电客户在一定时间内都能保持良好的电费缴纳记录，则由支付宝为用户提供一定的奖励，同时提升用电客户的信用等级。除此之外，电力企业还要加强对企业内部技术员工的培训，提高其技术技能水平，以便及时对单位内电气设备故障进行维修，尽可能快速恢复供电。为用电客户提供优质的服务。
参考文献：
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[2] 杨燕.试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报,2011,(1):104-106.
[3] 张雪彬.探讨现代化电力营销的现状与发展对策[J].中国电力教育，2012（36）：219-221.
论文作者:李云涛
论文发表刊物:《科技中国》2016年12期
论文发表时间:2017/3/16
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