摘要：随着现代社会的不断发展，社会分工不断精细化企业对管理理念不断创新，精细化管理作为一种新型的企业管理理念已经深受社会的欢迎。在电力营销服务管理中，精细化管理可以提高服务质量，可以提高供电企业的市场竞争力。所以在电力营销企业中必须对营销服务管理进行精细化，必须适应买方市场需求，对此，本文将对精细化电力营销服务管理进行分析。首先对电力营销服务管理现状做一个分析，然后了解电力营业服务的特征，最后对精细化管理做出一些建议。
关键词：精细化管理；电力营销；服务；策略
引言
在我国市场经济不断改革的大背景之下，电力企业在目前的运营形式上也不断发生变化，供电企业不仅要保障社会效应，也要在自己发展过程中更加精准的为客户服务以提高自身的经济效益。所以电力企业需要采用精细化的管理方法，保证电力企业在发展过程中更精准，更细致。
1、电力营销服务管理的意义
1.1提高电力企业整体运行的效率
用精细化的服务营销管理模式，可以对供电企业进行有针对的改革，弥补供电企业在管理环节上的漏洞，在企业面对激烈的市场竞争能够保障一定的经济利润。随着国家对私人发电和家庭发电政策的放宽，供电企业在面对如此大的竞争力下要不断调整自身的营销管理模式，以精细化的服务提高基层员工的工作素质，可以准确定位，提高服务质量，确保满足市场需求，提高电力企业的整体运行效率。
1.2增强电力企业的核心竞争力
我国不断推行市场经济体制企业竞争越来越激烈。在面对如此大的竞争力下，供电企业不仅面临着竞争对手的变革创新，也面临着客户需求不断多样化的现实。采用精细化在电力营销服务管理可以使企业目标明确，准确定位市场，弥补企业管理过程中的漏洞，增强企业自身的核心竞争力，给企业带来新的发展活力。
2、精细化管理实例分析
某电力企业为贯彻落实营销机制改革，将精细化运作逐一渗透至企业管理、营销管理和业务扩建中。对内，企业进一步强调并落实安全生产管理理念，如调度室、变电作业区以及电力隧道等均设有安全警标和“7S”宣传看板，加大对重大危险源、隐患区的警示力度，确保职工能够掌握施工进度、感知生产风险，加强人身安全防范意识，在此基础上推行设备责任制，分摊职责明细，一切措施保证电网安全运行。企业办公区及其培训部门安设VI视觉系统，企业的规范制度、服务项目以及文化理念逐一标明。企业重视人才队伍建设，根据岗位要求开设集中培训、跟踪教育、持续学习等培训模式，丰富培训内容、提供教学视频，确保新老员工及时掌握业务知识和技能。对外，为保证服务质量、满足用户需求，设立客户服务中心，对原有的人员及运作模式进行精简删繁、推陈出新，整改并完善了旧有的营销流程；为进一步打开市场、发展新用户，对业务办理进行了扩建与重塑，具体表现为甲乙双方合同签订时，缴费、计量设置、工程检收等业务同时受理，快速办理、效率安装；启动绿色服务工程，当用户时间或投运过于紧促时，采取更为有效的供电措施，提升了工作效率；当客户上交供电申报时，信息人员将申报信息及时输入系统当中，利用网络分享交互信息，有效保证了后期合同签订与方案设计的效率。整个业务流程剔除了冗余环节，构建了更为细化的营销服务体系。
3、电力营销管理中的精细化管理模式具体应用
3.1灵活运用价格的杠杆作用
(1)针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆(2)为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作:①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移峰填谷，有效降低企业的生产成本;②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以此提升用电的负荷率以及利用率。(3)完善时段电价的优惠政策。由于现阶段的时段优惠电价政策还未健全，按照对大用户的直购电价、区域电价等相关电价改革意见，通过对收集的有关数据的精确测算，然后提出合理化的建议，使相关利益方能得到较为合理的权益。此外，还应扩大时段电价的优惠覆盖范围，如对蓄热电锅炉以及冰畜冷空调等蓄电设备的用电优惠。
3.2精细化的预控管理
(1)在源头上对相关的营销经营风险进行预防，要善用稽查管理方法对电力营销业务及时予以纠错和改进，对待营销服务的重点环节和关键数据处理必须要全程介入，从而保证相关的营销活动顺利进行;(2)对营销服务强化危机预防，针对可能在运营过程中出现的新的易发问题，采用建立服务质量的督查机制进行供电矛盾的缓解;(3)将高危重要客户作为重点，对其进行不定期的开展安全隐患排查工作;(4)进行侧重管理制度预案的制定，确保在特殊时期及时有效的恢复电力供应;(5)通过对流程时限到期的预先短信提醒方式的运用，促进流程预控业务的拓展;(6)指导以及帮助用户合理的安排生产方式，通过调整用电负荷实现生产用电与高峰用电的错位;(7)完善电费的收缴预警机制，按照客户的信用等级，从重点区域、难点企业以及重点行业进行入手，进行电费收缴风险的防范与控制。
3.3实现精细化的信息管理平台以及终端建设
3.3.1构建信息支持系统
随着现代信息化技术的不断发展，为了提高电力营销管理水平，需建立精细化信息管理平台。利用信息化管理平台不但能够实现针对营销数据的统一提取与分析，而且还可对客户的执行层以及差异化需求能力信息进行收集，提升电力企业的营销精细化管理能力。系统主要以SG186营销业务为平台，以电能收集系统为支撑，集适时电费、远程自动停电送电、远程自动停电送电、电信告知等功能为一体的营销管理系统，实现不同层次之间信息的数字化传递。
3.3.2完善智能业务的终端建设
为了方便缴费，应构建统一规范化的多渠道业务办理平台，全面对售电系统进行升级改造，增加新的售电终端设备，如应急售电设备以及移动POS机，从而满足多渠道电费缴纳的需要。另外，应对手机售电缴费平台等进行研发，使得用户业务的办理时间进一步缩短，以此也能有效提高办公效率。所以全面推广采用银行划账、自助终端缴费以及网上缴费等较多渠道的缴费，从而展示智能业务的巨大效应。
结束语
总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已经严重不能满足现代电力企业营销管理工作的需求，所以开展电力营销管理中精细化管理的应用具有十分积极的意义，这也是推动我国电力行业发展的必然趋势。精细化管理是一种新型的管理模式，对于电力行业来说，在电力营销中如果实施精细化管理手段，可以为电力企业带来巨大的经济效益并且可以很大程度上减小在配电过程中电力的过度消耗，极大地节约了电力企业的生产成本，与此同时也提高了电力企业的市场竞争力。
参考文献:
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论文作者:南宁,李宁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/9/12
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