付艳 安医大四附院 230001
摘要：由于医院的服务质量不断上升，其政工的工作发生了变化，这就需要政工干部要严格要求自己来适应发展的需求，持续改善和提升自己。医院的政工干部的思想政治工作对医院形成一种良好的思想文化环境有着积极的影响，在构建和谐的医患关系中发挥着重要的作用。因此，本文就主要针对其在医患关系中的核心作用进行了分析研究。
关键词：医院；政工干部；思想政治工作；医患关系；核心作用
引言：思想政治的工作是一切工作的生命线，是做好经济建设及确保其它各项工作顺利进行的保障。其在医院中提升了文化的软实力、成立了和谐的医患关系、提升员工综合素质中起着极其重要的影响。政工的干部是进行实施思想政治工作的主要人员。所以，提升他们的综合素质对其医院构建和谐的医患关系起到至关重要的作用。其医患关系就是医师和患者之间因形成医疗行为而形成的一种关系。近几年，很多因素影响着其和谐的发展，情况不容乐观。
一、 影响医患关系的因素
（一）服务意识薄弱。由于生活质量的改善，对于医疗方面的服务要求就变得越高，也就是说工作不仅是能为病人治好病，并且对服务要满意。当然目前大多是医生只是看病，服务的意识不强，不周到，和看病人员之间无交流，甚至有的医生专业技术的水平不高，缺乏实际经验，造成发生争吵。
（二）缺乏沟通。因为医疗卫生的专业性，使医患两方的信息形成不对称，造成矛盾。所以要积极的和病人进行沟通，这样才可以满足病人对于医疗信息的了解。而有的工作者态度比较冷漠，和病人及家属之间没有进行必要的沟通和认识。
（三）管理的水平落后。我国的医院其属于是事业单位，在一定的程度上工作人员在工作上缺乏热情，办事的效率不高，就是其管理不到位，导致问题经常出现，而且相对缺乏针对性的监督体系。还有其因工作的环境较复杂、服务程序较繁杂等都是影响医患关系的主要因素。
二、做好政工干部思想政治工作在医患关系中的核心作用
（一）重视心理的疏导。工作人员也是正常人，也会有情感的宣泄，当病人对其不理解时，其管理人员必须给予重视和理解。因此政工人员要发挥好政工工作的作用，要多一些地积极地关心工作人员思想的动态和心理的需求，积极交流，增强认识，减轻他们工作的压力和情绪。协助他们进行自身的调节，总结和病人进行心理方面沟通的技巧和进行自身心理疏导的方法。同时，也应帮助工作人员做到对患者进行有效的人性化关怀和心理方面的疏导，重视医患之间的交流，缩短和病人之间的距离，使构建和谐的关系得到进一步的提升。
（二）搞好医德医风的建设。强化医德医风的建设，提升工作人员思想道德的素质和文化的素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆政工干部可以：强化医德修养的教育，转变他们服务的理念，可以组织一些优质服务的活动；按时对其进行这方面的考核并进行奖惩鼓励，对评估较低的次数多的人员进行思想方面的教育；通过宣传，制造氛围，签订廉洁行医的承诺书，扩宽社会的影响，提升整体的形象。
（三）提升沟通技巧。医务工作人员的工作较忙，其压力也大，通常会忽略了和病人的沟通。沟通的技巧不健全。而大部分病人对于医学的认识相对较少，他们渴望和大夫进行沟通，掌握病情的情况和治愈方法。所以政工人员就要解决好这一问题，对医务人员的交流能力和方法进行培训。
（四）重视人文精神的构建。政工人员只有重视对医务人员医学人文素质的培养，才可以使医患关系迈向一条良性可持续发展的道路上。但这种培养并不是一时就可以完成的，这就必须要求有整体的文化环境。建立这种人文的精神要贯彻在任何方面，医院就必须努力的构建一个充满人文关怀氛围的组织文化的环境，使单位中的每一名医护人员都能够收到这种氛围的熏陶作用，主动积极的用人文的精神要求控制自己的医疗行为。政工人员要积极的和其他部门进行合作，以人文的精神为导向，努力坚持改善其服务的流程，重视病人的要求和反应行为，记录总结病人所反映出的最多的问题进行分析，加大其整顿改革的力度。
做好医院方思想政治的工作，其政工的干部就要具有以下的素质：首先是务必坚持正确的政
治方向，紧密联系人民、以身作则、作风正直，才有资格有能力去教导和指引其它的员工，才可以获得其它职工的信任和敬畏。其次就是要注重学习。随着时代的变化，不擅长学习新知识的就会被淘、无法适应时代的环境，对于医师的专业技术也是这样，对于政工的干部也是。而且，他们所需要学习的内容、开展工作的方法更加的宏观，更加抽象。就要紧跟时代的步伐、坚持努力的学习新知识，才可把握好员工的心理，做好他们思想方面的政治工作。其特别是心理学和法律的内容。在这样医患纠纷较明显的今天，政工的人员就要切实的加强自身使用法律手段做好思想政治工作的能力。
结束语：总之，强化医院政工干部能力的建设，是建立和谐医院的重要内容，是卫生事业建设和发展的重要作用，也是时代发展和社会进步的需求。所以要高度注重思想政治的工作，使其充分发挥作用，服务群众，为医疗构建和谐的医患关系和该事业的健康发展做出贡献。
参考文献：
[1]薛瑞文.对医院政工干部队伍建设的思考[J].办公室业务,2018(07):27.
[2]王菊倩,顾伟,陆益花.医患关系现状对医学生择业和就业影响的分析[J].现代预防医学,2015,42(16):2956-2958+2992.
[3]郑辉波.提高政工干部素质 搞好基层医院思想政治工作[J].东方企业文化,2017(S2):137.
[4]刘佳丽.试论政工干部队伍建设在医院发展中的作用[J].共产党员(河北),2015(20):59.
[5]叶红霞. 医院政工干部做好思想政治工作之我见[N]. 益阳日报,2011-08-11(B04).
论文作者:付艳
论文发表刊物:《医师在线》2018年第13期
论文发表时间:2018/11/9
标签：政工论文; 医患论文; 医院论文; 关系论文; 干部论文; 病人论文; 思想政治工作论文; 《医师在线》2018年第13期论文;